24 stundas diennaktī eTV BreakingNewsShow : Noklikšķiniet uz skaļuma pogas (video ekrāna apakšējā kreisajā stūrī)
Jaunākās starptautiskās ziņas Jaunākās ceļojumu ziņas Biznesa ceļojumi Viesmīlības industrija Jaunumi atbildīgs tūrisms Ceļojumu noslēpumi Ceļojumu vadu ziņas trending tagad Dažādas ziņas

Tiešo rezervāciju pakalpojumu sniedzējiem būs “iespēju logs” ceļojumos pēc COVID-19

Tiešo rezervāciju pakalpojumu sniedzējiem būs “iespēju logs” ceļojumos pēc COVID-19
Sarakstījis Harijs S. Džonsons

Tiešsaistes ceļojumu aģenti (OTA) bija galvenā rezervācijas kanāla izvēle * 44% respondentu visā pasaulē 3. gada 2019. ceturksnī, liecina datu un analīzes ekspertu dati. Tomēr apstrīdētā atmaksas politika kopā ar efektīvas klientu apkalpošanas trūkumu dod vadošajiem pakalpojumu sniedzējiem iespēju palielināt tiešo rezervēšanu ceļojumos pēc pandēmijas.

OTA dominē tiešsaistes ceļojumu tirgū, taču efektīvas atmaksas politikas trūkums ir bijis viena no lielākajām bažām Covid-19. Atmaksas process klientam trešās puses vietnē ir ievērojami sarežģītāks nekā rezervējot tieši - dodot viesnīcām un aviosabiedrībām “virsroku” klientu apkalpošanā šīs pandēmijas laikā.

Ir ļoti vēlme pēc produktiem / pakalpojumiem, kas atbilst laika un naudas ierobežojumiem, jo ​​82% ceļotāju šie faktori ietekmē "vienmēr", "bieži" un "nedaudz". Runājot par personalizētu pakalpojumu, ** 80% no tā vienmēr ietekmē, bieži un nedaudz ietekmē. Maz ticams, ka OTA drīz tiks apsteigta, tomēr vadošie pakalpojumu sniedzēji ar spēcīgu sociālo mediju klātbūtni, kā arī viegli lietojamu tiešsaistes platformu un ceļojumu lietotni varēs efektīvāk personalizēt piedāvājumus un apkalpot mūsdienu ceļotājus, tādējādi ļaujot viņiem izmantot šo “iespēju logu”.

Pirms COVID-19 * 44% pasaules ceļotāju rezervēja, izmantojot OTA. Nedaudz mazāk rezervēts tieši ar 36%, kas parasti tiek rezervēti pie izmitināšanas pakalpojumu sniedzēja, un 32% - tieši pie aviokompānijas. Tomēr COVID-19, iespējams, ir mainījusi attieksmi. Rezervējot tieši, klienti, visticamāk, saskarsies ar labāku klientu apkalpošanu, lielāku elastību un atmaksas iespējām līdz ar izdevīgākām cenām.

Tūristi parasti rezervē ar OTA, lai atrastu visefektīvāko piedāvājumu, jo tiešsaistes platformas piedāvā plašu izvēles iespēju, izvēloties naktsmītnes, lidojumus un vispārēju pieredzi ar galamērķi. Tomēr COVID-19 ir uzsvērusi virkni problēmu OTA struktūrā, kā liecina klientu cīņas ar naudas atmaksu un apšaubāms klientu apkalpošanas līmenis. Tas OTA ir radījis ievērojamus zīmola bojājumus, kas ir ietekmējis attiecības gan ar patērētājiem, gan piegādātājiem.

Pakalpojumu sniedzējiem, kas parasti strādā ar OTA, būtu jāizmanto šī iespēja un jāmudina tūristi rezervēt tieši. Ceļojumu lietotnes izveide tiešo rezervāciju pakalpojumu sniedzējiem piedāvās iespēju paaugstināt personalizēšanas līmeni, gan efektīvāk analizējot datus, gan paverot ceļu pielāgotākiem ieteikumiem. Tas, iespējams, izraisīs lielāku klientu apmierinātību; ienesīgs piedāvājums, ņemot vērā COVID-19 izraisīto milzīgo ceļojumu pieprasījuma kritumu.

* 3. gada 2019. ceturksnis Globālā patērētāju aptauja - 29,744 XNUMX respondenti

** Jaunākā COVID-19 patērētāju aptauja (4. gada 8. – 2020. Novembris) - 5,820 respondenti

Drukāt draudzīgs, PDF un e-pasts

Par autoru

Harijs S. Džonsons

Harijs S. Džonsons ceļojumu nozarē strādā jau 20 gadus. Ceļojuma karjeru viņš uzsāka kā Alitalia stjuarts un šodien pēdējos 8 gadus strādā TravelNewsGroup kā redaktors. Harijs ir dedzīgs pasaules ceļojošais ceļotājs.