Pasaules lielākais automašīnu nomas pakalpojumu sniedzējs jautāja: "Vai lielāks ir labāks?"

0a1a1-26
0a1a1-26

Uzņēmums Enterprise Holdings, kam pieder Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental un Alamo Rent A Car, tika dibināts 1957. gadā ar tikai 7 transportlīdzekļiem.

Nesenajā 2018. gada Globālās biznesa ceļojumu asociācijas (GBTA) konferencē Enterprise Holdings Viceprezidente un izpilddirektore Kristīne Teilore piedalījās centra paneļdiskusijā, lai palīdzētu atbildēt uz jautājumu “Vai lielāks ir labāks? Nozares konsolidācijas ietekme uz biznesa ceļojumiem.

Grupas dalībnieki, kuru vidū bija arī Best Western Hotels & Resorts prezidents un izpilddirektors Deivids Kongs, kā arī Egencia prezidents Robs Greibers, bija vienisprātis: tas ir atkarīgs.

Paneļdiskusijā, kuru vadīja Deloitte & Touche vicepriekšsēdētājs un ASV transporta, viesmīlības un pakalpojumu vadītājs Gajs Lengfords, galvenā uzmanība tika pievērsta tam, kā izaugsme un mērogs var sniegt daudzas stratēģiskas priekšrocības, piemēram, zīmola atpazīstamības un izvēles veidošanu, kā arī var radīt jaunus izaicinājumus.

Kā piemēru Teilore norādīja uz viņas ģimenes uzņēmuma darbības un finansiālo izaugsmi pēdējā 61 gada laikā. Uzņēmumu Holdings, kam pieder zīmoli Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental un Alamo Rent A Car, 1957. gadā dibināja viņas vectēvs ar tikai septiņiem transportlīdzekļiem.

Šobrīd tas ir pasaulē lielākais automašīnu nomas pakalpojumu sniedzējs ar 2 miljonu transportlīdzekļu parku un integrētu globālo tīklu, kurā ir vairāk nekā 10,000 90 apkārtnes un lidostu atrašanās vietas vairāk nekā XNUMX valstīs. Turklāt Enterprise Holdings un tā filiāles Enterprise Fleet Management gada ieņēmumi ir gandrīz pasaules tūrisma nozares augšgalā, apsteidzot daudzas aviokompānijas un lielāko daļu kruīzu līniju, viesnīcu, ceļojumu rīkotāju un tiešsaistes ceļojumu aģentūru.
Izaugsme un iegādes

"Visa šī organiskā izaugsme kopā ar ļoti lielu iegādi sniedz mums piekļuvi globāliem un dažādiem klientiem," sacīja Teilors.

Enterprise Holdings līdz šim lielākā iegāde tika pabeigta 2007. gadā, kad uzņēmums ievērojami palielināja savu klātbūtni lidostā, iegādājoties National un Alamo zīmolus. Šī ārkārtīgi veiksmīgā iegāde un tai sekojošais stratēģiskais, pārdomātais integrācijas process tika uzsvērts Hārvardas biznesa apskatā “Uzņēmuma līderis par to, kā iegādes integrēšana pārveidoja viņa biznesu”.

"Šī daudzveidīgā klientu bāze dod mums pamatu izaugsmei," sacīja Teilors. Tomēr viņa arī uzsvēra, ka no šādas izaugsmes izriet iespējas un izaicinājumi: "Mūsu klienti mudina mūs ieviest jauninājumus katru dienu."

Rezultātā klientu apkalpošana, tehnoloģijas un inovācijas bija vissvarīgākās, kad Enterprise Holdings šā gada ikgadējā GBTA konferencē paziņoja, ka sadarbojas ar Deem, vadošo mobilo un mākoņa programmatūras tehnoloģiju nodrošinātāju. Izmantojot Deem's Work Fource platformu un lietojumprogrammu, biznesa ceļotāji uz Ķīnu tagad var rezervēt National Car Rental zīmola jauno pakalpojumu "National Car and Driver" vai nu tieši, vai ar ceļojumu pārvaldības partnera starpniecību.

Konferences laikā uzņēmums nāca klajā arī ar vēl vienu paziņojumu: tika atklāta jaunizveidota Nacionālā vietne, kas nodrošina jaudīgu un novatorisku platformu, kas izstrādāta tā, lai tā būtu vēl draudzīgāka mobilajām ierīcēm un būtu pieejama "ceļu karotājiem" un citiem biežiem ceļotājiem. Nacionālās tehnoloģiju platforma, kas ietver arī zīmola nesen atjaunināto mobilo lietotni, tagad sniedz biznesa ceļotājiem vēl lielāku funkcionalitāti un vienkāršāku nomas pieredzi.

Uz klientu orientēta pieeja

Faktiski, runājot par tehnoloģijām, Teilore uzsvēra, ka Enterprise Holdings nekad neveic tikai “ticības lēcienu”. Tā vietā, viņa atzīmēja, kad klienti paziņo to, ko viņi vēlas, virziens kļūst ļoti skaidrs. “Kad mēs kaut ko darām – vai tā ir tehnoloģija vai jauns biznesa modelis – mums ir jāizmēra klientu apkalpošanas ietekme,” skaidroja Teilore.

Tā pati uz klientu orientētā pieeja attiecas uz uzņēmuma investīciju un iegādes stratēģiju. Kopš 2011. gada Enterprise Holdings ir veikusi neskaitāmas iegādes, kuru kopējā vērtība pārsniedz 2 miljardus ASV dolāru, un tas viss stratēģiski atbalsta tā pamatuzņēmumus. Uzņēmums arī ir īstenojis korporatīvo riska kapitāla stratēģiju, investējot jaunos uzņēmumos ar tehnoloģijām, biznesa modeļiem un pakalpojumu piedāvājumiem, kas atbalsta klientu vajadzības un prasības.

Padarot klientu apkalpošanu par pastāvīgu kontaktpunktu, Enterprise Holdings ir kļuvis par ilgtermiņa nozares līderi mobilitātes un tehnoloģiju jomā — neatkarīgi no tā, vai transportlīdzekļi tiek nomāti uz stundu, dienu, nedēļu vai ilgāk. Piemēram, pašreizējās nozares vadošās tehnoloģiju iniciatīvas ietver:

• Palīdzēt uzņēmumiem efektīvāk vadīt kravas automašīnu parkus un izpildīt jaunos federālos darbības standartus, izmantojot Enterprise Telematics.

• Piedalīšanās Ņujorkas automašīnu koplietošanas programmā, kurā ir paredzētas 309 autostāvvietas vairāk nekā divpadsmit rajonos četros rajonos.

• Sadarbība ar uzņēmumu, kas izstrādā autonomas autobūves iespējas kopienām visā Ziemeļamerikā.

• Mobilo planšetdatoru tehnoloģijas nodrošināšana, kas digitalizē nomas darījumus, novērš administratīvos šķēršļus nomas punktos un ātri nodrošina tādu informāciju un informāciju uz vietas, ko klienti meklē.

Par autoru

Galvenā uzdevumu redaktora iemiesojums

Galvenais uzdevumu redaktors

Galvenais uzdevuma redaktors ir Oļegs Siziakovs

Kopīgot ar...