20. gadsimta beigās un 21. gadsimta sākumā daudzi viesnīcu un moteļu vadītāji kļūdaini uzskatīja, ka apspriešana par naktsmītņu drošību biedēs viesus vai radīs iespaidu, ka viņu īpašums nav drošs. Tā rezultātā drošības apsvērumi bieži tika ignorēti vai slēpti no publiskas apspriešanas.
Tas notika tikai tad, kad tādas izmeklēšanas programmas kā 20/20 sāka izcelt drošības trūkumus, īpaši moteļos, ka viesmīlības nozare sāka tieši saskarties ar šo problēmu. Plašsaziņas līdzekļu uzmanība atklāja svarīgu patiesību: tikai dažas lietas sabojā galamērķa reputāciju ātrāk nekā drošības un aizsardzības trūkums.
Lai gan pilnīga drošība ceļojumos nav iespējama, viesnīcas, moteļi un īstermiņa īres nami var veikt jēgpilnus pasākumus, lai radītu drošāku vidi. Drošības prioritāte ne tikai aizsargā viesus, bet arī uzlabo klientu apmierinātību un uzņēmuma peļņu.
Drošība sākas aiz sliekšņa
Naktsmītnes ir cieši saistītas ar apkārtējām kopienām. Drošība neapstājas pie viesnīcas vestibila — tā attiecas arī uz autostāvvietām, ietvēm un tuvējām teritorijām. Vadītājiem ir jāsaprot vietējās noziedzības tendences un jāņem tās vērā savos drošības plānos. Ja īpašums atrodas apgabalā ar augstu noziedzības līmeni, ir svarīgi veikt atbilstošus piesardzības pasākumus, piemēram, pastiprinātu novērošanu un apmācītu apsardzes personālu.
Klientu apkalpošana un drošība iet roku rokā
Lieliska klientu apkalpošana bieži vien ir pirmais solis ceļā uz drošu vidi. Uzņēmumi, kas izturas pret viesiem ar rūpību, pauž uzmanību un cieņu, radot drošāku atmosfēru. Turpretī naktsmītnes ar sliktu apkalpošanu sūta neizteiktu vienaldzības vēstījumu, kas bieži vien rada vairāk drošības problēmu.
Ziniet, kas strādā jūsu labā
Darbinieku pārbaudes ir vēl viena būtiska naktsmītņu drošības sastāvdaļa. Darbiniekiem bieži ir piekļuve viesu numuriem, atslēgām un sensitīvai informācijai. Bez iepriekšējas pārbaudes vadītāji var neapzināti pieņemt darbā personas ar kriminālu pagātni. Lielās viesnīcās drošības nodaļām ir jāglabā darbinieku fotoattēlu ID kopijas un jāseko līdzi atslēgu piekļuvei.
Airbnb un citu īstermiņa īres objektu gadījumā, kur īpašnieki var nebūt klāt, īpaši svarīgas ir apkopēju, apkopes darbinieku un cita personāla pārbaudes un identitātes pārbaude. Regulāra narkotiku pārbaude un identitātes pārbaude var novērst nopietnus drošības pārkāpumus.
Pieņemsim, ka viesi neizlasīs drošības informāciju
Lielākā daļa viesu nekad neizlasa drošības materiālus, kas pieejami viņu numuros. Ārkārtas situācijās viņi reti atceras drukātus norādījumus. Šī iemesla dēļ ārkārtas procedūrām jābūt vienkāršām, skaidri izvietotām un tām jābūt labi apmācīta personāla atbalstītām, kas spēj efektīvi reaģēt stresa apstākļos.
Investējiet darbinieku apmācībā un komunikācijā
Drošības apmācībai jābūt nepārtrauktai, praktiskai un daudzvalodu apmācībai. Darbiniekiem jāspēj skaidri sazināties ar viesiem, īpaši tiem, kuri runā citās valodās. Kad vien iespējams, vadītājiem jāiegūst sertifikācija no atzītām drošības aģentūrām, lai nodrošinātu konsekventus standartus.
Aizsargājiet gan īpašumu, gan cilvēkus
Drošība attiecas ne tikai uz viesiem — tā ietver īpašuma un telpu aizsardzību. Tas jo īpaši attiecas uz Airbnb saimniekiem, kuri var saskarties ar neuzmanīgiem viesiem vai sabojāt mēbeles un aprīkojumu. Preventīvie pasākumi, piemēram, drošas slēdzenes, skaidra īres politika un depozīta sistēmas, var samazināt zaudējumus.
Cieniet kultūras atšķirības
Izpratne par viesu kultūras prasībām uzlabo gan viesmīlību, gan drošību. Piemēram, dažās kultūrās var būt lielāka uzticēšanās vai atšķirīgas dzimumu normas. Iejūtības apmācība palīdz darbiniekiem ar cieņu un droši rīkoties dažādās situācijās.
Veidojiet partnerattiecības ar vietējām tiesībaizsardzības iestādēm
Ciešas attiecības ar vietējo policiju var būtiski ietekmēt situāciju. Vadītājiem vajadzētu proaktīvi sazināties ar vietējām tiesībaizsardzības iestādēm, uzaicināt tās uz pārrunām un izveidot komunikācijas kanālus. Šīs partnerības bieži vien novērš nelielu problēmu pāraugšanu nopietnos incidentos.
Modernizēt aprīkojumu un uzturēt sistēmas
Pat nelieli uzlabojumi var ievērojami uzlabot drošību. Apsveriet iespēju pastiprināt logu slēdzenes, uzstādīt signalizācijas ierīces avārijas izejām un uzturēt uzticamas atslēgu kontroles sistēmas. Novērošanas kameras jāuzrauga apmācītam personālam, un viss aprīkojums regulāri jāpārbauda.
Labi apgaismotas autostāvvietas un drošas atkritumu izgāztuves arī attur no noziegumiem. Darbiniekiem jābūt apmācītiem ārkārtas situācijā nekavējoties nodrošināt tiesībaizsardzības iestādēm piekļuvi videoierakstiem.
Plāns negaidītajam
Drošība ietver arī sagatavotību. Vadītājiem regulāri jānovērtē ventilācijas sistēmas, avārijas izejas un evakuācijas ceļi. Plānos jāiekļauj rīcība strāvas padeves pārtraukumu, ugunsgrēku vai citu ārkārtas situāciju gadījumā, nodrošinot, ka pat viesi ar invaliditāti var tikt droši evakuēti.
Tā kā daudzi ceļotāji nerunā vietējā valodā, viesnīcām un īstermiņa īres uzņēmumiem jābūt pieejamiem daudzvalodu ārkārtas saziņas plāniem. Norādījumi ir noderīgi tikai tad, ja tos var saprast.
Regulāri veiciet drošības novērtējumus
Drošības un aizsardzības novērtējumi tūrismam ir tas pats, kas medicīniskās pārbaudes personīgajai veselībai. Katram īpašumam un galamērķim periodiski jāveic novērtējumi, lai noteiktu ievainojamības, stiprinātu procedūras un paredzētu turpmākās problēmas.
Secinājumi
Mūsdienu ceļotāji drošību vērtē tikpat augstu kā komfortu. Integrējot pārdomātus drošības pasākumus, apmācot personālu un iesaistoties kopienā, naktsmītņu nozare var nodrošināt gan viesu labsajūtu, gan ilgtermiņa biznesa panākumus. Drošība nav tikai izmaksas — tā ir ieguldījums uzticībā, reputācijā un tūrisma nākotnē.
Ar viesautoru: Bentonu Kīo, uzņēmuma “Tourism & More, Inc.” viceprezidentu.
Leave a Comment