Tiešsaistes atsauksmes un vērtējumus acīmredzami negatīvi ietekmē sliktie laika apstākļi to rakstīšanas dienā. Slikti laikapstākļi ir līdzvērtīgi lielākai kritikai sīkāk.
Tas ir saskaņā ar jaunu pētījumu no Jeruzalemes Ebreju universitātes (HU) un Lucernas Universitātes, Šveice. Izsmeļošais pētījums, kas publicēts Patērētāju pētījumu žurnālā, atklāj, ka slikti laikapstākļi ietekmē pagātnes pieredzes uztveri.
Dr. Yaniv Dover no HU Jeruzalemes Biznesa skolas un Federmaņa Racionalitātes pētījumu centra pētījuma uzmanības centrā ir izpratne par to, kā tiek veidoti viedokļi un pieņemti lēmumi.
Dovera pētījumā sadarbībā ar prof. Leifu Brandesu no Lucernas Universitātes (Šveice) tika izmantoti 12 gadu dati un 3 miljoni viesnīcu rezervāciju, lai pārbaudītu, kā bija 340,000 XNUMX anonīmu tiešsaistes atsauksmju par viesnīcām. laika apstākļu ietekmē dienā, kad tie tika uzrakstīti.
Šis bija komplekss novērtējums, kas ietvēra atbilstību starp patērētāja veikto rezervāciju un rakstisko atsauksmi, laikapstākļu noteikšanu atsauksmju sniedzēja atrašanās vietā, piešķirto zvaigžņu vērtējumu, uzturēšanās aprakstam izmantotā vārdu krājuma klasifikāciju un laikapstākļus, kas piedzīvoti recenzijas laikā. palikt viesnīcā. Pētnieki izmantoja arī īpašu statistikas modeli, kas atspoguļo gan lēmumu sniegt pārskatu, gan pārskata saturu.
Slikti laikapstākļi (lietus vai sniegs) samazināja recenzentu vērtējumu par viņu iepriekšējo viesnīcu pieredzi.
Faktiski sliktie laikapstākļi pietiekami ietekmēja atsauksmes, līdz viesnīca gandrīz pazemināja no 5 uz 4 zvaigžņu vērtējumu. Slikti laikapstākļi arī lika recenzentiem rakstīt garākus un kritiskākus un detalizētākus pārskatus. Pētījums parādīja, ka lietainās dienās bija lielāka iespēja izlemt uzrakstīt atsauksmi un ka laikapstākļu ietekme tajā dienā nebija atkarīga no laikapstākļiem, kas viņiem bija uzturēšanās laikā. Autori norāda, ka šī ietekme varētu būt tāpēc, ka dienas bija slikti laikapstākļi. izraisīt vairāk negatīvu atmiņu vai izraisīt negatīvu noskaņojumu, kas iekrāso atsauksmi.
"Šim pētījumam ir daudz plašākas sekas, jo tas pirmo reizi parāda, kā mūsu ārējā fiziskā vide - šajā gadījumā laikapstākļi - var būt faktors mūsu tiešsaistes spriedumos," saka Dovers. "Šāda veida pētījumi "atklāj mūsu jaunās digitālās pasaules dinamikas aspektu... un var palīdzēt politikas veidotājiem izstrādāt politiku, lai labāk izstrādātu produktīvāku un veselīgāku tiešsaistes darbību ietekmi uz mūsu ikdienas dzīvi."
Vairāk ziņu par viesnīcām
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- Pētījums parādīja, ka lietainās dienās bija lielāka iespēja izlemt uzrakstīt atsauksmi un ka laikapstākļu ietekme tajā dienā nebija atkarīga no laikapstākļiem, kas viņiem bija uzturēšanās laikā. Autori norāda, ka šī ietekme varētu būt tāpēc, ka dienas bija slikti laikapstākļi. izraisīt vairāk negatīvu atmiņu vai izraisīt negatīvu noskaņojumu, kas iekrāso atsauksmi.
- Šis bija komplekss novērtējums, kas ietvēra atbilstību starp patērētāja veikto rezervāciju un rakstisko atsauksmi, laikapstākļu noteikšanu recenzenta atrašanās vietā, piešķirto zvaigžņu vērtējumu, uzturēšanās aprakstam izmantotā vārdu krājuma klasifikāciju un laikapstākļus, kas piedzīvoti recenzijas laikā. palikt viesnīcā.
- Leifs Brandess no Lucernas Universitātes, Šveice, izmantoja 12 gadu datus un 3 miljonus viesnīcu rezervāciju, lai pārbaudītu, kā 340,000 XNUMX anonīmu tiešsaistes atsauksmju par viesnīcām ietekmēja laikapstākļi to rakstīšanas dienā.
