COVID pandēmija izraisa neskaidrības par viesnīcu cenām

Patērētāji Apvienotajā Karalistē par to, kur atrast labāko cenu, ir kļuvuši neskaidrāki saistībā ar pandēmiju, liecina jaunākais BVA BDRC Hotel Guest Survey.

Ziņojumā konstatēts, ka dalība lojalitātes programmās nedod priekšroku viesnīcu zīmoliem, turklāt OTAs arī piesaistīja dalībniekus, kas liecina, ka ir nepieciešama cita stratēģija, lai piesaistītu viesus tiešajām rezervācijām.

Patērētāju priekšstats par to, kur atrast labāko cenu, deva priekšroku OTA — 33% respondentu, un viesnīcu tīmekļa vietnes gandrīz atpaliek par 27%, lai gan pēdējo trīs gadu laikā abas iespējas bija samazinājušās, attiecīgi no 41% un 28%. To ceļotāju procentuālais daudzums, kuri nezināja, šajā periodā ir dubultojies, kas liecina par zināmu neskaidrību tirgū.

Džeimss Blends, BVA BDRC direktors, sacīja: “Globālās viesnīcu ķēdes ir veidojušas savas frekvences programmas, lai veicinātu tiešās rezervācijas un samazinātu gultu piepildīšanas izmaksas saviem īpašniekiem.

“Pandēmija nozīmēja strauju korporatīvo ceļotāju skaita samazināšanos, kas veido lielāko daļu biežuma programmas dalībnieku. Tā kā tirgus ir vairāk atkarīgs no atpūtas ceļotājiem, ķēdēm bija jābalstās uz citiem kanāliem, lai piesaistītu viesus, un, atsākot ceļojumu, tām atkal jāsadarbojas ar patērētājiem, lai samazinātu iegādes izmaksas.

Runājot par rezervācijas kanāliem, 59% biznesa ceļotāju deva priekšroku viesnīcu zīmolu vietnēm, savukārt, rezervējot atpūtu, 56% deva priekšroku visām citām vietnēm. No rezervēšanas kanāliem. Visvairāk apmeklētais bija booking.com — 56% ceļotāju to ir apskatījuši vai izmantojuši, savukārt Premier Inn īpašnieks Whitbread ir visvairāk apmeklētais no viesnīcu zīmolu vietnēm, kas atrodas kanālu saraksta devītajā vietā.

Kā tas liecina, Premier Inn ieguva gan zīmola priekšrocības, gan zīmola rangu, kam sekoja Hilton Hotels & Resorts, pēc tam Holiday Inn.

Runājot par atpazīstamību pa līmeņiem, Premier Inn ieņēma visaugstāko vietu ekonomiskās klases viesnīcās, Holiday Inn ir vidējā tirgus līdere, Hilton Hotels & Resorts augstākā līmeņa pilna servisa un Ritz Carlton luksusa kategorijā. No naktsmītnes piemājas zīmola Airbnb savā ziņā izvirzījās vadībā.

Runājot par lojalitātes programmām, 40% no visiem respondentiem bija vismaz vienas programmas dalībnieki, kas ir līdz 64% darījumu ceļotāju. Piecdesmit četriem procentiem Y paaudzes respondentu piederēja dalība. Hilton Honors bija vispopulārākā programma, saskaitot 23% respondentu, un OTA programmas - Expedia un hotels.com - bija nākamās reitingā.

Apvienotās Karalistes vietējā tirgus pievilcība atpūtas ceļotājiem joprojām ir stabila, un 80% atpūtas viesu jau ir rezervējuši iekšzemes uzturēšanos vai ļoti iespējams, ka populārākā izvēle ir atpūta pilsētā. Izmaksu spiediens, ko izjuta patērētājs, arī bija faktors, kas ietekmēja rezervācijas lēmumus.

Blands sacīja: “Patērētāji kļūst arvien apmierinātāki ar domu rezervēt starptautisku brīvdienu, taču, lai gan mēs redzam zaļās atvases izejošajiem ceļojumiem, gandrīz divreiz vairāk pieaugušo rezervēja brīvdienas Apvienotajā Karalistē janvārī — tas ir lielākais gadījumu skaits kopš izsekošanas sākuma. .

“Komforts par nakšņošanu viesnīcās un cita veida maksas naktsmītnēs ievērojami pieauga, jo Omikrona izraisītās bailes mazinājās un izmitināšanas sektors tuvojas pirmspandēmijas normai patērētāju komforta līmeņa ziņā.

“Jāskatās, vai šī atveseļošanās izturēsies, vai arī tā ir pēdējā steiga, pirms dzīves dārdzības krīze sāk iekost. Kā mēs redzējām mūsu aptaujā, vērtība ir patērētāju virzītājspēks, un ir arī citi faktori, kas virzās uz mums, tostarp enerģijas cenu griestu pieaugums un Putina kara iespējamās ekonomiskās sekas pret Ukrainu.

Pandēmijas laikā nozarē dominēja iekšzemes atpūtas tirgus, pēdējos divos gados ir veikti vidēji 3.8 atpūtas braucieni, bet iekšzemes darījumu braucieni bija 1.3. Pludmales un kūrorta pārtraukumi bija populāri, jo nebija pieejami eksotiskāki klimati.

BVA BDRC pētījumā konstatēts, ka pārliecība par ceļošanu pieaug, un 47% Apvienotās Karalistes patērētāju ir priecīgi rezervēt iekšzemes ceļojumu, kas tiks veikts pēc dažiem mēnešiem, bet 32% – tagad. Tā kā viesiem ir kļuvis ērtāk uzturēties viesnīcās, viņi sākuši atgriezties arī pilsētās. Aplūkojot nākotnes nodomus nākamajiem 12 mēnešiem, 47% plānoja pilsētas atpūtu, 34% vēlējās apmeklēt kādu vietējo apkaimi vai apskates objektu un 32% vēlējās apmeklēt draugus vai radus.

Blends sacīja: “Daudzi nozares pārstāvji uzskatīja, ka, tiklīdz starptautiskie ceļojumi būs kļuvuši drošāki, patērētāji atgriezīsies pie vecajiem modeļiem un atgriezīsies pie vasaras saules meklējumiem. Tā vietā mēs varam redzēt, ka vietējais tirgus ir pārspējis pandēmiju un, ņemot vērā papildu ietekmi uz bažām par cenu un ceļošanas ietekmi uz klimata pārmaiņām, var saglabāties plaukstošs.

"Lai turpinātu piesaistīt viesus, viesnīcām ir jānovērtē, ka tām vairs nav ierobežota tirgus, bet tām ir jākonkurē ja ne ar laikapstākļiem, tad vērtību un pieredzi, jo patērētāji cenšas maksimāli izmantot savu laiku un naudu."