Visas Nippon Airways (ANA), Japānas lielākā aviokompānija, ieguva t5-Star pakalpojumu kvalitātes apzīmējumu no SKYTRAX, kas ir izcilības zīme no vadošās neatkarīgās globālās gaisa transporta reitingu organizācijas. ANA ir vienīgā Japānas aviokompānija, kas kopš 5. gada 12 gadus pēc kārtas ir saglabājusi 2013 zvaigžņu vērtējumu, kas liecina par tās nelokāmo apņemšanos nodrošināt viesmīlību un izcilu apkalpošanu, ko demonstrē tās darbinieki.
“Pasaules aviokompāniju zvaigžņu reitings” ir balstīts uz stingru un rūpīgu auditu, izvērtējot katras aviokompānijas lidojuma un lidostas pakalpojumu kvalitātes standartus. 5 zvaigžņu vērtējumi tiek piešķirti aviokompānijām, kas pastāvīgi sniedz augstākās kvalitātes pakalpojumus. Tikai 10 aviokompānijas visā pasaulē ir ieguvušas augstāko 5 zvaigžņu novērtējumu, un ANA ir vienīgais Japānas pārvadātājs, kas saglabā prestižo atšķirību vairāk nekā desmit gadus.
ANA saņēma augstu atzinību par klientu pieredzes nodrošināšanu, kas ir 5 zvaigžņu atzinības cienīga visos pasažieru ceļošanas aspektos.
"Mūsu darbinieki cenšas nodrošināt izcilu klientu apkalpošanas pieredzi katrā lidojumā, un SKYTRAX 5 zvaigžņu statusa saņemšana liecina par viņu centību," sacīja ANA prezidents un izpilddirektors Shinichi Inoue. "Atzīmējot šo sasniegumu, mēs esam iedvesmoti turpināt celt latiņu un sniegt pasaules līmeņa pieredzi nākamajos gados."
Līdzās sirsnīgas viesmīlības nodrošināšanai katram vērtīgam klientam, ANA pēdējā gada laikā ir ieviesusi daudzas ietekmīgas iniciatīvas.
Lidostas pakalpojumi
ANA turpina uzlabot savu digitālo pakalpojumu ērtības, tostarp mobilo iekāpšanu un reāllaika informācijas atjauninājumus.
Sākot ar 2024. gada vasaras grafiku, starptautisko lidojumu skaits, kas izlido no Hanedas lidostas 2. termināļa, ir palielinājies līdz 26. Papildus tam, ka ANA pasažieri var baudīt vienu no lielākajām starptautiskās izlidošanas atpūtas telpām Japānā, tagad ANA pasažieri var netraucēti pārsēsties uz un no iekšzemes lidojumiem tajā pašā terminālī. .
Sākot ar 2024. gada decembri, Hanedas lidostas iekšzemes lidojumos tiks atjaunota ANA SUITE reģistrācija un ANA PREMIUM reģistrācija, pievienojot vairāk skaitītāju un jaunākās drošības pārbaudes tehnoloģijas, kas ļaus nodrošināt vienmērīgāku drošības pārbaudes punktu darbību un īsāku pasažieru gaidīšanas laiku. 2024. gada jūnijā ANA ieguva augstāko kopējo lidostas pakalpojumu novērtējumu, SKYTRAX World Airline Awards balvu pasniegšanas ceremonijā iegūstot “Pasaules labāko lidostu pakalpojumu” godu.
Pakalpojumi lidojuma laikā
ANA uzlabo savus pakalpojumus, lai nodrošinātu siltu, japāņu viesmīlību, apmācot stjuartus, lai tie attīstītu elastību, iztēli un uz klientu vērstu domāšanas veidu, lai apmierinātu dažādas vajadzības.
ANA ir atjauninājusi THE CONNOISSEURS — slavenu pavāru un dzērienu ekspertu komandu no Japānas un visas pasaules, lai uzlabotu savu ēdināšanas pieredzi lidojuma laikā. Pirmās klases un biznesa klases pasažieri var arī izmantot ēdināšanas pakalpojumu iepriekšēja pasūtīšana, lai izvēlētos sev vēlamo japāņu vai rietumu maltīti, tostarp iespējas no IZZĪTĀJU ēdienkartes, vismaz 24 stundas pirms izlidošanas (izņemot dažas klases un pakalpojumus).
ANA ir arī paplašinājusi savu bezmaksas Wi-Fi pakalpojumu saviem biznesa klases pasažieriem starptautiskajos lidojumos, savukārt Premium ekonomiskās un ekonomiskās klases pasažieri tagad var baudīt bezmaksas īsziņu sūtīšanu, izmantojot ANA Wi-Fi pakalpojumu starptautiskajos maršrutos.
Sadarbība starp zemes un lidojuma laikā
Centralizēta informācijas pārvaldības sistēma savieno klientu datus dažādās nodaļās gan uz zemes, gan gaisā, nodrošinot personalizētāku pakalpojumu katram klientam.
Jaunizveidotie maršruti
ANA ir uzsākusi tiešos lidojumus no Tokijas Hanedas uz Milānu un ieviesīs Stokholmas un Stambulas maršrutus kā daļu no 2024. gada ziemas grafika, vēl vairāk uzlabojot savu globālo maršrutu tīklu.
ANA joprojām cenšas noteikt savu klientu un darbinieku drošību, vienlaikus nodrošinot augstākās kvalitātes pakalpojumus un produktus.
Papildus World Airline Ratings, SKYTRAX veic ikgadējas klientu aptaujas un katru gadu pasniedz World Airline Awards balvas vairāk nekā 200 aviokompānijām. ANA iepriekšējās balvas šajā kategorijā ietver:
Leave a Comment