Praktisks ceļvedis atkopšanas pēc C-19 koronavīrusa

kā ceļojumu un tūrisma industrija cīnās ar notiekošo C-19 krīze, slēdzot viesnīcu un tūrisma uzņēmumus un atbrīvojot komandas, nozare tiek iznīcināta. Uzņēmumu īpašnieki meklē padomus un viņiem ir vajadzīga atveseļošanās rokasgrāmata.

Viņi sauc pēc virziena. Nozarei steidzami jākļūst mērķtiecīgākai un profesionāli jāpaziņo, ko ceļojumu un tūrisma nozare var darīt, tiklīdz sāk atgūties.

Viņi ir izsalkuši pēc līderības, un dažos gadījumos viņu ģimenēs pastāv izsalkums, jo tiek atlaistas ceļojumu un tūrisma paaudžu paaudzes.

Pasaules tūrisma organizācija (UNWTO) ir sniedzis dažas vadības ieteikumus, aicinot steidzami sniegt valdības atbalstu. Ieteikumi ir pirmie no Pasaules tūrisma krīzes komitejas, ko izveidoja UNWTO ar augsta līmeņa pārstāvjiem.

Viņu ieteikumi aicina ikvienu tūlīt sagatavoties atveseļošanai, lai atgrieztos stiprāk un ilgtspējīgāk.

Rīcības ieteikumi ir pirmais visaptverošais darbību kopums, ko valdības un privātais sektors var veikt tagad un turpmākajos izaicinošajos mēnešos.

Lai mūsu reakcija būtu visefektīvākā, tai jābūt “ātrai, konsekventai, vienotai un ambiciozai”, viņi teica.

Bet kā visi plāno atveseļošanos?

1. Esi gatavs

Kā teikts vecajā teicienā, to sagatavot nekad nav par agru. Ārkārtas rīcības plāni ir laba ideja. Apskatiet dažāda līmeņa uzņēmējdarbības stresu. Jautājiet “Ko darīt, ja ...” jautājumi. Sākot no sliktākajiem gadījumiem, vispirms atgriezieties.

Kad plāns ir izstrādāts, koncentrējieties uz ilgtermiņa perspektīvu un apsveriet ietekmi uz klientu apmierinātību, darbinieku apmierinātību un zīmola ilgtermiņa tēlu. Zaudējot ilgtermiņa redzi, tas var apdraudēt klientu un darbinieku apmierinātību un kaitēt rentabilitātei un dzīvotspējai.

2. Nelieciet panikā

Palieciet mierīgs un koncentrēts. Meklējiet risinājumus. Nesalīdziniet lejupslīdes periodus ar iepriekšējiem labajiem periodiem. Vairāk domājiet par ilgtermiņa lēmumiem.

Atlaide ir vienkārša, taču tā var nebūt atbilde.

Mēģiniet apvienot priekšrocības iepakojumos. Pievienojiet vērtību nevis atlaides. Uzņēmumi atkal un atkal saprot, kā būtu nepieciešami gadi, lai atgūtuos no diskontēšanas, ko viņi veica ekonomikas lejupslīdes laikā.

Ja ir jāpiedāvā atlaides, dariet to saprātīgi, neradot biznesam pārāk lielas izmaksas. Padomājiet par to, ko klienti vēlas. Koncentrējieties arī uz unikālām paketēm - piemēram, viesnīcās ikviens var bez maksas piedāvāt papildu nakti, tāpēc mēģiniet izstrādāt ekskluzīvas paketes.

3. Uzturiet mārketinga budžetus

Saglabājiet pašreizējos klientus un izstrādājiet paketes un reklāmas, kas piesaista gan pašreizējo, gan jauno potenciālo biznesu. Tas ir iespējams tikai tad, ja tiek uzturēts mārketinga budžets. Paskaties aiz horizonta. Izpētiet mazākus, ne tik jutīgus tirgus segmentus un izveidojiet jaunas ieņēmumu plūsmas pārtikai un dzērieniem, ēdienkartēm līdzņemšanai, maiznīcām, interneta kafejnīcām. Apskatiet veselības klubus un spa, lai iegūtu vairāk dažādošanas.

Nodrošiniet, lai ar komandām tiktu uzsvērts, kā optimizēt ieņēmumu konvertēšanu no visām lielajām vai mazajām ieņēmumu plūsmām, kas galu galā palīdzēs uzlabot pēdējās pozīcijas.

4. Uzturiet pakalpojumu līmeni

Ja ir jāsamazina izmaksas, dariet to uzņēmējdarbības jomās, kas tieši neietekmē klientus. Ja negatīvi tiek ietekmēta klientu apmierinātība un pakalpojumu kvalitāte, pēc C-19 beigām būs grūtāk gan saglabāt pašreizējos klientus, gan piesaistīt jaunus klientus.

5. Vāc intelektu. Nosakiet krīzes kontekstu

Veltiet laiku, lai apkopotu visu informāciju un skaidri redzētu, kas patiesībā notiek. Situācijas novērtējums noteiks darbības virzienu, tāpēc rīkojieties piesardzīgi.

Runājiet ar visām ieinteresētajām personām; meklēt viņu zināšanas un viedokļus; dariet viņiem zināmu, ka problēma tiek uztverta nopietni. Šis ir laiks, kad līderi ir pierādīti. Esi līderis.

6. Labi vadītāji sazinās skaidri un bieži 

Krīzes laikā informācijas tukšumu parasti uztver kā negatīvu. Nav īstais laiks cerēt, ka C-19 krīze vienkārši izzudīs. Jau tagad ir zināms, ka tā ietekme būs ilga un dziļa. Atbildiet uz jautājumiem un sniedziet informāciju. Pārliecinieties un skaidri sazinieties ar nākotnes plāniem un stratēģiju - atkārtoti un konsekventi sniegtais vēstījums tiks cauri, taču nodrošiniet, ka to atbalsta izlēmīga rīcība. Vēlreiz ir pienācis laiks vadīt. Izprotot situāciju, motivējot komandas un aktivizējot skaidru stratēģiju, var mazināt sirdssāpes, negatīvo uztveri un trāpījumu apakšējā līnijā.

Nākotnei ir jāapsver vairāki uzņēmējdarbības termiņi, tūlītēji (tagad) un nākotnē.

Visi biznesa un mārketinga plāni šajā C-19 laikmetā ir spēkā neesoši un novecojuši. Kas vēl ir ātri jānosaka uzņēmumu īpašniekiem, kad rūpniecības riteņi atkal sāk griezties?

Uzdodiet daudz jautājumu ...

• Ko darīt, lai pasargātu turpmāku parādu un kaitējumu biznesam?
• Kāda finansiāla palīdzība ir pieejama uzņēmumu īpašniekiem un kā pieteikties pēc palīdzības?
• Kāda ir darbinieku un bijušo darbinieku palīdzība? Piemēram, valdības līdzekļi, piemēram, Taizemē, kā palīdzēt komandām pieteikties sociālās drošības finansējumam (SSF)?
• Kurp meklēt biznesu?

Piedalieties nozares mēroga iniciatīvās, lai sagatavotos atveseļošanai - iniciatīvās, kurās nepieciešama gan darbība, gan vēl lielāka vadība. Ja problēma ir ceļošana, apsveriet videokonferences, vebinārus un citas sociālās atstumtības „draudzīgas” alternatīvas.

Ceļošana ir faktiski apstājusies. Bet tas atgriezīsies.