Turneo atbilde ir šāda: Pieredze var paaugstināt viesnīcas RevPAR par 55%.
Mēs dzīvojam nemanāmas e-komercijas pasaulē: pašapkalpošanās rezervācijas, norēķināšanās ar vienu klikšķi un pārlūkošana pēc pieprasījuma. Taču, runājot par pieredzi, viss, ko mēs redzam, ir bojātas saites, novecojusi informācija un lūgumi zvanīt, lai iegūtu sīkāku informāciju.
Mēs izveidojām Turneo, lai ceļojumu zīmoli varētu viegli plānot, pārdot un pārvaldīt pieredzi.
Londonā bāzētais viesmīlības tehnoloģiju uzņēmums Turneo, kas palīdz viesnīcām reklamēt, rezervēt un pārvaldīt ceļojumu pieredzi, ir publicējis jaunu nozares analīzi, lai atbildētu uz vienu no viesmīlības nozares visvairāk apspriestajiem jautājumiem:
Vai pieredze veicina ieņēmumus, vai arī tā ir tikai patīkama lieta?
Pētījums, kas aptver 122 viesnīcu grupas, kuras pārstāv vairāk nekā 12.2 miljonus numuru un 131 miljardu ASV dolāru gada ieņēmumus, sniedz skaidru atbildi.
Viesnīcas, kas ierindojas augstākajā līmenī Turneo pieredzes indekss — kritērijs, kas mēra, cik labi viesnīcas integrē un reklamē pieredzes, — vidēji sasniedz par 262 % lielākus ieņēmumus no pieejamā numura (RevPAR) nekā viesnīcas, kurām ir maza uzmanības pievēršana pieredzei. Dati arī atklāj, ka viesu rezervāciju pieaugums par 30 % noved pie 55 % RevPAR pieauguma, apstiprinot, ka ieguldījumi pieredzēs tieši ietekmē viesnīcu peļņu.
Bet patiesais stāsts sniedzas tālāk par metriku.
Mūsdienu ceļotāji arvien vairāk uzskata pieredzi par savas viesnīcas uzturēšanās sirdi, nevis tikai par papildu pakalpojumu. Viesi atceras mirkļus, kad viņi airēja ar kajaku saullēktā, malkoja vīnu kopā ar vietējo ražotāju vai pievienojās pastaigu ekskursijai pa pilsētu, nevis numuru, kurā viņi apmetās. Šīs atmiņas veido viņu sajūtas par viesnīcu ilgi pēc izrakstīšanās un bieži vien nosaka, vai viņi atgriezīsies.
Tā kā viesi arvien biežāk plāno visu savu ceļojumu, balstoties uz vēlamajām pieredzēm, viņi izvēlas viesnīcas, kurās šīs pieredzes ir viegli atklāt un rezervēt. Turneo pētījums liecina, ka viesi, kas izmanto vietējās iespējas, ir ne tikai apmierinātāki, bet arī uzvedas citādi: viņi tērē vairāk, paliek ilgāk un par 33% biežāk atgriežas, pārvēršot vienu lielisku uzturēšanos ilgstošā lojalitātē. Viesnīcām tas ir ieņēmumu, reputācijas un atkārtotu klientu piesaistes spararats.
Pārbaudīta stratēģija, nevis tikai tendence
“Šī nav tendence — tā ir pārbaudīta stratēģija. Pieredze tagad ir viens no spēcīgākajiem viesnīcu pamatieņēmumu virzītājspēkiem,” sacīja Matija Marijans, Turneo izpilddirektors. “Viesnīcas, kas pieņem šīs pārmaiņas, pārspēj savas konkurentes visos galvenajos rādītājos: ieņēmumos, apmierinātībā, lojalitātē un zīmola uztverē.”
Lai palīdzētu viesnīcām pārvērst viesu uzturēšanos neaizmirstamā pieredzē, Turneo turpinās izstrādāt rīkus, kas ļauj viesnīcu grupām, kūrortiem un butika stila viesnīcām sniegt neaizmirstamas iekšējās un ārējās pieredzes plašā mērogā un pārvērst tās izmērāmā RevPAR izaugsmē.
Lai uzzinātu vairāk par pētījumu vai izmērītu potenciālo viesnīcas uzlabojumu, varat apmeklēt vietni Pieredzes indekss vai skatīties Turneo's Podcast epizode par pieredzi un viesnīcu RevPAR izaugsmi.
Pieredzes indekss:
Kā pieredzes galamērķī palielina viesnīcu ieņēmumus par 55 % no katra pieejamā numura
Ja vēlaties rezervēt demonstrāciju, dodieties uz https://www.turneo.com/book-demo
