Berlīne — Ceļotāji un ceļojumu aģentūras visā Eiropā tiek aicinātas pārskatīt savu rezervēšanas praksi pēc ziņojumiem par ievērojamām cenu atšķirībām starp Lufthansa reklamētajiem lidojumiem un identiskiem pakalpojumiem, ko nodrošina tās zemo cenu meitasuzņēmums Eurowings. Šis jautājums ir izraisījis diskusijas par pārredzamību aviokompāniju izplatīšanā, biļešu pārdošanas sistēmās un elastību pēc rezervācijas veikšanas.
Eurowings, kas ir pilnībā Lufthansa grupas uzņēmums, apkalpo daudzus īsa un vidēja attāluma maršrutus Eiropā. Daudzi no šiem lidojumiem tiek pārdoti gan tieši, izmantojot Eurowings platformu, gan netieši, izmantojot Lufthansa kanālus, tostarp lufthansa.com, ceļojumu aģentūru izmantoto Global Distribution Systems (GDS) un koplietoto kodu lidojumu numurus. Tomēr, pēc vairāku klientu domām, tie paši lidojumi var maksāt ievērojami vairāk, ja tie tiek rezervēti, izmantojot Lufthansa biļešu krājumus.
Apgalvojumi par "dublētu cenu noteikšanu" tam pašam lidojumam
Pasažieri ziņo, ka identiski maršruti — ar vienu un to pašu lidmašīnu, rezervēšanas klasi, bagāžas limitu un lidmašīnā pieejamo produktu — var tikt piedāvātas par krasi atšķirīgām cenām atkarībā no pārdošanas kanāla. Kāds ceļotājs aprakstīja maršrutu Milāna–Ķelne/Bonna, kurā jaunināšana uz biznesa klasi ar Lufthansa izdotu biļeti būtu izmaksājusi papildus 650 eiro, savukārt tāda pati biznesa klases biļete bija pieejama par aptuveni 299 eiro, rezervējot tieši vietnē eurowings.de.
Ceļotājs arī apgalvoja, ka lidojumi, kas tiek reklamēti kā “ekskluzīvi Eurowings savienojumi” Lufthansa tīmekļa vietne Eurowings platformā biļetes bija norādītas par vairāk nekā divreiz lielāku cenu. Saskaņā ar sūdzību atšķirība starp cenu kategorijām Eurowings tīmekļa vietnē bija tikai aptuveni 17–20 eiro, kas uzsver to, ko klienti raksturo kā būtisku atšķirību starp rezervēšanas kanāliem.
Ceļojumu aģenti, kas izmanto rezervēšanas sistēmas, piemēram, Sabre, ir arī apšaubījuši, vai viņi saņem skaidru paziņojumu, ka ārpus Lufthansa izplatīšanas vides var pastāvēt zemāka cena. Kritiķi apgalvo, ka bez pārredzamiem salīdzināšanas norādījumiem aģentūras varētu netīšām rezervēt klientiem dārgākas biļetes.
Biežā lidotāja priekšrocības paliek nemainīgas
Neskatoties uz bažām par cenu noteikšanu, iesaistītais pasažieris atzīmēja, ka galvenās lojalitātes priekšrocības nemainījās neatkarīgi no rezervēšanas kanāla. Neatkarīgi no tā, vai Eurowings nodrošinātais lidojums tika iegādāts tieši caur Eurowings par zemāku cenu vai caur Lufthansa par ievērojami augstāku cenu, ceļotājs ziņoja, ka abos gadījumos saņēma jūdžu punktus un piekļuvi lidostas atpūtas telpai kā Star Alliance Gold statusa pasažieris.
Šī detaļa rada papildu jautājumus bieži lidojošo pasažieru vidū par praktiskajām priekšrocībām, ko sniedz dārgāku Lufthansa izdotu biļešu iegāde Eurowings lidojumiem, ja galvenās elites priekšrocības, piemēram, Miles & More uzkrāšana un atpūtas zonu privilēģijas, joprojām var attiekties uz lētākām rezervācijām.
Pēcrezervācijas izaicinājumi
Papildus cenu noteikšanai daži ceļotāji stāsta, ka, tiklīdz Eurowings apkalpots lidojums tiek rezervēts Lufthansa “220 biļešu krājumā”, biļešu maiņa, jaunināšana uz augstāku klasi un cenu korekcijas kļūst sarežģītākas un dārgākas. Vienā ziņots gadījumā pasažieris gandrīz stundu runāja pa tālruni, mēģinot mainīt sēdvietas klasi, taču viņam tika piedāvāta cenu starpība, kas ievērojami pārsniedz jaunas biļetes iegādes cenu tieši no Eurowings.
Aviokompāniju izplatīšanas speciālisti norāda, ka biļešu krājumi un tarifu noteikumi bieži vien nosaka, kā tiek aprēķinātas izmaiņas. Ja lidojums tiek izsniegts saskaņā ar vienas aviokompānijas tarifu struktūru, bet to veic cita, tarifu pārrēķini var radīt neparedzētas izmaksas.
Lufthansa nostāja
Atbildot uz klientu bažām, Lufthansa paziņoja, ka cenu atšķirības dažādos rezervēšanas kanālos ir standarta nozares prakse. Lidkompānija uzsvēra, ka cenas atšķiras atkarībā no izplatīšanas stratēģijām, laika un komerciāliem parametriem, norādot, ka Lufthansa un Eurowings darbojas kā atsevišķi zīmoli ar neatkarīgām rezervēšanas platformām un cenu modeļiem.
Saskaņā ar Lufthansa sniegto informāciju, klienti, kas rezervē Eurowings lidojumus, izmantojot Lufthansa pakalpojumus, var saņemt noteiktas priekšrocības, tostarp Miles & More nobraukuma punktu uzkrāšanu, pamatojoties uz Lufthansa tarifiem, piekļuvi Lufthansa globālajam pakalpojumu tīklam un integrāciju plašākā Lufthansa maršrutu sistēmā pārsēšanās vai pārrezervēšanas vajadzībām. Lidkompānija ieteica ceļotājiem un aģentūrām salīdzināt vairākus rezervēšanas kanālus, lai atrastu vislabāko cenas un vērtības attiecību.
Nozares konteksts: koplietojamie lidojumi un izplatīšanas sarežģītība
Aviācijas analītiķi apgalvo, ka cenu atšķirības nav nekas neparasts kopīgu lidojumu līgumos, īpaši, ja pilna servisa pārvadātāji pārdod lidojumus, ko nodrošina zemāku izmaksu meitasuzņēmumi. Atšķirības var rasties komplekso pakalpojumu, tarifu grupu un iekšējo ieņēmumu pārvaldības stratēģiju dēļ.
Tomēr patērētāju aizstāvji apgalvo, ka, ja aviokompānijas pieder vienai korporatīvajai grupai, pasažieri var pamatoti sagaidīt konsekventākas cenas vai skaidrāku informāciju, ja, izmantojot saistītos zīmolus, ir pieejamas lētākas alternatīvas.
Ietekme uz ceļotājiem un aģentūrām
Eksperti iesaka ceļotājiem un ceļojumu konsultantiem apsvērt vairākus faktorus, pirms rezervēt Eurowings lidojumus caur Lufthansa:
- Salīdziniet cenas tieši vietnēs eurowings.com, kā arī lufthansa.com.
- Pārbaudiet, kuras aviokompānijas biļešu krājumi tiek izmantoti, jo tas var ietekmēt maiņas maksu un jaunināšanas cenas.
- Novērtējiet lojalitātes programmas priekšrocības un pakalpojumu integrāciju, ņemot vērā iespējamās cenu atšķirības.
- Rūpīgi pārskatiet cenu nosacījumus, īpaši īsiem Eiropas maršrutiem, kur zemo cenu un pilna servisa modeļi pārklājas.
Ceļojumu aģentūrām šis jautājums uzsver kanālu salīdzināšanas un pārredzamas komunikācijas ar klientiem nozīmi attiecībā uz rezervēšanas iespējām.
Debates par pārredzamību turpinās
Plašāks strīda radītais jautājums ir par to, vai patērētāji ir pienācīgi informēti, ja identiski lidojumi tiek pārdoti par ievērojami atšķirīgām cenām vienas aviokompāniju grupas ietvaros. Lai gan Lufthansa apgalvo, ka atšķirīga cenu noteikšana dažādiem zīmoliem ir standarta komercprakse, daži pasažieri apgalvo, ka skaidrāka informācijas atklāšana palīdzētu novērst neskaidrības un negaidītas izmaksas.
Tā kā aviokompāniju izplatīšana kļūst arvien sarežģītāka — apvienojot mantotos pārvadātājus, meitasuzņēmumus un vairāku zīmolu stratēģijas —, nozares novērotāji sagaida pastāvīgu ceļotāju, aģentūru un, iespējams, regulatoru, kas rūpējas par godīgu patērētāju informēšanu, pārbaudi.
Leave a Comment