COVID pandēmija izraisa neskaidrības par viesnīcu cenām

Pēdējo reizi atjaunināts:

Patērētāji Apvienotajā Karalistē par to, kur atrast labāko cenu, ir kļuvuši neskaidrāki saistībā ar pandēmiju, liecina jaunākais BVA BDRC Hotel Guest Survey.

Ziņojumā konstatēts, ka dalība lojalitātes programmās nedod priekšroku viesnīcu zīmoliem, turklāt OTAs arī ieguva dalībniekus, kas liecina, ka ir nepieciešama cita stratēģija, lai piesaistītu viesus tiešajām rezervācijām.

Patērētāju priekšstats par to, kur atrast labāko likmi, labvēlīgi ietekmēja OTA — 33% respondentu, un viesnīcu tīmekļa vietnes gandrīz atpaliek par 27%, lai gan pēdējo trīs gadu laikā abas iespējas bija samazinājušās, attiecīgi no 41% un 28%. To ceļotāju procentuālais daudzums, kuri nezināja, šajā periodā ir dubultojies, kas liecina par zināmu neskaidrību tirgū.

Džeimss Blends, BVA BDRC direktors, sacīja: “Globālās viesnīcu ķēdes ir veidojušas savas frekvences programmas, lai veicinātu tiešās rezervācijas un samazinātu gultu piepildīšanas izmaksas saviem īpašniekiem.

“Pandēmija nozīmēja strauju korporatīvo ceļotāju skaita samazināšanos, kas veido lielāko daļu biežuma programmas dalībnieku. Tā kā tirgus ir vairāk atkarīgs no atpūtas ceļotājiem, ķēdēm bija jābalstās uz citiem kanāliem, lai piesaistītu viesus, un, atsākot ceļojumu, tām atkal jāsadarbojas ar patērētājiem, lai samazinātu iegādes izmaksas.

Runājot par rezervācijas kanāliem, 59% no ceļotāji deva priekšroku viesnīcu zīmolu vietnēm, savukārt, rezervējot atpūtu, 56% deva priekšroku visām citām vietnēm. No rezervācijas kanāliem. Visvairāk apmeklētais bija booking.com — 56% ceļotāju to ir apskatījuši vai izmantojuši, savukārt Premier Inn īpašnieks Whitbread ir visvairāk apmeklētais no viesnīcu zīmolu vietnēm, kas atrodas kanālu saraksta devītajā vietā.

Kā tas liecina, Premier Inn ieguva gan zīmola priekšrocības, gan zīmola rangu, kam sekoja Hilton Hotels & Resorts, pēc tam Holiday Inn.

Runājot par atpazīstamību pa līmeņiem, Premier Inn ieņēma visaugstāko vietu ekonomiskās klases viesnīcās, Holiday Inn ir vidējā tirgus līdere, Hilton Hotels & Resorts augstākā pilna servisa un Ritz Carlton luksusa kategorijā. No naktsmītnes piemājas zīmola Airbnb savā ziņā izvirzījās vadībā.

Runājot par lojalitātes programmām, 40% no visiem respondentiem bija vismaz vienas programmas dalībnieki, kas ir līdz 64% darījumu ceļotāju. Piecdesmit četriem procentiem Y paaudzes respondentu piederēja dalība. Hilton Honors bija vispopulārākā programma, saskaitot 23% respondentu, un OTA programmas - Expedia un hotels.com - bija nākamās reitingā.

Apvienotās Karalistes vietējā tirgus pievilcība atpūtas ceļotājiem joprojām ir stabila, un 80% atpūtas viesu jau ir rezervējuši iekšzemes uzturēšanos vai, visticamāk, to izdarīs, un ceļojumi pilsētā ir populārākā izvēle. Izmaksu spiediens, ko izjuta patērētājs, arī bija faktors, kas ietekmēja rezervācijas lēmumus.

Blands sacīja: “Patērētāji kļūst arvien apmierinātāki ar domu rezervēt starptautisku brīvdienu, taču, lai gan mēs redzam zaļos dzinumus izejošajiem ceļojumiem, gandrīz divreiz vairāk pieaugušo rezervēja brīvdienas Apvienotajā Karalistē janvārī — tas ir lielākais gadījumu skaits kopš izsekošanas sākuma. .

“Mierinājums par nakšņošanu viesnīcās un cita veida maksas naktsmītnēs ievērojami pieauga, jo Omikrona izraisītās bailes mazinājās un izmitināšanas sektors tuvojas pirmspandēmijas normai patērētāju komforta līmeņa ziņā.

“Jāskatās, vai šī atveseļošanās izturēsies, vai arī tā ir pēdējā steiga, pirms dzīves dārdzības krīze sāk iekost. Kā redzējām mūsu aptaujā, vērtība ir patērētāju virzītājspēks, un pret mums virzās arī citi faktori, tostarp enerģijas cenu griestu pieaugums un Putina kara iespējamās ekonomiskās sekas pret Ukrainu.

Pandēmijas laikā nozarē dominēja iekšzemes atpūtas tirgus, pēdējos divos gados ir veikti vidēji 3.8 atpūtas braucieni, bet iekšzemes darījumu braucieni bija 1.3. Pludmale un pārtraukumi bija populāri, jo nebija pieejami eksotiskāki klimati.

BVA BDRC pētījums atklāja, ka pieaug pārliecība par ceļošanu, un 47% Apvienotās Karalistes patērētāju ir priecīgi rezervēt iekšzemes ceļojumu, kas tiks veikts pēc dažiem mēnešiem, bet 32% ir jādodas tagad. Tā kā viesiem ir kļuvis ērtāk uzturēties viesnīcās, viņi sākuši atgriezties arī pilsētās. Aplūkojot nākotnes nodomus nākamajiem 12 mēnešiem, 47% plānoja pilsētas atpūtu, 34% vēlējās apmeklēt kādu vietējo apkaimi vai apskates objektu un 32% vēlējās apmeklēt draugus vai radus.

Blends sacīja: “Daudzi nozares pārstāvji uzskatīja, ka, tiklīdz starptautiskie ceļojumi būs kļuvuši drošāki, patērētāji atgriezīsies pie vecajiem modeļiem un atgriezīsies pie vasaras saules meklējumiem. Tā vietā mēs varam redzēt, ka vietējais tirgus ir pārspējis pandēmiju un, ņemot vērā papildu ietekmi uz bažām par cenu un ceļošanas ietekmi uz klimata pārmaiņām, var saglabāties plaukstošs.

"Lai turpinātu piesaistīt viesus, viesnīcām ir jānovērtē, ka tām vairs nav ierobežota tirgus, bet tām ir jākonkurē ja ne ar laikapstākļiem, tad vērtību un pieredzi, jo patērētāji cenšas maksimāli izmantot savu laiku un naudu."

Drukāt draudzīgs, PDF un e-pasts

Saistītās ziņas