Desmit vērtīgas atziņas viesnīcu biznesa atjaunošanai

Desmit vērtīgas atziņas viesnīcu biznesa atjaunošanai
Desmit vērtīgas atziņas viesnīcu biznesa atjaunošanai
Harija Džonsona iemiesojums
Sarakstījis Harijs Džonsons

Eiropas viesmīlības nozare mudināja gūt labumu no uzņēmējdarbības atveseļošanās un palielināt ieņēmumus pandēmijas laikā un pēc tās

  • B2B klientiem ir liela vajadzība, griba un nauda gan ceļot, gan atkal satikties
  • Cilvēki, kas strādā mājās, varētu kļūt par klientiem, kuri saņem asiņošanu
  • Pandēmijas rezultātā digitālās sanāksmes ir paātrinājušās, un tas noteikti ietekmēs uzņēmumu ceļojumus

Vairāk nekā 300 starptautisko zīmolu līderiem Eiropas viesmīlības nozarē tika dota vērtīga atziņa par to, kā proaktīvi sagatavoties un ieviest uzņēmējdarbību 2021. gadā un pēc tam, kad viņi apmeklēja HSMAI Eiropas dienu 2021. gadā.

Galvenie ieskati un turpmākās darbības nozarē ietvēra:

  1. Uzņēmējdarbības plānošana - sāciet tūlīt un koncentrējieties uz vietējā tirgus atveseļošanos 2. ceturksnī 2021. gadā

Vai plānojiet tūlīt: ir svarīgi, lai viesnīcas netiktu atstātas tirgū. Kaut arī 2021. gada pirmais ceturksnis uzņēmējdarbībai var būt lēns, nozarei jābūt pacietīgai un izturīgai - tāpēc tagad ir kritisks laiks, lai sāktu uzņēmējdarbību. Lai gan starptautisko ceļojumu laiks joprojām ir neskaidrs, vakcinācijas ieviešana nozīmē, ka vietējo rezervējumu skaits pieaugs 2021. gada otrajā un trešajā ceturksnī. Ja iespējams, viesnīcām jācenšas palikt atvērtām, lai tās būtu gatavas pirmajai atveseļošanās. Šī ir arī iespēja tirgoties videi draudzīgākiem / videi draudzīgākiem ceļotājiem, kur vietējie ceļojumi ir prioritāte.

  1. Sagatavojieties brīvā laika rezervējumu pieprasījumam, sākot ar 3. gada 2021. ceturksni

Pētījumi un prognozes, ko STR prezentēja konferencē, atklāja, ka līdz šai vasarai nozarei ir jāpieredzēs rezervāciju pieaugums. Paredzams, ka viesnīcām, kas atrodas augstas klases atpūtas galamērķos, klāsies ļoti labi, tāpēc ir svarīgi, lai tās apsteigtu mārketinga līkni, lai izmantotu iespējamās iespējas.

  1. Darba prakses maiņa nozīmē jaunas iespējas viesnīcu biznesā

Paredzams, ka aizvien vairāk dažāda lieluma uzņēmumu pat mājās darbosies arī pēc pandēmijas, taču regulāri būs jāsaskaras klātienē personāla un klientu sanāksmēs, kā arī sabiedriskās sanāksmēs - viesnīcām vajadzētu meklēt jaunus veidus ņemot vērā mainīgo darba praksi.

  1. Koncentrējieties uz gaidāmo MVU pieprasījumu grupas / MICE rezervēšanas arēnā

Uzņēmumu rezervācijām ir paredzēts atgriezties no 4. ceturkšņa 2021. gadā / 2022. gada sākumā. HSMAI Eiropas dienas diskusijās galvenā uzmanība tika pievērsta tam, kā MVU bizness, iespējams, būs tirgus, kas vispirms atjaunosies. Šo pieprasījumu varētu stimulēt, piemērojot dinamiskas, nevis fiksētas likmes.

  1. Koncentrējieties uz elastīgām likmēm, ņemot vērā klimatu, apvienojumā ar derīgu izplatīšanas stratēģiju

Ņemot vērā neskaidrības pašreizējā klimatā, viesnīcām ir jāatzīst, ka klientiem ir nepieciešams atkārtoti pārliecināties par elastīgām likmēm, un šī tendence, visticamāk, izplatīsies arī 2022. gadā. Kaut arī viesus joprojām nosaka cenas, elastīgums ir galvenais jautājums. Ātrai atkopšanai ļoti svarīga būs izplatīšanas stratēģijas piemērošana, kas optimizē jūsu zīmola vietnes, OTA un citu izplatīšanas kanālu izmantošanu. Viesnīcām jāapsver izplatīšanas kanālu plašums (papildus zīmola vietnei), jo klienti ir augsti izglītoti attiecībā uz tarifiem un kanāliem / metasearch platformām. ”

  1. Sekojiet līdzi digitālajai transformācijai un ieskatiem datu jomā, lai palielinātu rezervāciju skaitu un uzlabotu klientu pieredzi

Viesnīcu klienti arvien vairāk iesaistās tiešsaistē un, meklējot un veicot rezervāciju, sagaida vienkāršību un ērtu lietošanu. Viesnīcām jānodrošina, lai to lietošanas pieredze atbilstu prasībām - ne tikai klientiem, bet arī pašu viesnīcu komandām. Viesnīcu pārdošanas un mārketinga komandām ir svarīgi apzināties datu ievākšanas nozīmi dažādos klienta ceļojuma punktos, lai varētu piedāvāt pareizo personalizēto klientu pieredzi.

  1. Esiet gatavs pielāgoties un ieviest lojalitātes programmas

Nozarei jāapsver, kā viņi var ieviest jauninājumus un attīstīt lojalitāti pret esošajām programmām. Viesnīcas varētu vēlēties apsvērt iespēju pāriet no globālā un reģionālā mārketinga uz vietējām iniciatīvām un sniegt attiecīgus priekšlikumus un pieredzes iniciatīvas, koncentrējoties uz vietējo. Lai gan daudzi klienti pašreizējā klimatā nevar ceļot tik tālu, viņi tomēr vēlētos tādu pašu pieredzi, kādā viņi ceļo. Jāapzinās, ka lojalitātes dalībnieki ir uzticīgi vairākām programmām un platformām. Viesu uzturēšanās personalizēšana ir izšķiroša, lai panāktu pārmaiņas un izveidotu lojalitāti un attiecības starp biedru un viesnīcu. Patiesā konstante ir tāda, ka lojalitāte turpina attīstīties mūsu pastāvīgi mainīgajā ceļojumu pasaulē. Pirmais solis ir saprast, kas ir jaunās ceļojošās grupas un cik svarīga ir kļuvusi viņu atpazīšana tuvu mājām. Galu galā tas ir par patiesumu, pastāvīgu saziņu un pārredzamību ar viņiem. ”

  1. Apsveriet jaunus KPI, lai salīdzinātu vairākus kompaktus

Vienskaitļa KPI jēdziens ir novecojis, un viesnīcām vajadzētu aplūkot vairākus KPI, tostarp viesnīcas, alternatīvas izmitināšanas vietas un programmatūras platformas. Viesnīcām vajadzētu apsvērt iespēju salīdzināt tā īpašumus ar konkurentiem, izmantojot tādus rādītājus kā GOPAR un segmentāciju. Ilgtspējības rādītājiem viesnīcām būs arvien lielāka nozīme, ņemot vērā to, ka pieaug ceļotāju skaits, kas apzinās ekoloģiju.

9.     Rūpējieties par saviem (bijušajiem) kolēģiem un mūsu nozares jaunākajiem profesionāļiem

Viesnīcas uzņēmuma kultūras un biedru garīgās veselības aizsardzība nekad nav bijusi tik svarīga. Pēc dažiem gadiem cilvēki atsauksies uz pandēmiju un atcerēsies, kā viesnīcu zīmols tika galā ar izaicinājumiem. Piemēram, viesi var jautāt: “Vai jūs joprojām sazināties ar tiem, kurus nācās atlaist?” "Vai jūs piešķirat laiku saviem kolēģiem, lai tiktu galā ar iespējamo stresu?" "Vai jūs atbalstāt jaunos absolventus, kuri vēlas ienākt nozarē, pat ja nevarat viņiem nodrošināt pašreizējās darba iespējas?" Atbildes uz šiem jautājumiem izrādīsies izšķirošas.

10. B2B klientiem ir liela vajadzība, griba un nauda gan ceļot, gan atkal satikties

Covid-19 vakcīna un ierobežojumu atcelšana motivēs uzņēmējdarbības atveseļošanos. Pandēmijas rezultātā digitālās sanāksmes ir paātrināti virzījušās uz priekšu, kas noteikti ietekmēs uzņēmumu ceļojumus, bet arī pavērs dažādas uzņēmējdarbības iespējas, piemēram, uzņēmumus, kas izmantos tikai mājas birojus un izmantos viesnīcas kā pamatu darbinieku mijiedarbībai un kultūras veidošanas sanāksmēm.

Par autoru

Harija Džonsona iemiesojums

Harijs Džonsons

Harijs Džonsons ir bijis uzdevumu redaktors eTurboNews vairāk nekā 20 gadus. Viņš dzīvo Honolulu, Havaju salās, un ir no Eiropas. Viņam patīk rakstīt un atspoguļot ziņas.

Kopīgot ar...