Noklikšķiniet šeit, lai parādītu SAVUS banerus šajā lapā un maksātu tikai par panākumiem

Ātrās ziņas tehnoloģija Ukraina

Egencia paplašina tērzēšanas iespējas ar Slack integrāciju

Egencia, vienīgā pārbaudītā B2B ceļojumu tehnoloģiju platforma, šodien paziņoja par ziņojumapmaiņas pakalpojuma integrāciju Ļengans ar Egencia Chat darbvirsmā un izmantojot mobilo lietotni Slack. Šī integrācija ir vienīgais biznesa ceļojumu risinājums, kas apvieno mākslīgā intelekta (AI) un mašīnmācīšanās (ML) jaudu ar individuālu piekļuvi ekspertiem Slack ceļojumu konsultantiem. Pagājušajā mēnesī Egencia veica izmēģinājuma programmu ar atsevišķiem klientiem, lai pārbaudītu funkcijas un apkopotu praktiskas atsauksmes, lai pieredzi varētu uzlabot pirms globālās izlaišanas.

Kopš izlaišanas 2019. gadā Egencia Chat — ar AI darbināms virtuālais asistents ar cilvēka pieskārienu — ir izrādījies veiksmīgs klientu vidū, 50. gadā sasniedzot iespaidīgu Net Promoter Score +2021. Egencia Chat ir īpaši izstrādāts ar progresīvu un ļoti inteliģentu AI atbalstu. un ML tehnoloģijas, lai biznesa ceļotājiem sniegtu personalizētas atbildes ar pašapkalpošanās savienojumu par pašreizējām, pagātnes un atceltajām rezervācijām. 75,000. gadā vairāk nekā 125,000 2021 lietotāju bija vairāk nekā XNUMX XNUMX tērzēšanas mijiedarbību gan virtuāli, gan ar Egencia ceļojumu konsultantiem. 

Vairāk nekā 600,000 XNUMX uzņēmumu visā pasaulē izmanto Slack. Egencia klienti, kuri izmanto ziņojumapmaiņas rīku, aktivizēs Egencia Chat programmā Slack, gūs labumu no lietotāja lomas atkarīgām, personalizētām atbildēm. Ceļotāji var izmantot rīku, lai mainītu ceļojuma datumus, savukārt ceļojumu vadītāji var apstiprināt, pieprasīt papildu informāciju vai noraidīt rezervācijas pieprasījumu. Tas nodrošina arī vietnes navigāciju, sniedzot atbilstošus palīdzības rakstus, lai atbildētu uz vienkāršiem vaicājumiem. Vissvarīgākais ir tas, ka sarežģītākus pieprasījumus atbalsta Egencia eksperti ceļojumu konsultanti, kas sniedz pakalpojumus 32 valodās. Virtuālo aģentu atbalsts ir pieejams vairākās valodās, un palīdzība ir pieejama 24 stundas diennaktī, 365 dienas gadā.

Džons Sturino (John Sturino), Egencia produktu un tehnoloģiju viceprezidents, sacīja: “Darījumu ceļojumi strauji attīstās, un straujais atgriešanās temps ir radījis stresu visai ceļojumu ekosistēmai, izraisot ievērojami lielu zvanu apjomu. Mūsu Slack integrācija ar Egencia Chat nevarētu notikt labākā laikā, kad ceļotājiem visvairāk nepieciešama pašapkalpošanās izvēle. Mēs esam apņēmušies izmantot AI un ML, lai pastāvīgi uzlabotu gan darījumu braucienu organizēšanas, gan vadīšanas procesu. Mēs vēlamies, lai mūsu klientiem būtu vienmērīga un nevainojama pieredze jebkurā platformā, ko viņi jau izmanto, un Slack ir pirmā no daudzajām iniciatīvām, ko esam plānojuši, lai to sasniegtu.

Slack pilota kliente Kristīna Neiberta sacīja: “Mūsu komandas saziņai pēc noklusējuma izmanto Slack. Uzdevumu pievienošana, ko varam veikt Slack ietvaros, uzlabos efektivitāti. Ja kolēģi izmanto Slack, lai apspriestu, kur palikt komandējumā, mēs varam vienkārši meklēt labāko viesnīcu Slack un rezervēt to tur un tad. Un, ja plāni mainās, jums nav jāpaceļ tālrunis, jāatrodas aizturēšanā, jāatskaņo tālruņa atzīme vai jāgaida atbalsta e-pasts. Mūsu komandām patīk ērtības un spēja pašapkalpoties, atrodoties ceļā, un mūsu vadītāji ir pārliecināti, ka visas problēmas atrisinās ar AI darbināmais virtuālais aģents vai Egencia ceļojumu konsultants, izmantojot mūsu jau lietojamo rīku. ”.

Egencia 41. gada 29.–30. jūnijā piedalīsies biznesa ceļojumu izstādē Londonā, stendā G2022.

Par autoru

Jirgens T Šteinmets

Juergens Tomass Šteinmetzs kopš pusaudža vecuma Vācijā (1977) ir nepārtraukti strādājis ceļojumu un tūrisma nozarē.
Viņš nodibināja eTurboNews 1999. gadā kā pirmais tiešsaistes biļetens pasaules tūrisma industrijai.

Leave a Comment

Kopīgot ar...