Frontline strādnieku skarbā vardarbība

kliedziens — attēlu sniedza Prawny no Pixabay
attēlu sniedza Prawny no Pixabay
Sarakstījis Linda Hohnholca

Tu stulbais vecais muļķis! Tu resnais idiots! Tu stulbā govs! Tu pilnīgs debīls! Vai varat iedomāties, ka, strādājot ar šādām lietām, uz jums regulāri kliedz, kamēr strādājat? Laipni lūdzam frontes līnijās esošo cilvēku nežēlīgajā darba dzīvē.

Cenšoties atturēt pret saviem kolēģiem vērstu verbālu vardarbību, Dienvidrietumu dzelzceļš ir uzsācis jaunu kampaņu, uzsverot laipnību. Tas galvenokārt ir paredzēts klientiem, kuri parasti nebūtu agresīvi, bet kuri var zaudēt savaldību, kad viņu ceļojumā noiet greizi.

Plakāti visā tīklā atgādina klientiem būt laipniem, aicinot viņus padomāt par ilgstošu ietekmi, kāda vardarbībai var būt uz kolēģiem.

SWR kolēģi var tikt pakļauti virknei vardarbības, sākot no fiziskiem uzbrukumiem līdz verbāliem uzbrukumiem, tostarp zvēriem un apvainojumiem.

Šos verbālos uzbrukumus var uzskatīt par salīdzinoši “zemiem uzbrukumiem”, salīdzinot ar ekstrēmākiem uzbrukumiem, taču sekas kolēģiem var būt nozīmīgas un ilgstošas, ietekmējot viņu garīgo veselību un vispārējo labklājību. 

Kampaņas mērķis ir samazināt kaitīgās verbālās vardarbības līmeni, ar ko cieš kolēģi, aicinot klientus padomāt par to, kādu ilgstošu ietekmi var atstāt mirkļa karstums, ko bieži lieto īslaicīgas dusmās.

Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad vardarbība ir saistīta ar personalizētu valodu attiecībā uz kolēģa izskatu vai īpašībām, piemēram, vecumu vai dzimumu. 

Kampaņa galvenokārt ir vērsta uz klientiem, kuri parasti nebūtu agresīvi, bet kuri pārtraukuma vai citu ceļojuma problēmu dēļ var zaudēt savaldību un informēt to par kolēģiem. 

Stingri iespiesti un digitāli plakāti, kas pārraida šo vēstījumu, tagad tiek rādīti visā SWR tīklā, un attēlo 4 nepārdomātas vardarbības piemērus, kas paliek kopā ar kolēģiem ārpus darba maiņas. 

Plakātos redzami aizskarošas valodas piemēri uz ikdienas sadzīves priekšmetiem: kājslauķis, dušas želeja, tējkanna un zupas skārdene, norādot, kā vardarbība turpina spēlēt kolēģu prātus pat atrodoties mājās. 

attēls ar SWR atbalstu
attēls ar SWR atbalstu

Frontline kolēģi var būt vilciena apsargi, kolēģi pie vārtu līnijas, dispečeri, ieņēmumu aizsardzības darbinieki, kopienas dzelzceļa darbinieki un visi citi kolēģi, kas sazinās ar klientiem vilcienos vai stacijās.

Kampaņas pamatā ir konsultācijas ar tādiem kolēģiem, kuri dalījās pieredzē par vardarbību un mudina klientus būt laipniem.

Kampaņa būs īpaši pamanāma tīklā noteiktos pasākumos un nedēļas laikā, īpaši tad, kad klienti, visticamāk, ir lietojuši alkoholu, kas mēdz būt tad, kad vardarbības līmenis pret kolēģiem ir lielāks.

Grants Robijs, Dienvidrietumu dzelzceļa vecākais tīkla noziegumu un drošības vadītājs, komentēja:

“Mēs ceram, ka šī kampaņa parādīs mūsu klientu prātā nepārdomātas ļaunprātīgas izmantošanas ietekmi uz cilvēkiem un atgādinās viņiem būt laipniem pret saviem kolēģiem pat tad, ja viņu ceļojumos notiek nepareizi.

“Mēs zinām, ka lielākā daļa klientu mērķtiecīgi neizmantos mūsu kolēģus; liela daļa šādas uzvedības rodas, kad klienti zaudē savaldību un izsaka momentālus komentārus.

"Mūsu kolēģi nāk uz darbu, lai visi būtu drošībā, un viņiem nevajadzētu sagaidīt, ka saskarsies ar šādu uzvedību. Cilvēki šādi nerīkotos savā darba vietā, tāpēc pie mums tas nav pieņemami.

Lai palīdzētu atturēt no ļaunprātīgas izmantošanas un palīdzētu vākt pierādījumus, SWR kopš 2021. gada pakāpeniski izlaiž pie ķermeņa nēsātās videokameras frontes līnijas kolēģiem. Tagad visiem SWR apsargiem ir piekļuve tām kopā ar vārtu līnijas kolēģiem, kas varēs piekļūt pavasarī. . 

A nesen publicēts pētījums Kembridžas Universitāte pēc Rail Delivery Group un Lielbritānijas Transporta policijas (BTP) pasūtījuma ierosināja, ka pie ķermeņa nēsātas videokameras var samazināt uzbrukuma iespējamību lietotājam par 47%. 

Pagājušā gada rudenī Network Rail publicēja jaunu statistiku, kas liecina, ka 9/10 tās darbinieku lielākajās stacijās tā dienvidu reģionā, kas ietver SWR tīklu, ir cietuši no vardarbības, tostarp verbālas vardarbības un fizisku uzbrukumu. 

Par autoru

Linda Hohnholca

Galvenais redaktors vietnei eTurboNews atrodas eTN galvenajā mītnē.

Apmaksa
Paziņot par
viesis
0 komentāri
Iekšējās atsauksmes
Skatīt visus komentārus
0
Patīk jūsu domas, lūdzu, komentējiet.x
Kopīgot ar...