Jaunākās Eiropas ziņas Jaunākās starptautiskās ziņas Jaunākās ceļojumu ziņas Biznesa ceļojumi Viesmīlības industrija Viesnīcas un kūrorti Sanāksmes Jaunumi cilvēki atbildīgs tūrisms Ceļojumu vadu ziņas Lielbritānijas jaunākās ziņas

Pandēmijas laikā Digital un Direct pārspēja Traditional un High Street

Nozares labākie apbalvoti WTM Londonā
Nozares labākie apbalvoti WTM Londonā
Sarakstījis Harijs Džonsons

Šis ir aizraujošs ieskats par to, cik efektīvas tehnoloģijas — visplašākajā nozīmē — bija pandēmijas kulminācijas laikā.

Drukāt draudzīgs, PDF un e-pasts

Digitālās tehnoloģijas Covid-19 pandēmijas laikā kalpoja nozarei efektīvāk nekā tradicionālās iespējas, atklāj šodien (pirmdien, 1. novembrī) WTM London un Travel Forward publicētie pētījumi.

Gandrīz 700 vecāko vadītāju no visas pasaules piedalījās WTM nozares ziņojumā, un viņiem tika lūgts novērtēt dažādu tehnoloģiju un kanālu efektivitāti. Gandrīz puse izlases (47%) teica, ka digitālā mārketinga kanāli, piemēram, meklētājprogrammu optimizācija, apmaksāta meklēšana un e-pasta mārketings, pandēmijas laikā bija ļoti efektīvi, un vēl 30% tos raksturoja kā diezgan efektīvus. Tikai 6% tos raksturoja kā neefektīvus.

Turpretim tikai 25% vadītāju teica, ka ielu ceļojumu aģenti ļoti efektīvi atbalsta viņu biznesu krīzes laikā, bet nedaudz vairāk (31%) teica, ka tie bija diezgan efektīvi. Liela daļa (16%) teica, ka ielu aģenti ir neefektīvi.

Vispārīgi runājot, tieši patērētājiem vērstie kanāli pandēmijas laikā darbojās visspēcīgāk. Zīmolu tīmekļa vietnes, lietotnes un kontaktu centrus kā diezgan vai ļoti efektīvus raksturoja vairāk nekā 70% izlases dalībnieku, un to skaits tika noraidīts kā neefektīvs procentos viencipara skaitlis.

Turpretim tradicionālie mediji, piemēram, druka, TV un tiešais pasts, bija diezgan vai ļoti efektīvi mazāk nekā 50%, bet salīdzinoši liels procents – 17% – šos kanālus noraidīja kā neefektīvus.

Citur vadītājiem tika īpaši jautāts par divām tehnoloģiju tendencēm pirms Covid ēras. Mākonis bija efektīvs vairāk nekā pusei izlases (52%), lai gan mākoņa pakalpojumu sniedzēji un kontu pārvaldnieki būs ieinteresēti uzzināt, kāpēc katrs desmitais uzskatīja, ka mākonis ir neefektīvs. Līdzīgi API — programmatūra, kas ļauj divām sistēmām savstarpēji mijiedarboties — bija efektīvas vairāk nekā pusei izlases, bet joprojām neefektīvas 8%.

Tomēr sliktākā veiktspēja bija gultu banku un apkopotāju kategorija, un mazāk nekā puse (48%) norādīja, ka šie uzņēmumi pandēmijas laikā atbalstīja, kas ir zemākais apstiprinājuma reitings no visiem sarakstā iekļautajiem. Atkal ievērojams mazākums – 13% – tos noraidīja kā neefektīvus.

Turpretim visefektīvākais tehnoloģiju izmantošanas gadījums bija komunikācija gan ar darbiniekiem, gan klientiem. Vairāk nekā 80% no izlases teica, ka šie rīki ir efektīvi iekšējai lietošanai, un tikai 4% teica, ka šie rīki neatbilst. Tehnoloģiju izmantošana sarunām ar ārējiem klientiem bija efektīva gandrīz trīs no četriem (74%), un tikai 6% bija neapmierināti.

Simon Press, WTM London un Travel Forward izstāžu direktors; “Šis ir aizraujošs ieskats par to, cik efektīvas tehnoloģijas — visplašākajā nozīmē — bija pandēmijas kulminācijas laikā. Tas parāda, ka tehnoloģiju ainava joprojām ir sadrumstalota ar dažām tehnoloģijām un/vai kanāliem, kas vēl nav piemēroti mērķim un neatbilst tam, kas ir vajadzīgs, savukārt citi, šķiet, ir radušies ar vispārēju apstiprinājumu.

"WTM London un tā uz tehnoloģijām vērstais māsas šovs Travel Forward ir paredzēts, lai palīdzētu ceļojumu kompānijām novērtēt, kāda veida tehnoloģija viņiem ir nepieciešama un ar ko sadarboties, lai atjaunotu ceļojumus."

Drukāt draudzīgs, PDF un e-pasts

Par autoru

Harijs Džonsons

Harijs Džonsons ir bijis uzdevumu redaktors eTurboNews gandrīz 20 gadus. Viņš dzīvo Honolulu, Havaju salās, un sākotnēji ir no Eiropas. Viņam patīk rakstīt un atspoguļot ziņas.

Leave a Comment