Atpūtas ceļojumi: viesnīcas, kas pārsniedz īrēšanu brīvdienām, izmaksas pārsniedz zīmola lojalitāti

Atpūtas ceļojumi: viesnīcas, kas pārsniedz īrēšanu brīvdienām, izmaksas pārsniedz zīmola lojalitāti
Atpūtas ceļojumi: viesnīcas, kas pārsniedz īrēšanu brīvdienām, izmaksas pārsniedz zīmola lojalitāti
Harija Džonsona iemiesojums
Sarakstījis Harijs Džonsons

Lielākā daļa cilvēku, kuri teica, ka viņu ceļojumu personība ir "Luksmes cienītājs", joprojām rezervēs ārpus lojalitātes, ja cenu starpība sasniegs 100 USD.

Ceļojumu nozares eksperti aptaujāja patērētājus ASV un Apvienotajā Karalistē, kuri vismaz reizi gadā ceļo atpūtai, lai saprastu, kā zīmola lojalitāte, budžets un rezervēšanas iespējas ietekmē atvaļinājuma plānošanu.

Aptauja atklāja izmaksu ziņā apzinātu rezervētāju ceļojumu ainavu, no kuriem daudzi vēlas apkopot vietnes rezervēšanai, neskatoties uz to, ka viņi apgalvo, ka ir lojalitātes viesnīcu grupām, aviosabiedrībām un kruīzu līnijām. Meklēšanas josla dominē digitālajā pieredzē, un ceļotāji vēlas rezervēt naktsmītnes un aktivitātes pēc iespējas mazākā skaitā vietņu.

Ceļotāji atteiktos no zīmola lojalitātes, lai ietaupītu 100 ASV dolārus

Jautāti par visizplatītāko iemeslu, kāpēc viņi rezervē ārpus lojalitātes, 58% respondentu nosauca cenu. Lielākā daļa ceļotāju teica, ka tikai 100 ASV dolāru cenas atšķirība starp viņu lojalitātes zīmolu un citu zīmolu viņus mudinātu rezervēt citu zīmolu.

Pat lielākā daļa cilvēku, kuri teica, ka viņu ceļojumu personība ir "Luksmes mīļotājs", joprojām rezervēs ārpus lojalitātes, ja cenu starpība sasniegs 100 USD.

Gandrīz 20% respondentu izvirzīja stingru līniju un teica, ka izmaksu noteikumi ir visi un nekad nerezervētos dārgāku, zīmolam lojālu iespēju.

Aptauja atklāja, ka zīmola atpazīstamība un iespēja nopelnīt punktus ir divi visizplatītākie iemesli, kādēļ ceļotāji apsvērtu nedaudz dārgāku, zīmolam lojālāku izvēli.

Apkopotās rezervēšanas vietnes izstumj zīmolu vietnes

Aptauja atklāja, ka 56% ceļotāju dod priekšroku vienkāršībai rezervēt visu pēc iespējas mazāk vietņu (piemēram, restorānos, viesnīcās, aktivitātēs, lidojumos, automašīnu nomā utt.).

Cilvēki, kas rezervēja lidojumus un kruīzus, bija vienmērīgi sadalīti pēc savas izvēles izmantot apkopotu vietni, nevis doties tieši uz zīmola vietni.

Viesnīcu numuru rezervētāji bija nedaudz novirzījušies uz rezervēšanu tādās vietnēs kā Expedia vai Kayak, un 53% dod priekšroku rezervēšanai kopējā vietnē.

Zināt, ko rezervēt, ir tikai puse no kaujas. 24% teica, ka ieteikumu trūkums par papildu aktivitātēm ir viens no biežākajiem rezervēšanas pieredzes traucējumiem.

Apkopoto atsauksmju vietnes, piemēram Trip Advisor un Yelp bija respondentu iecienītākais resurss izpētei un rezervēšanai.

Meklēšana ir visvairāk izmantotā funkcija ceļojumu un viesmīlības vietnēs

Vietnēm ir jāseko, uz kurām vietnes daļām lietotāji dodas, un jānovērtē veiktspēja, lai noteiktu digitālās pieredzes uzlabojumus.

Aptauja atklāja, ka visbiežāk izmantotā funkcija ceļojumu un viesmīlības vietnē ir meklēšanas josla.

67% apgalvo, ka pārlūkošanas un rezervēšanas laikā izmanto meklēšanas lodziņu.

Diemžēl trešdaļa respondentu teica, ka slikti meklēšanas rezultāti ir viens no biežākajiem iemesliem, kāpēc viņi ir neapmierināti ar tiešsaistes rezervācijas pieredzi.

Tomēr, ja ceļojuma laikā rodas problēmas, patērētāji joprojām izvēlas cilvēku kontaktus, nevis digitālo atbalstu.

Laika ziņā jutīgu problēmu dēļ vairāk klientu vēršas pēc tālruņa — 49% paceļ tālruni un zvana klientu apkalpošanas dienestam, kad rodas problēma. Tas ir signāls, ka zīmoliem ir jāsavieno visi kanāli, lai pēc iespējas efektīvāk atbalstītu savus klientus.

Citi galvenie aptaujas atklājumi ir šādi:

  • Lojalitāte bija spēcīgāka starp respondentiem vecumā no 18 līdz 34 gadiem. Lielākā daļa identificēja aviokompānijas, kurām ir lojālas, un tikai aptuveni 20% apgalvoja, ka nav lojāli nevienai aviokompānijai, salīdzinot ar vairāk nekā trešdaļu respondentu vecumā no 34 gadiem.
  • Ceļotāji vairāk nekā trīs reizes biežāk izvēlas viesnīcas numuru, salīdzinot ar Airbnb vai VRBO, un lielākā priekšrocība ir viesnīcas ērtības, tostarp apkalpošana numurā, uzkopšana, ēdināšana uz vietas utt.
  • Gandrīz 45% ceļotāju labprāt paši veic izpēti tīmeklī un rezervē vairākās vietnēs, lai viņi varētu personīgi pielāgot katru iespēju un cenu.
  • Vairāk nekā puse aptaujāto norāda, ka visizplatītākais iemesls, kāpēc viņi ir neapmierināti ar tiešsaistes rezervāciju, ir strupceļš, kad pieejamība nav piemērota un vietne nepiedāvā papildu ieteikumus.

Aptauja tika veikta šī gada jūnijā, un tajā piedalījās tikai tie respondenti, kuri vismaz reizi gadā ceļo atpūtai. Respondenti atrodas ASV un Lielbritānijā.

Par autoru

Harija Džonsona iemiesojums

Harijs Džonsons

Harijs Džonsons ir bijis uzdevumu redaktors eTurboNews vairāk nekā 20 gadus. Viņš dzīvo Honolulu, Havaju salās, un ir no Eiropas. Viņam patīk rakstīt un atspoguļot ziņas.

Apmaksa
Paziņot par
viesis
0 komentāri
Iekšējās atsauksmes
Skatīt visus komentārus
0
Patīk jūsu domas, lūdzu, komentējiet.x
Kopīgot ar...