Veiksmīga tūrisma līderība prasa dinamisku un novatorisku izglītību un apmācību

Mairanna
Mairanna

Dr. Marianna Sigala, Dienvidaustrālijas Universitātes Biznesa skolas profesore ir šodienas jautājumu un atbilžu viesis. World Tourism Network. Moderē Dr Elinor Garely.

            Ir acīmredzams, ka tūrisma nozari ir izpostījusi COVID-19. Skarbā, bet nepieciešamā ceļojuma apstāšanās radīja nepārspējamu skaitu darbavietu zaudēšanas visā pasaulē, un tiek lēsts, ka kopš 100.8. gada no darba vietas ir izņemti 2019 miljoni tūrisma darbinieku.  

            Kad embargo un karantīnas tiek atceltas un patērētājs sāk justies pietiekami pārliecināts, lai pamestu dīvānu un pārvietotos ārpus savas tuvākās apkārtnes, tūrisma nozarei tiks izvirzītas jaunas prasības, jo “atjaunotais” ceļotājs nav tas pats apmeklētājs, kurš devās apkārt pasaulē 2019. gadā.

Iepazīstieties ar Dr. Mariannu Sigalu, Dienvid Austrālijas Universitātes Biznesa skolas profesori.

Piedzīvojums pārvērtēts

            Mainītais ceļotājs meklēs personiskāku un privātu tūrisma pieredzi, attālinoties no agrāk populārajiem masu galamērķiem un pieredzes, ko atbalstījuši un veicinājuši kruīzi un tūrisma operatori. Atdzīvinātais ceļotājs ir izveidojis paaugstinātas cerības uz tīru un, iespējams, pāriet uz brīvdienu pieredzi, kas koncentrējas uz kvalitāti, nevis kvantitāti. Šī uzmanības maiņa var nākt par labu luksusa ceļojumu tirgum un likt budžeta kategorijas viesnīcniekam pārskatīt sava zīmola tēlu un definīciju.

            Elastība un bez soda atcelšana būs daļa no patērētāju cerībām pēc pandēmijas un daļa no rezervācijas noteikumiem un nosacījumiem. Uzņēmumi ar elastību būs vispievilcīgākie piesardzīgajiem un piesardzīgākajiem ceļotājiem.

            Spontānos ceļojumos var novērot kritumu, jo atpūtnieki izsaka savu pārdomātību, pavadot vairāk laika un pūļu, iepriekš plānojot visus ceļojuma lēmumus. Piedzīvojumi, visticamāk, koncentrēsies uz āra aktivitātēm, piemēram, pārgājieniem, riteņbraukšanu, pastaigām un uz ūdens balstītām pieredzēm, kas attālināsies no megakruīziem, un centrā būs privātās jahtas, kanoe laivas, airu laivas, smailītes un peldēšana.

            Jauniem ceļotājiem un jaunām ceļojumu preferencēm tūrisma vadītājiem būs jāpārskata un pat jāpārraksta viņu uzņēmumu vadības veidi. Daudzas nozares mudina darbiniekus turpināt strādāt attālināti, acīmredzami nav izvēle tūrismā, jo tas prasa individuālus pakalpojumus un klientu / viesu mijiedarbību.

Darba apraksti ir atjaunināti un uzlaboti

            Pēc COVID-19 vadītājam būs jāpaaugstina emocionālā stabilitāte un jābūt adaptīvam un elastīgam nenoteiktības priekšā. Skillsets prasīs digitālās un kognitīvās zināšanas. Veiksmīgajam tūrisma menedžerim būs jābūt prasmīgam sociālo mediju jomā, jo tūrisma lēmumi arvien vairāk tiek pieņemti sociālo mediju mijiedarbības un ieteikumu rezultātā, un digitālās reklāmas budžets var palielināties līdz 78 procentiem, jo ​​uzņēmumi cenšas tieši sazināties ar saviem klientiem.

            Jaunais vadītājs sazināsies ar personālu, patērētājiem un pārdevējiem ZOOM un koplietos video saturu ar vairākiem tirgiem, un tiek prognozēts, ka līdz 82. gadam 2022 procenti tiešsaistes satura būs video formātā.

            Medium.com (2020) prognozē, ka līdz 123. gada beigām 2022 miljoni cilvēku ikdienas dzīvē izmantos balss palīgus, un tāpēc tūrisma izpilddirektoram būs jāuztur mārketinga informācija, kuru ātri un precīzi var “atklāt” ceļotāji, kuri meklē ātrus meklējumus un valodas tulkojumi.

            Pieaug bezkontakta mijiedarbība, un vadītājiem būs jābūt tehnoloģiski prasmīgiem, lai iegūtu un saglabātu tehnoloģiju, kas nodrošina bezkontakta pieredzi, sākot no rezervēšanas, reģistrēšanās un apmaksas, līdz pakalpojumiem telpā, atrakcijām un ērtību plānošanai.

Pārkvalificēšana

            Jau 2017. gadā McKinsey Globālā institūta (MGI) analīzē tika lēsts, ka 14 procentiem pasaules darbaspēka būs pilnībā jāpārkvalificē, savukārt 40 procentiem nepieciešama daļēja kvalifikācijas celšana, lai turpinātu savu pašreizējo profesiju. MGI aptaujātie korporatīvie līderi norādīja, ka prasība ir steidzama, un līdz 70 procentiem ASV un Eiropas vadītāju līdz 2020. gadam runā par pārkvalifikācijas vajadzībām.

            LinkedIn 2020. gada darba vietas mācību ziņojums atbalsta šo pētījumu, atklājot, ka 99 procenti mācību un attīstības vadītāju uzskata, ka, ja nākamo 3-5 gadu laikā prasmju trūkumi netiks novērsti, klienta pieredze un apmierinātība tiks negatīvi ietekmēta. Bez jauniem vadības rīkiem tiks traucēta produktu izstrāde un piegāde, kā arī uzņēmuma spēja ieviest jauninājumus, kā rezultātā izaugsme samazināsies.

            LinkedIn ziņojumā minēti 57 procenti talantu izstrādātāju, kas koncentrējas uz līderības un vadības prasmēm, 42 procenti uzsver nepieciešamību pēc radošām problēmu risināšanas un dizaina domāšanas prasmēm un 40 procenti uzsver nepieciešamību uzlabot komunikācijas prasmes.

Izglītība un apmācība

            Koledžām un universitātēm visā pasaulē tiks uzdots pārveidot mācību programmu, lai sagatavotu studentus sākuma līmeņa amata vietām, vienlaikus atjauninot pašreizējos vadītājus operatīvajiem panākumiem atjaunotajā tūrisma nozarē. Jauno prasmju komplektā personālam jābūt:

  1. Pilnībā darbojas pilnīgi digitālā vidē. Būs nepieciešams vienmērīgs kontakts ar organizācijas ekosistēmu: viesiem, partneriem, piegādātājiem, darbiniekiem, investoriem un valsts iestādēm. Visiem darbiniekiem būs nepieciešama pamata izpratne par kritisko tehnoloģiju, datu koncepcijām un procesiem, tostarp datu vizualizāciju, lietišķo mašīnmācīšanos un uzlaboto analīzi.
  2. Paturot prātā viņu kognitīvās prasmes pārveidošanai un jauninājumiem. Telpas (-u) pārveidošana ietvers ne tikai pievilcīgas mēbeles un aprīkojumu, bet arī mūsdienīgas HVAC sistēmas, metriku, kas saistīta ar sociālo distancēšanos, uzlabotu sanitāriju un robotikas integrāciju darba vietā.
  3. Sociāli un emocionāli izveicīgs, lai nodrošinātu efektīvu sadarbību, vadību un pašizpausmi. Šīs spējas ļaus darbiniekiem izveidot un paplašināt attiecības ar klientu / viesiem, veicināt pārmaiņas un atbalstīt darbiniekus. Līderiem būs nepieciešamas uzlabotas komunikācijas un starppersonu prasmes, tostarp empātija.
  4. Pielāgojams un izturīgs, lai pārdzīvotu COVID-19 pēcgrūdienus. Vadītāji un vadītāji izmantos savu pandēmijas pieredzi kā mācīšanās avotu un integrēs paaugstināto pašapziņas līmeni, lai veidotu pašapziņu un pašpaļāvību. Paredzams, ka novatoriskais vadītājs pārvaldīs savu personīgo un profesionālo laiku, kā arī personāla laiku un pūles, vienlaikus nosakot un saglabājot robežas.

Eksperti un novatori

            Lai risinātu vadības un darbinieku problēmas, ar kurām saskaras tūrisma vadītāji, nozarei atsākoties, viesis uz World Tourism Network ir doktore Marianna Sigala Dienvidaustrālijas Universitātes Biznesa skolas fakultātes profesore.

            Dr Sigala ir ieguvusi doktora grādu Sarejas universitātē un Strathclyde universitātes augstāko akadēmisko pētījumu sertifikātu. Viņai ir Surrey universitātes maģistra grāds tūrisma vadībā. Viņa ieguvusi bakalaura grādu Atēnu Ekonomikas un biznesa universitātē Grieķijā un pēcdiploma diplomu Lankasteres universitātē. Viņa bijusi saistīta ar Egejas jūras universitāti (Grieķija).

            Profesorei Sigalai ir daudz publicētu darbu, kas koncentrējas uz operāciju vadību, informāciju un komunikāciju tūrisma un viesmīlības jomā. Pašlaik viņa ir starptautiskā žurnāla “Pakalpojumu teorija un prakse” līdzredaktore un Starptautiskā viesmīlības un tūrisma lietu žurnāla redaktore. Sigala ir bijusi Starptautiskās informācijas tehnoloģiju, tūrisma un ceļojumu federācijas (IFITT), Starptautiskās viesmīlības, restorānu un institucionālās izglītības padomes (I-CHRIE), Grieķijas Informācijas sistēmu asociācijas (HeAIS) un Eiropas Viesmīlības, restorānu un institucionālās izglītības padomes (EuroCHRIE) valde.

            Kā ievērojama tūrisma eksperte, Sigala par mūža ieguldījumu un sasniegumiem tūrisma un viesmīlības izglītībā tika apbalvota ar EuroCHRIE prezidentu balvu.

© Dr Elinor Garely. Šo autortiesību rakstu, ieskaitot fotoattēlus, nedrīkst reproducēt bez autora rakstiskas atļaujas.

Par autoru

Dr. Elinor Garely iemiesojums — īpašs eTN un galvenais redaktors, wines.travel

Dr Elinor Garely - īpašs eTN un galvenais redaktors, wine.travel

Kopīgot ar...