24 stundas diennaktī eTV BreakingNews Show : Noklikšķiniet uz skaļuma pogas (video ekrāna apakšējā kreisajā stūrī)
Asociāciju ziņas Jaunākās starptautiskās ziņas Jaunumi cilvēki tūrisms Ceļojumu vadu ziņas trending tagad Lielbritānijas jaunākās ziņas WTN

Komandas vadības attīstīšana nenoteiktos laikos

Pasaules tūrisma tīkls (WTM), ko izveidoja rebuilding.travel
Sarakstījis Jirgens T Šteinmets

Visi ceļojumu un tūrisma aspekti gan privātajā, gan valsts sektorā to ir iemācījušies mūsdienu nestabilajā tirgū; kopienām un pat veselām tautām ir jāstrādā kopā, lai panāktu kopīgu labumu. 

Drukāt draudzīgs, PDF un e-pasts
  • Dr. Pīters Tarlovs, Pasaules tūrisma tīkla prezidents un Tourism Titbits dibinātājs, uzrakstīja šo svarīgo stāstu par komandas vadību COVID-19 laikā
  • Pārāk bieži tūrisma profesionāļi runā par “partnerattiecībām un komandas vadību”, bet diemžēl daudzi no viņiem ar šo frāzi patiesībā domā: “paskatīsimies, ko jūs varat darīt manā labā”.
  • Taču uz aģentūrām orientētu tūrismu šajā ar laikapstākļiem saistītās krīzes, karu, politisko satricinājumu un pandēmiju periodā kļūst arvien grūtāk veiksmīgi pārvaldīt.  

Kopienām un pat veselām tautām ir jāstrādā kopā, lai panāktu kopīgu labumu.  

Lai palīdzētu jums sasniegt šo sadarbības mārketinga un panākumu līmeni, apsveriet dažas no šīm idejām:

· Uztveriet savus kolēģus kā līdzvērtīgus, nevis kā cilvēkus, kuri jums jāpacieš. Pārāk bieži tūrisma kolēģus mēdzam aplūkot tikai caur sava biznesa prizmu. Nav viena tūrisma biznesa; drīzāk ceļošana un tūrisms ir dzīva sistēma no vairākām dzīvām daļām, kas darbojas kopā tādā pašā veidā kā cilvēka ķermenis. Ja kāda daļa neizdodas, visa sistēma var izjust ietekmi. 

· Attīstīt savstarpēju cieņu un uzticēšanos. Ir svarīgi, lai būtu vienots tūrisma mērķis, kas darbojas vienā un tajā pašā sistēmā. Lai gan dažādiem cilvēkiem ir atšķirīgs prasmju un prasmju līmenis, galvenais ir tas, ka mērķa sasniegšana ir katra uzdevums. Tūrisma amatpersonām ir jāatceras, ka viņi atrodas profesionālā situācijā, viņiem nav jākļūst par savu kolēģu personīgajiem draugiem, bet gan jāveido labas darba attiecības.

· Nebaidieties iet ar iekšām. Ir reizes, kad neatkarīgi no tā, kāda informācija šķiet teikta, jūsu iekšas saka, ka tas nav pareizs lēmums. Bieži vien intuīcijai var būt svarīga loma lēmumu pieņemšanā. Lai gan mēs nekad nevēlamies ignorēt datus, neignorējiet arī savas iekšējās sajūtas.  

· Mēģiniet veidot kopīgu pieredzi, pavadot laiku kopā ar kolēģiem. Bieži vien mēs nepareizi vērtējam citus, jo pieņemam, ka saprotam otra cilvēka biznesu. CVB direktoriem nav slikta ideja pavadīt nedaudz laika, strādājot viesnīcās, restorānos un atrakcijās, lai no pirmavota saprastu, kādi ir izaicinājumi un iespējas. Līdzīgā veidā viesnīcnieki, kuri var kritiski vērtēt pilsētas mārketinga pasākumus, var pavadīt dienu gadā CVB vai tūrisma birojā, lai uzzinātu informāciju par mārketingu visā reģionā vai otrādi. 

· Attīstīt vienotu fronti. Neatkarīgi no tā, kādi ir jūsu organizācijas iekšējie argumenti, tiem ir jāpaliek stingri iekšējiem. Tūrisma nozarei ir ļoti destruktīvi, ja tās iekšējie argumenti tiek publiskoti vai nopludināti presei. Tam, kas notiek sēžu zālēs, jāpaliek sēžu zālē. Māciet nozares cilvēkiem, ka pienākumi rada jaunus pienākumus un ka ir daudz grūtāk (un profesionālāk) strādāt pie grupas noturēšanas, nevis tās sadalīšanas. 

· Mācīt viens otru. Dodieties uz citām vietām un pierakstiet, pēc tam dalieties ar saviem kolēģiem, ko esat iemācījušies. Jūsu kopienai nav jābūt pirmajai ar novatorisku ideju, bet gan jāmācās no citiem un pēc tam jāpilnveido viņu idejas. Paņemiet katras idejas būtiskāko un pēc tam pielāgojiet idejas savai konkrētajai situācijai.  

· Izstrādāt mentoru sistēmu. Tūrisms ir tik sarežģīta joma, ka mums visiem ir vajadzīgi mentori. Mentoriem vajadzētu būt vairāk nekā skolotājiem. Mentoriem ir jābūt cilvēkiem, kas liek mums redzēt kopējo kopainu un to, kā katra tūrisma sastāvdaļa sader kopā. Labiem mentoriem vajadzētu arī kalpot katram no mums kā tīkla aģentiem, kas var mūs iepazīstināt ar cilvēkiem ārpus mūsu biznesa aprindām. Nozarē, kurā klienti bieži neizstāsta savas patiesās sūdzības un vienkārši neatgriežas, visiem tūrisma darbiniekiem ir nepieciešami mentori, kas var darboties kā uzticības personas, cerību noteicēji, realitātes pārbaudītāji un vienlaikus palīdzēt viņiem atrast jaunas pieejas pastāvīgām problēmām un problēmām. jauni izaicinājumi. 

· Izlemiet, kā jūs plānojat piešķirt vērtīgos resursus. Nevienai kopienai vai valstij nav neierobežotu resursu. Vispirms veiciet izpēti, lai pārliecinātos, ka jūsu resursu piešķiršana ir saprātīga gan īstermiņā, gan ilgtermiņā. Izstrādājot resursu piešķiršanu, sāciet domāt ārpus rāmjiem. Piemēram, vai pastāv saistība starp drošību un produktu zīmolu pasaulē pēc 9-11? Vai klasiskajai reklāmai ir jēga jūsu demogrāfiskajam vai nišas tirgum? Visbeidzot, neaizmirstiet, ka tūrismā vienmēr ir kavēšanās laiks. Tas nozīmē, ka šajā pēcCovid laikā mums būs jābūt ļoti radošiem. Tradicionāli panākumu periodi atspoguļoja labu darbu vairākus gadus atpakaļ. Līdzīgā veidā piekrastes celšana, nevis celtniecība dažu gadu laikā var radīt daudz problēmu.

· Esiet efektīvs un neaizmirstiet smaidīt! Mēģiniet izdomāt, kā politika var dot vairāk nekā vienu pozitīvu rezultātu. Mums ne tikai jābūt gataviem veco izstrādājumu otrreizējai pārstrādei, bet radošā efektivitāte var nozīmēt arī kādreizējo mārketinga kampaņu, bijušās politikas vai pat zemes izmantošanas veida pārstrādi. Atcerieties, ka laiki mainās, un politika, kas, iespējams, nav bijusi veiksmīga noteiktā periodā, var kļūt ļoti veiksmīga citā laikmetā. 

· Noalgojiet labākos cilvēkus. Tūrisma industrijas pamatā ir cilvēki un personības prasmes. Nekas nevar iznīcināt tūrisma nozari vairāk kā tajā strādājošie, kuriem nepatīk cilvēki. Lai gan apmierināti darbinieki negarantē labu klientu apkalpošanu, dusmīgi darbinieki gandrīz vienmēr garantē sliktu klientu apkalpošanu. Veltiet laiku, lai izturētos pret cilvēkiem ar cieņu un sniegtu viņiem vislabāko iespējamo apmācību ne tikai viņu kompetences jomā, bet arī citās tūrisma jomās. Kad darbinieki dara kaut ko nepareizi, nesūtiet surogātu, bet gan disciplinējiet cilvēkus no augšas. Atcerieties, ka, lai cik ļoti tūrisma vadītājiem nepatiktu disciplinēt citus, ir reizes, kad alternatīvas vienkārši nav. 

Vairāk par Pasaules tūrisma tīklu vietnē www.wtn.travel

Vairāk par tūrismu un tūrismu un vairāk: Tourismandmore.com

Drukāt draudzīgs, PDF un e-pasts

Par autoru

Jirgens T Šteinmets

Juergens Tomass Šteinmetzs kopš pusaudža vecuma Vācijā (1977) ir nepārtraukti strādājis ceļojumu un tūrisma nozarē.
Viņš nodibināja eTurboNews 1999. gadā kā pirmais tiešsaistes biļetens pasaules tūrisma industrijai.

Leave a Comment