Ieskats par to, kā internets ir uzlabojis pakalpojumu sniegšanu, īpaši kruīzu kuģniecības ostās un Sangsteras starptautiskajā lidostā (SIA), tika sniegts nesen notikušajā 3. globālajā tūrisma noturības konferencē un izstādē Princess Grand Jamaica kūrortā Hannoverē.
Ekspertu grupa, kas pēta tēmu “Lietiskā interneta (IoT) izmantošana uzlabotai pakalpojumu sniegšanai”, tuvināja tā pārveidojošo ietekmi uz tūrismu, “no viesu pieredzes uzlabošanas, izmantojot personalizētus pakalpojumus, līdz darbības efektivitātes un drošības uzlabošanai”. Tika uzsvērts, ka IoT attiecas uz fizisku ierīču tīklu, kas var pārsūtīt datus viena otrai bez cilvēka iejaukšanās.
E-Gov Jamaica izpilddirektore Anika Šatlvorta sacīja, ka tehnoloģiju analītiķi ir prognozējuši, ka pasaulē pašlaik tiek izmantoti vairāk nekā 41.6 miljardi IoT ierīču. Viņa norādīja, ka "lietiskais internets patiesībā ir ļoti svarīga telpa, jo tas nozīmē ierīču savienošanu visā cilvēka vērtību ķēdē." Viņa sacīja, ka, izmantojot IoT, tiek vākti daudz datu, un izvirzīja jautājumu par to, kas tiek darīts ar visiem šiem datiem.
Minot digitālās transformācijas piemērus un IoT izmantošanu, lai uzlabotu pasažieru pieredzi vietējās lidostās, MBJ Airports izpilddirektors Šeins Munro uzsvēra pašapkalpošanās kioskus. Viņš uzsvēra to izmantošanu, lai racionalizētu pasažieru reģistrācijas apstrādes sistēmas, norādot, ka:
"Pašapkalpošanās tagad ir vispopulārākais veids, kā pasažieri reģistrēties. Jūs redzat, ka tas turpina attīstīties visā nozarē."
SIA ir arī ieviesusi interaktīvu ceļu meklēšanu caur kioskiem ar QR kodiem, kas pasažieriem dod karti, lai viņi varētu orientēties lidostā. Turklāt visā lidostā ir sensori, kas uzrauga gaidīšanas laiku straumēšanas, imigrācijas un muitas procesos. "Citas jomas, kurās mēs izmantojam IoT ierīces, ietver vides sensorus, kas var pielāgot gaisa kondicionēšanu, pamatojoties uz mitrumu un temperatūru, kameru sistēmas ar video analīzi, rindu pārvaldību, kā arī Bluetooth un Wi-Fi sensorus, kas anonīmi izseko pasažieru plūsmu datu analīzei," atklāja Munro kungs.
Viņš paskaidroja, ka galvenais mērķis ir "IoT izmantošana un visu šo datu integrēšana operāciju centrā, lai nodrošinātu efektivitāti un prognozētu maksimālos ceļojuma laikus".
Runājot par kruīza kuģu ostām, Jamaica Vacations (JAMVAC) izpilddirektors Džojs Robertss sacīja, ka nesen veiktā gadījuma izpētē konstatēts, ka IoT “var mainīt nozares dinamiku, personalizējot pakalpojumus tūristiem un viesiem, ietaupot izmaksas, palielinot produktivitāti, lielāku efektivitāti un pielāgotus un diferencētus pakalpojumus.
Viņa paskaidroja, ka JAMVAC ostās ir ieviesusi bezvadu iekārtu, kas sniedz reāllaika brīdinājumus ar viesiem, kuri var dalīties savās atsauksmēs, vienkārši nospiežot smaidošas emocijzīmes pogu, kas "palīdz novērst aklās zonas, atklāt dažas no visdeglojošākajām problēmām un ieviest labāko praksi, lai uzlabotu klientu pieredzi."
Robertsa kundze sacīja, ka JAMVAC mērķis ir 98% apstiprinājuma reitings no kruīza pasažieriem, kas izkāpj no ostām, un ar sistēmas apkalpi uz vietas visas radušās problēmas tiek risinātas ātri, un nepieciešamības gadījumā tiek sniegta kompensācija.
SKATĪTS GALVENĀ ATTĒLĀ: Jamaica Vacations (JAMVAC) izpilddirektors Džojs Robertss runā paneļdiskusijā, kurā tiek pētīts lietiskais internets (IoT), nesenajā 3. globālajā tūrisma noturības konferencē un izstādē Princess Grand Jamaica kūrortā. Viņa paskaidroja, kā IoT uzlabo pasažieru pakalpojumus kruīzu kuģniecības ostās.
