Hītrovs paziņo par tikšanos, kas paredzēta palīdzības pieredzes pārveidošanai

Hītrova ir paziņojusi, ka invalīdu kampaņas dalībniece Helēna Delfīna MBE un pieredzējušais līdztiesības un iekļaušanas regulators Kīts Ričardss abi ir nosaukti par jauniem Hītrovas piekļuves konsultatīvās grupas (HAAG) līdzpriekšsēdētājiem. Pieejama ceļojumu konsultante Geraldine Lundy atbalstīs gan Helēnu, gan Kītu HAAG priekšsēdētāja vietnieces lomā, strādājot ar neatkarīgo grupu, lai nodrošinātu, ka pieejamība un iekļaušana vienmēr ir Hītrovas dienaskārtības priekšplānā.

HAAG locekļi pārraudzīs vairāk nekā 30 miljonu sterliņu mārciņu vērtas investīcijas jaunās iekārtās, resursos un tehnoloģijās, piemēram, progresīvajā Navilens tehnoloģijā, kas Heathrow sadarbojas ar Karalisko Nacionālo Neredzīgo institūtu (RNIB), lai tiesātu. Navilens darbojas, izmantojot ekskluzīvu marķieru sistēmu un spēcīgu noteikšanas algoritmu, lai vājredzīgiem pasažieriem virzītu lidostu, dodot viņiem iespēju ceļot patstāvīgi. Izmēģinājumi jāsāk agrā pavasarī.  

Helen Dolphin MBE ir aktīviste, kas apņēmusies uzlabot invalīdu transportu. Helēna, kura pati ir invalīde, šajā lomā piesaistīs lielu pieredzi un kalpo arī kā Civilās aviācijas iestādes (CAA) patērētāju grupas locekle. Helēna strādā arī kā neatkarīga mobilitātes speciāliste, konsultējot profesionālās struktūras par pieejamības uzlabošanu. 2015. gadā viņa karaliskā augstība princis Čārlzs viņai piešķīra MBE par kampaņas darbu autobraucēju vārdā. 

Kīts Ričardss ir apmācījis advokātu, un viņš ir bijis neatkarīgs loceklis un ārštata direktors vairākās regulatīvajās iestādēs dažādās nozarēs. Viņš ir specializējies pašregulācijas, vienlīdzības un iekļaušanas patērētāju tiesībās un pirms sešiem gadiem līdz 2017. gadam ir bijis CAA patērētāju paneļa priekšsēdētājs. Kīts šobrīd ir arī patērētāju uzraudzības organizācijas Transporta fokuss valdes loceklis, kā arī Transporta departamenta invalīdu transporta konsultatīvās komitejas (DPTAC) priekšsēdētājs.

Džeraldīne ir strādājusi aviācijas nozarē vairāk nekā 20 gadus, ļaujot cilvēkiem ar invaliditāti lidot pēc iespējas drošāk un ērtāk. Gados, kad viņa strādāja Virgin Atlantic, viņa ietekmēja aviokompāniju, lai ieviestu pieejamu izklaidi lidojumā un apmācītu klientus, ar kuriem saskaras kolēģi, lai palīdzētu pasažieriem ar slēptu invaliditāti. 2019. gadā Geraldine kļuva par neatkarīgu konsultantu un sniedza pakalpojumus un konsultācijas aviosabiedrībām, lidostām, aviācijas nozares struktūrām un cilvēkiem ar invaliditāti.

Lai vēl vairāk stiprinātu pašas Hītrovas klientu attiecību un apkalpošanas komandu, Sāra Čarlija ir iecelta arī jaunizveidotajā palīdzības dienestu pārveidošanas vadītājas lomā un cieši sadarbosies ar HAAG, lai pārveidotu lidostas palīdzības piedāvājumu. Sāra ir strādājusi Hītrovā vairāk nekā desmit gadus un ir bijusi galvenā loma, strādājot ar vairākām ieinteresētajām personām, lai pārveidotu bagāžas darbību.

Apsveicot iecelšanu, Hītrovas klientu attiecību un pakalpojumu direktore Liza Hegartija sacīja: "Mēs ļoti ceram strādāt ar jauno komandu, lai turpinātu uzlabot un kopīgi veidot mūsu palīdzības pakalpojumu nākotni - tiem, kas šodien ceļo kopā ar mums, un pasažieriem, kuri nākotnē lidos caur paplašinātu Hītrovas lidostu. Jaunā komanda ir ļoti aizrāvusies ar to, lai padarītu Hītrovu pieejamu un iekļaujošu visiem, un viņu enerģija un zināšanas lidostai un mūsu pasažieriem izrādīsies nenovērtējamas, jo Hītrova sāk desmitgades piegādi. ”

Komentējot iecelšanu amatā, Helēna Delfīna MBE, HAAG līdzpriekšsēdētāja: "Esmu pilnīgi priecīgs, ka esmu iecelts par HAAG priekšsēdētāju. Šis ir patiešām aizraujošs laiks sadarbībai ar Hītrovas lidostu, jo tas uzsāk vēl vienu desmit gadu ieguldījumu lidostas pasažieriem. Es aizraujos ar to, lai cilvēkiem ar invaliditāti būtu tādas pašas iespējas lidot kā visiem citiem, un lai Hītrova sniegtu vislabāko palīdzības pakalpojumu pasaulē. ”

Kīts Ričardss, HAAG līdzpriekšsēdētājs piebilda: ““ Kopīgi ar Helēnu tikt ieceltam par Hītrovas piekļuves konsultatīvās grupas priekšsēdētāju ir patiess gods, un es ļoti gaidu sadarbību ar šo entuziastisko, pieredzējušo un profesionālo grupu. Ir aizraujošs laiks piedalīties pārmaiņu programmā, kas izaicinās lidostu uzlabot palīdzības pakalpojumus, padarot gaisa ceļojumus iekļaujošākus un dodot vairāk cilvēku pārliecību lidot. ” 

Geraldine Lundy, HAAG priekšsēdētāja vietniece teica: “Es priecājos sadarboties ar HAAG un Hītrovas lidostu, lai uzlabotu pasažieriem ar invaliditāti sniegtos pakalpojumus un iespējas. Esmu pārliecināts, ka lidosta ir pilnībā apņēmusies nodrošināt pasaules līmeņa apkalpošanu visiem - tēma, kas man ir ļoti dārga. Man būs ārkārtīgi izdevīgi spēt atbalstīt Hītrovu šajā jomā. ”

2019. gadā Hītrova sāka izmēģināt jaunu palīdzības sniedzēju 5. terminālī. Šis izmēģinājums tiek uzsākts pirms pilnīga pakalpojumu atkārtota konkursa ieviešanai 2020. gada beigās, kura mērķis ir palīdzēt lidostai sasniegt savu redzējumu par novērtējumu “ ļoti labi ”CAA ikgadējā lidostas pieejamības rangā līdz 2022. gadam. Lidosta ir ieviesusi arī atšķirīgus„ saulespuķu siksnas ”, kas daudziem pasažieriem ar slēptu invaliditāti ir palīdzējuši justies atbalstītiem lidojot.