Ceļojumu mārketings bērniem un viņu apmeklējumu aizsardzība

Dr Pīters Tarlovs-1
Dr Peter Tarlow apspriež lojālos darbiniekus

Viens no visgrūtākajiem tūrisma nozares segmentiem, kuru tirgū var aizsargāt bērnu vai jauniešu pieaugušo segmentā, patiesībā šo segmentu iedala vismaz četros apakšsegmentos, un katram no tiem ir savas problēmas un iespējas.

Lai gan lielākajā daļā valstu likums bērnu definē kā ikvienu, kurš nav pilngadīgs (jaunāks par 18 gadiem), no tūrisma viedokļa pastāv lielas atšķirības starp zīdaini un pusaudzi. Šīs atšķirības izpaužas ne tikai mūsu tirgos, bet arī piedāvātajos produktos. Viens no veidiem, kā analizēt šo daudzveidīgo tirgu, ir bērnu / jauniešu pieaugušo tūristu segmenta sadalīšana šādās kategorijās:

  •     Zīdaiņu / autiņu ceļojums (jaundzimušais līdz 2 gadu vecumam)
  •     Mazi bērni ceļo: (2-10 gadu vecumā)
  •     Pirms pusaudžu vecuma ceļojumi: (10-13 gadu vecumā)
  •     Pusaudžu ceļošana: (13-17 gadu vecumam)

Šīs apakšnodaļas ir tikai aptuvenas un faktiski katras grupas ceļojumu socioloģiskie modeļi saplūst viens ar otru un arī atšķiras viens no otra. Tie šeit tiek izmantoti tikai kā ērtības sadalījumi.

Bērnu / jaunu pieaugušo / ģimenes ceļojumu tirgus ir liels. Saskaņā ar (ASV) Ģimenes ceļojumu asociācijas datiem tiek lēsts, ka Amerikas Savienotajās Valstīs (un mēs varam pieņemt, ka tas pats attiecas arī uz daudzām citām valstīm) ģimenes ceļojumi potenciāli sastāda līdz 35% no kopējā ceļojumu tirgus. Turklāt lielākā daļa šo ceļojumu ir pēc saviem ieskatiem, un bieži ģimenes ar maziem bērniem un pieaugušajiem ceļojuma laikā mēdz tērēt vairāk nekā vientuļie ceļotāji vai pāri, kas ceļo bez bērniem. Saskaņā ar ASV Ģimenes ceļojumu asociācijas teikto, šo iemeslu ietekmē četri galvenie faktori. tirgus izaugsmes segmenti. Viņi ir:

  •     Aizņemtie vecāki vēlas pavadīt vairāk kvalitatīva laika kopā ar bērniem, un ceļošana ir viens no veidiem, kā viņi var sasniegt šo mērķi
  •     Ceļošana ļauj vecākiem sniegt izglītojošu un dzīves uzlabojošu pieredzi un mācīties nestrukturētā un nevērtējošā vidē
  •     Ģimenes ceļojumu produktu skaits arvien pieaug, sākot no nakšņošanas līdz restorānu ēdienkartēm un bērnu atlaidēm
  •     Vecvecāku un mazbērnu ceļojumi rada ilglaicīgas atmiņas paaudzēs.

Lai gan tikai daži ceļojumu galamērķi nepārprotami seko bērniem kā motivācijai ceļotājiem (izņēmumi no šī noteikuma ir tādas vietas kā Anaheima, Kalifornijas štats, Orlando, Florida vai Parīzes Disnejs), bērniem ir liela loma ceļojumos un ceļojuma galamērķu lēmumos. Piemēram:

  •     Tirgus sadrumstalotība. Tirgus, kas jaunāks par 18 gadiem, ir ne tikai plašs, bet arī ļoti daudzveidīgs. Vecāku, kas ceļo kopā ar zīdaini, vajadzības atšķiras no vecākiem, kuri ceļo kopā ar pusaudzi. Ja veicat mārketingu kādā ģimenes ceļojumu tirgus daļā, padomājiet, kurš segments ir prioritārs, un pēc tam tirgojiet šo segmentu.
  •     Negatīvie motivatori. Izņemot dažus izņēmumus, lielākā daļa ceļošanas lēmumu netiek pieņemti tieši pēc bērna pieprasījuma. Tomēr bērni var sūdzēties pietiekami daudz, ka vecāki izvēlas nedoties uz noteiktu vietu. Galamērķi, iespējams, nepiesaista apmeklētājus viņu bērnu pievilcības dēļ, taču viņi var zaudēt apmeklētājus, jo viņiem nav pievilcīgu bērnu.
  •     Pārtika nepatīk. Bērni, īpaši atvaļinājumā, var būt izaicinājums barot. Bieži vien viņi noraida greznus ēdienus un izsmalcinātas maltītes. Tūrisma galamērķiem, kas meklē “ģimenes tirgus”, noteikti jāpiedāvā dažādi “vienkāršāki” vai pamata pārtikas produkti ar porciju kontroles daudzumu un par pieņemamām cenām
  •     Trokšņa kontrole. Bērni var būt trokšņaini. Tūrisma rajoniem, kas cenšas būt bērniem draudzīgi, ir jānodrošina telpas, kur nav paredzēts, ka bērni runātu mērenos toņos un netraucētu citus viesus. Bērnu troksni var uzskatīt par jauku vai kaitinošu atkarībā no vietas un situācijas, kurā viņi ievietoti.
  •     Bērnu apmešanās centri; Tūrisma ģimenes galamērķiem ir jāpārdomā izmitināšanas problēmas. Tie ir paredzēti sliedēm ap peldbaseiniem vai vecākiem bērniem līdz viegli pieejamām autiņbiksīšu maiņas vietām. Izmitināšanas vietām jāpiedāvā dažādi unikāli pakalpojumi, sākot no bērnu aprūpes līdz pudeļu sildītājiem.
  •     Kultūras pasākumi: bērni bieži sūdzas par garlaicību un liek vecākiem pamest vietni agrāk, nekā vecāki varētu vēlēties. No otras puses, ja bērni netiek pakļauti muzeju, lugu vai koncertu iedarbībai, viņi nekad nemācīsies. Tūrisma galamērķi, kas meklē ģimenes tirgu, var vēlēties apsvērt ne tikai matīnus, bet arī pusizrādes vai citas metodes, kā tikt galā ar īsāku uzmanības loku.

Lai palīdzētu jums tirgoties šajā nozīmīgajā ceļojumu un tūrisma pasaules segmentā, Tourism Tidbits piedāvā šādus ieteikumus.

-Saprotiet, kas ietekmē jūsu segmentu bērnu / jauniešu pieaugušo ceļojumu tirgū. Tā kā šis ir tik plašs ceļojumu tirgus segments, neviens galamērķis to visu nevar pārsūdzēt. Segmentējiet savu tirgu pēc atrakcijām, cenas un piedāvājumiem un pēc tam piesakieties jauniešu tirgus daļai, kas atbilst jūsu realitātei.

-Jauno pieaugušo un bērnu tūrisms ir daudzpusīgs. Daži no populārākajiem sporta veidiem bērniem ir atrakciju parki, brīvdienas pie jūras, televīzijas iedvesmotas brīvdienas un skolas kultūras pieredze. Pēdējais ir svarīgs, jo tas notiek ārpus ģimenes, un pieredzes ietvaros tam parasti ir priekšapmaksas pakete. Skolas ceļojumu tūrisma tirgu tūrisma nozare bieži neatzīst par galveno ienākumu avotu.

-Nepalaidiet uzmanību vairāku paaudžu ceļošanai. Vecvecākiem patīk lutināt mazbērnus, un nesenie pensionāri varētu būt turīgākie pensionāru pārstāvji vēsturē. Jaunie vecvecāki joprojām ir pietiekami labi fiziskām aktivitātēm un pietiekami turīgi, lai sabojātu nākamo paaudzi. Izstrādājiet īpašas vecvecāku/mazbērnu paketes. Piedāvājums telpas, kas nodrošina gan privātumu, gan vieglu piekļuvi, kā arī izstrādā ēdienu un ēšanas grafikus atbilstoši jauno ceļotāju vajadzībām.

-Skatiet un tirgojiet bērnus kā izsmalcinātus patērētājus. Bērni skatās televīziju un ir lietpratīgi internetā. Piedāvājiet labi pārdomātus pakalpojumus, kas patīk noteiktām vecuma grupām. Atcerieties, ka viens izmērs neder visiem. Kad bērni arvien vairāk tiek pakļauti datorizētai pasaulei, viņi ātrāk “noveco” un arvien jaunākā vecumā viņi vairāk apzinās visu, sākot no seksa līdz politikai.

Dr. Pīters Tarlovs ir tūrisma un vairāk prezidents un eTN Travel Security and Certification programmas vadītājs. Vairāk informācijas: www.certified.travel

Drukāt draudzīgs, PDF un e-pasts

Saistītās ziņas