Lojālu darbinieku attīstība, cerot, ka tūrisms drīz normalizēsies

Dr Pīters Tarlovs-1
Dr Peter Tarlow apspriež lojālos darbiniekus
Doktora Pītera E. Tarlova iemiesojums

Viena no lietām, ko tūrisma un ceļojumu nozare uzzināja no pandēmijas COVID-19, ir labu un lojālu darbinieku nozīme.

  1. Tūrisma nozare ir pazīstama ar lielu darbinieku mainību, iespējams, pateicoties zemai algai un dažreiz noskaņotajiem vadītājiem.
  2. Darbinieki ir galvenie darbinieki, kas izkrāso tūrisma pieredzi jebkuram uzņēmumam.
  3. Ja mērķis ir veiksmīgs bizness, darba devējiem būtu jāveido darbinieku lojalitāte.

Šķiet, ka visi vēlas lojālus darbiniekus, tomēr maz tūrisma uzņēmumu, šķiet, zina, kā iegūt šo lojalitāti. Faktiski tūrisms ir pazīstams ar lielu darbinieku mainību, zemu atalgojumu un bieži vien kaprīzu vadību. Ir kļūdaini nepamanīt faktu, ka darbinieku un darba devēju attiecības bieži ietekmē tūrisma pieredzi un var kļūt par galveno pozitīvā vai negatīvā mārketinga veidu.

Laba vadība iedvesmo lojalitāti un bieži rada tādu klientu apkalpošanas veidu, kas rada atkārtotus (lojālus) klientus. Lai palīdzētu izveidot šo darbinieku lojalitāti Tūrisma sīkumi piedāvā dažus ieteikumus par darbinieku lojalitātes palielināšanu un labāku klientu apkalpošanas pieredzi.

- Nozarē, piemēram, tūrismā, kur cilvēki plāno palikt dažus gadus, darbinieku pieredze ir gandrīz vai tikpat svarīga kā klientu pieredze. Daži no galvenajiem iemesliem, kāpēc tūrisma darbinieki bieži sūdzas par savu darbu, ir skaidri noteiktu mērķu trūkums, izaicinoša darba trūkums un taisnīgas atlīdzības trūkums. Šīs ir trīs jomas, kurās tūrisma vadībai ir jāuzdod sev dziļi jautājumi. Darbinieki nevar veikt savu darbu, ja amata apraksts mainās katru dienu. Tādā pašā veidā strupceļa pozīcijas bez jebkādas iespējas tikt uz priekšu mēdz novest pie atteikuma labi darīt savu darbu. Dinamiskā biznesā, piemēram, tūrisms, izturieties pret darbiniekiem tā, it kā viesi būtu.

- Pārliecinieties, ka darbinieki zina, ka esat daļa no vienas komandas. Bieži tūrisma vadība tiek apsūdzēta (un dažreiz taisnīgi), ka tā vispirms kompensē sevi un tikai pēc tam uztraucas par darbiniekiem. Labi darba devēji saprot, ka algu palielināšana ir daudz svarīgāka tiem, kas atrodas kāpņu apakšā, nevis tiem, kas atrodas augšpusē. Pārliecinieties, ka strādājat ar piemēru, nevis tikai ar vārdiem.

- Izklāstiet to, ko jūs sagaidāt no darbiniekiem. Neko neuzņemties. Darba devējiem ir tiesības sagaidīt, ka informācija par atbilstību paliek privāta, personiskajiem jautājumiem nevajadzētu ietekmēt darba sniegumu un darbinieki pirms rīkošanās uzklausīs. Darba devējiem ir arī ne tikai tiesības, bet arī pienākums pārtraukt tukšgaitas tenkas darbā, īstenot likumus, kas aizsargā citus darbiniekus no naidīgas darbavietas, kā arī par seksuālās, etniskās un reliģiskās diskriminācijas jautājumiem.

- Palīdziet darbiniekiem saprast, kāda veida klientu apkalpošanu vēlaties viņiem sniegt uzskatot viņus par klientiem. Tūristi labu klientu apkalpošanu mēdz definēt kā uzticamības, atsaucības un laika (naudas) vērtības nodrošināšanu. Padomājiet, kā šos pamatideālus var pārvērst darba vidē. Cik tu esi uzticams, vai izpildi solījumus vai vienkārši tos izsaki? Vai jūs reaģējat uz īpašām vajadzībām vai tikai citējat uzņēmuma noteikumus, un vai darbinieki izbauda (saņem vērtību) no sava darba, vai arī viņi vienkārši pavada laiku, lai saņemtu algu?

- Darbinieki vislabāk darbojas tad, ja viņiem tiek atalgots par labi padarītu darbu. Ar pozitīviem insultiem bieži tiek panākts daudz vairāk nekā negatīvos. Esiet konkrēts, izsakot komplimentus darbiniekiem, un atcerieties, ka mazie atalgojumi, kas bieži tiek piešķirti, bieži veic vairāk nekā vienu lielu atlīdzību, ko piešķir tikai vienu vai divas reizes gadā.

Par autoru

Doktora Pītera E. Tarlova iemiesojums

Dr Pēteris E. Tarlovs

Dr. Pīters E. Tarlovs ir pasaulē atpazīstams lektors un eksperts, kura specializācija ir noziedzības un terorisma ietekme uz tūrisma nozari, pasākumu un tūrisma risku pārvaldību, kā arī tūrisma un ekonomikas attīstību. Kopš 1990. gada Tarlow ir palīdzējis tūrisma sabiedrībai ar tādiem jautājumiem kā ceļojumu drošība un drošība, ekonomiskā attīstība, radošs mārketings un radoša doma.

Būdams labi zināms autors tūrisma drošības jomā, Tarlovs ir vairāku grāmatu autors par tūrisma drošību un publicē daudzus akadēmiskus un lietišķus pētījumus par drošības jautājumiem, tostarp rakstus, kas publicēti žurnālos The Futurist, Journal of Travel Research un Drošības pārvaldība. Tarlova plašais profesionālo un zinātnisko rakstu klāsts ietver rakstus par tādām tēmām kā "tumšais tūrisms", terorisma teorijas un ekonomiskā attīstība ar tūrismu, reliģija un terorisms un kruīzu tūrisms. Tarlow arī raksta un izdod populāro tiešsaistes tūrisma biļetenu Tourism Tidbits, kuru angļu, spāņu un portugāļu valodā lasa tūkstošiem tūrisma un ceļojumu profesionāļu visā pasaulē.

https://safertourism.com/

Kopīgot ar...