Jaunākās Eiropas ziņas Jaunākās starptautiskās ziņas Jaunākās ceļojumu ziņas Biznesa ceļojumi Viesmīlības industrija Viesnīcas un kūrorti Sanāksmes Jaunumi cilvēki Pārbūve tūrisms Ceļojumu vadu ziņas Lielbritānijas jaunākās ziņas

Ceļojumu firmas izmanto tehnoloģijas, lai efektīvāk sadarbotos ar klientiem

Nozares labākie apbalvoti WTM Londonā
Nozares labākie apbalvoti WTM Londonā
Sarakstījis Harijs Džonsons

Tehnoloģiju loma bieži vien ir saistīta ar klientu pieredzes uzlabošanu tiešsaistē un bezsaistē, vienlaikus palīdzot samazināt izmaksas, un mūsu pārskats liecina, ka šie virzītājspēki kļūs vēl izplatītāki, kad atgūsies ceļošana.

Drukāt draudzīgs, PDF un e-pasts

Tūrisma uzņēmums pētīs, kā izmantot tehnoloģiju, lai efektīvāk sazinātos ar klientiem tiešsaistē, atklāj šodien (pirmdien, 1. novembrī) WTM London un Travel Forward publicētie pētījumi.

Aptuveni 700 augstākā līmeņa vadītājiem no ceļojumu nozares tika jautāts, kā Covid dēļ ir mainījusies viņu tehnoloģiju stratēģija. Seši no desmit (60%) aptaujāto atbildēja, ka meklē veidus, kā apkalpot vairāk klientu tiešsaistē, nevis klātienē.

Gandrīz puse (48%) palielinās interesi par tehnoloģiju izmantošanu, lai uzlabotu ceļotāju vispārējo pieredzi, tostarp mijiedarbību bezsaistē, kā arī digitālās sarunas.

Nedaudz mazāka daļa (41%) arī pētīs veidus, kā tehnoloģija samazināt izmaksas.

Mērķi ir savstarpēji saistīti. Palielinot ceļotāju iespējas pašapkalpoties vai saņemt pakalpojumus tiešsaistē, nesazinoties ar zvanu centru, ir labāka klientu pieredze. Taču šī tehnoloģija arī samazina trafiku uz kontaktu centru, kas nozīmē, ka darbinieki var koncentrēties uz tādu vaicājumu apstrādi, kurus nevar automatizēt. Izmaksas tiek ne tikai samazinātas, bet arī optimizētas.

Saskaņā ar McKinsey teikto, automatizācija ir joma, kurā jo īpaši aviosabiedrībām ir jāiegulda līdzekļi. Tajā tika norādīts, ka pārvadātājiem vajadzētu pievērst uzmanību patērētājiem paredzētajai automatizācijai, piemēram, pašapkalpošanās kioskiem lidostās, kā arī tādu uzdevumu atbalsta biroja automatizācijai kā ieņēmumu uzskaite un rēķinu izrakstīšana.

Citur WTM nozares ziņojums arī apstiprināja, ka Covid ir mainījis tehnoloģiju stratēģijas ainavu gandrīz katram ceļojumu uzņēmumam. Mazāk nekā katrs desmitais uzņēmums (9%) teica, ka viņu tehnoloģiju stratēģija nākotnē būs tāda pati, kāda tā bija pirms uzliesmojuma, un 3% faktiski teica, ka ir izkļuvuši no pandēmijas un nolēma mazāk uzsvaru uz tehnoloģijām. .

Saimons Press, WTM London un Travel Forward izstāžu direktors, sacīja: “Tehnoloģijas loma bieži vien ir saistīta ar klientu pieredzes uzlabošanu tiešsaistē un bezsaistē, vienlaikus palīdzot samazināt izmaksas, un mūsu ziņojums liecina, ka šie faktori kļūs vēl izplatītāki, kad ceļošana atgūsies. .

“Taču, iespējams, vislielākais ir tas, ka aptuveni 90% no mūsu izlases teica, ka viņu tehnoloģiju stratēģija 2022. gadam ir mainījusies uzliesmojuma rezultātā, kas ir lieliskas ziņas ikvienam, kas šogad apmeklēs, izstādīs vai pat apmeklē WTM London un Travel Forward. nozares novatori ir gatavi dalīties savās atziņās un pieredzē.

Drukāt draudzīgs, PDF un e-pasts

Par autoru

Harijs Džonsons

Harijs Džonsons ir bijis uzdevumu redaktors eTurboNews gandrīz 20 gadus. Viņš dzīvo Honolulu, Havaju salās, un sākotnēji ir no Eiropas. Viņam patīk rakstīt un atspoguļot ziņas.

Leave a Comment