Fraport un Deutsche Bahn, lai pārbaudītu mākslīgo intelektu Frankfurtes lidostā

image003
image003
Jurgena T Steinmeca iemiesojums
Sarakstījis Jirgens T Šteinmets

Robotgalva pasmaida pasažierim un sveicina viņu: “Mani sauc FRANny. Kā es varu Jums palīdzēt?" FRANny ir Frankfurtes lidostas eksperts un spēj atbildēt uz plašu jautājumu loku, tostarp par pareiziem vārtiem, ceļu uz konkrētu restorānu un to, kā piekļūt bezmaksas Wi-Fi.

Robotiskais konsjeržs ir sadarbības projekts starp Fraport AG, Frankfurtes lidostas (FRA) operatoru, un DB Systel GmbH, Deutsche Bahn specializēto IT pakalpojumu sniedzēju. Ceļotājiem galvenajos transporta mezglos, piemēram, lidostās un dzelzceļa stacijās, ļoti bieži ir nepieciešama palīdzība. Šajos scenārijos digitālie asistenti un roboti var atbalstīt cilvēkus, veicot regulāras izmeklēšanas, tādējādi uzlabojot klientu apkalpošanas piedāvājumu. Sešu nedēļu izmēģinājums Frankfurtes lidostā, Vācijas lielākajā aviācijas centrā, palīdzēs novērtēt FRAnny funkcionalitāti, klientu pieņemšanu un praktisko noderīgumu ikdienas situācijās.

FRANny pamatā ir mākslīgais intelekts un mākoņa balss lietotāja interfeiss (VUI), ko var izvietot dažādos veidos, tostarp tērzēšanas robotos, balss palīgos un robotos. Šo digitālo klientu apkalpošanas sistēmu izstrādāja Deutsche Bahn IT ekspertu komanda. Izmantojot datus, kas iegūti no lidostas informācijas sistēmas, FRANny spēj saprast un atbildēt uz jautājumiem, kas saistīti ar ceļošanu, lidostas iekārtām un citiem. Papildus lidojuma informācijas sniegšanai FRAnny labi pārzina mazās sarunas un var sazināties vācu, angļu un septiņās citās valodās.

Fraport un Deutsche Bahn jau kopš 2017. gada kopīgi izpēta mākslīgi inteliģentu, uz balsi balstītu klientu apkalpošanas sistēmu potenciālu. Pirmais izmēģinājums notika Frankfurtes lidostā 2018. gada pavasarī, izmantojot FRAnny priekšgājēju: četru nedēļu izmēģinājums bija ļoti veiksmīgs. Pēc aptuveni 4,400 mijiedarbībām 75 procenti pasažieru novērtēja savu apmaiņu pozitīvi. Pamatojoties uz saņemtajām atsauksmēm, tika vēl vairāk uzlabots gan mākslīgā intelekta (AI) komponents, gan robota lietotāja saskarne. Jaunākā izmēģinājuma versija uzsver abu uzņēmumu apņemšanos turpināt mākslīgā intelekta un robotikas inovācijas. Turklāt tas nodrošina īstenotos uzlabojumus reālos apstākļos.

Jūnijā uz AI balstītais pakalpojums tiks pārbaudīts Berlīnes centrālajā dzelzceļa stacijā, kurā katru dienu ir aptuveni 300,000 XNUMX ceļotāju un apmeklētāju. Cilvēku klientu apkalpošanas aģenti Deutsche Bahn informācijas centrā saņems gudru atbalstu no FRANny māsas SEMMI.

Par autoru

Jurgena T Steinmeca iemiesojums

Jirgens T Šteinmets

Juergens Tomass Šteinmetzs kopš pusaudža vecuma Vācijā (1977) ir nepārtraukti strādājis ceļojumu un tūrisma nozarē.
Viņš nodibināja eTurboNews 1999. gadā kā pirmais tiešsaistes biļetens pasaules tūrisma industrijai.

Kopīgot ar...