Tas jo īpaši attiecas uz daļu, kas attiecas uz drošību un veselību. No viesuļvētrām līdz zemestrīcēm, no noziegumiem līdz terora aktiem, no pandēmijām līdz robežu slēgšanai — 2022. gads bija gads, kam vajadzēja vēlreiz iemācīt tūrisma nozarei, ka bez spēcīgas tūrisma garantijas programmas nozare cietīs un peļņa samazināsies.
Tagad aizņem lielu daļu pasaules tūrisms drošības un biodrošības jomā ļoti veiksmīgi. No Austrālijas līdz Eiropai un no Tuvajiem Austrumiem līdz Amerikai tūrisma vadītājiem ir nācies saskarties ar nepārtrauktiem izaicinājumiem Līderiem ir nācies uzzināt, ka neprecīzs priekšstats par vietu vēlreiz pierāda, ka nepareiza uztvere var būt nāvējoša, un gan nozares, gan politiskie vadītāji. neaizmirstiet, ka tūrisma nozare ir ļoti trausla nozare.
Lai palīdzētu jūsu vietnei izstrādāt tūrisma drošības programmu, Tourism Tidbits piedāvā idejas no visas pasaules.
Veids, kā tūrisms ne tikai izdzīvo, bet arī attīstās, ir mācīšanās vienam no otra un labākās prakses pielāgošana no visas pasaules.
- Uztveriet tūrisma drošību nopietni un pieņem, ka apmeklētāji pirms izvēles izlasa par vietu. Jūsu atrašanās vietai ir jādara viss iespējamais, lai netiktu iekļauti ceļojumu ieteikumu saraksti, un jāsadarbojas ar starptautiskām organizācijām, lai saglabātu atbilstību, kad runa ir par drošību. Tas nozīmē sekot līdzi izmaiņām, ieguldīt tūrisma drošībā un sazināties ar lēmumu pieņēmējiem visā pasaulē.
-Pārliecinieties, ka jūsu plāni ir pārredzami un saņem sabiedrības atbalstu. Šis princips nozīmē, ka visas tūrisma drošības jomā ieinteresētās puses zina, cik daudz naudas tiek tērēts, kur tā atrodas un kā tiek gūti ieņēmumi. Ja iespējams, privātajam sektoram jānodrošina vismaz 33% no līdzekļiem, kas nepieciešami drošai un drošai vietai. Visa nauda tiek turēta tūrisma drošības fondā ar direktoru padomi, un tā tiek pārbaudīta katru gadu.
-Pārliecināties, ka sabiedrība zina, ko tūrisma nozare dara un kādu iemeslu dēļ tiek pieņemti lēmumi. Bieži policijas dienestiem trūkst labu komunikācijas prasmju ar sabiedrību. Tūrisma drošības jomā komunikācijas prasmes ir būtiska tūrisma drošības sastāvdaļa. Lai iegūtu sabiedrības uzticību, kā daļu no vietējās policijas un tūrisma nozares sadarbības apsvērt šādus jautājumus: (1) runājiet par tūlītējiem rezultātiem, (2) pārliecinieties, ka viesnīcu drošības aģentūras un policija sadarbojas un pazīst viena otru, ( 3) ziniet, ka publicitāte un pozitīvs atspoguļojums plašsaziņas līdzekļos var neapturēt visu noziedzību, bet tas izraisīs noziedzības pārvietošanu
-Privātais sektors nevar gaidīt, kad valdība vai tās aģentūras uzņemsies vadību tūrisma drošības nodrošināšanā. Lai gan vietējās tiesībsargājošās iestādes noteiks drošības politiku un ieviešanu, privātajam sektoram ir jādara sava daļa, koncentrējoties uz finansējumu un nodrošinot policiju ar pietiekamu aprīkojumu un personālu. Atrodiet veidus, kā palīdzēt savām policijas nodaļām, ja iespējams, izmantojot papildu apsardzes darbiniekus, un apsveriet iespēju ziedot formas tērpus, radioaparātus, transporta vajadzības, komunālos pakalpojumus un biroja piederumus.
-Atcerieties, ka tīklu veidošana ar vietējo kopienu ir būtiska. Tas nozīmē, ka jūsu tūrisma nozarei ir jāsadarbojas ar tādu aģentūru pārstāvjiem kā vietējais narkotiku cars, sociālie darbinieki, YMCA brīvprātīgie un citi vietējās kopienas locekļi. Modeļa pamatā ir ideja, ka tūrismu nevar atdalīt no vietējās kopienas un ka drošas kopienas piedāvā drošus tūrisma galamērķus.
-Tūrisma drošības pamatā ir labas attiecības. Laba drošība sākas ar komunikāciju starp tūrisma uzņēmumu un sabiedrību. Strādājiet, pieņemot, ka tūristi novērtē tūrisma policiju un drošības speciālistus un ka jo labāka drošība, jo lielāka ir tūrisma nozares peļņa.
-Nekad neaizmirstiet, ka tūrisma drošības attiecības ir balstītas uz uzticēšanos. Ja apsola kaut ko darīt, dari to. Aizmiršana par uzdevuma izpildi nav attaisnojums, bet drīzāk līdzeklis, lai kaitētu rūpīgi veidotajām biznesa attiecībām, uz kurām balstās tūrisms. Fakts, ka bija jāizstrādā tādi termini kā “uzticams tūrisms”, liecina, ka viena no lielākajām tūrisma problēmām ir tā, ka mēs bieži nespējam sasniegt solītos rezultātus. Ļaujiet cilvēkiem uzzināt patiesību un nekad neaizmirstiet, ka nekas nebiedē sabiedrību vairāk kā neziņa.
-Tūrisms būtībā ir komunikāciju bizness, kas balstīts uz attiecībām. Tūrismā mēs komunicējam ne tikai starp personālu un klientu, priekšnieku un klientu, bet arī tūrisma ietvaros. Piemēram, tūrisma drošības programma, kas sabiedrībai nepaziņo savus ideālus un mērķus, noteikti izgāzīsies. Līdzīgā veidā tūrisma profesionāļiem, kuri ir ekstraverti un runājoši, ir lielākas izredzes gūt panākumus. Pārāk daudz tūrisma profesionāļu un tūrisma subjektu ir slēpušies aiz tehnoloģijām, nevis iesaistījušies radošās sarunās. Nekas neapbēdina jau tā satrauktu klientu, kā tikai sūdzības iesniegšana un pēc tam lūgts izskatīt vairākas tālruņa izvēlnes. Apakšējā līnija, kad vien iespējams, sazinieties aci pret aci, nevis izmantojot mašīnu.
-Nekas nerada vietējās drošības sajūtu efektīvāk kā integritāte. Apmeklētāju nozare ir brīvprātīgo nozare tādā nozīmē, ka nevienam nav jādodas atvaļinājumā vai jādodas izpriecu braucienā. Tūrisms pārdod pieredzi, ko cilvēki izvēlas darīt, nevis ir spiesti uzņemties. Tūrisma zīmoli, kas ir gan konsekventi, gan godīgi, demonstrē integritātes sajūtu. Padomājiet par produktiem, kas ir kļuvuši par zīmoliem. Gandrīz visos gadījumos tie parāda konsekvenci un sajūtu, ka klients saņem patiesu vērtību par savu naudu.
-Pārliecinieties, ka gan privātais, gan publiskais (tūrisma) sektors piekrīt vienai un tai pašai partnerības idejai: tas ir, lai jūsu kopiena būtu droša, droša un videi draudzīga. Pēdējais punkts ir būtisks, jo arvien vairāk ir pētījumu, kas parāda saistību starp vidi un noziedzību.
-Neesiet pārāk ambiciozs. Domājiet par lielu, bet sāciet ar mazumiņu. Piemēram, nebaidieties sākt, kamēr visi neatbalstīs jūsu idejas. Tā kā idejas izrādīsies veiksmīgas, vēlēsies pievienoties arī citas viesnīcas un uzņēmumi. Galvenais ir nevis aplūkot negatīvos aspektus, bet gan izaugsmes potenciālu. Tiklīdz programma sāksies, citi pievienosies, lai pievienotu papildu ieņēmumus un gūtu panākumus uz panākumiem.
-Šeit ir 5 programma lielākai drošībai. Tie ir (1) neatkarīga tūrisma drošības fonda izveide, (2) privātā sektora apņemšanās strādāt ar vietējo policijas departamentu un nodrošināt tai finansējumu, (3) policijas priekšnieku pilnīga apņemšanās, (4) darbinieku pieņemšana darbā. programmu koordinatori un (5) tūrisma drošības vajadzību novērtējuma izstrāde un atjaunināšana. Jāpiebilst, ka visā pasaulē tūrisma drošības un drošības programmu panākumi mēdz būt saistīti ar vietējo policijas priekšnieku atbalstu. Īpaša policijas nodaļa ir veltīta tūrisma drošībai un ir cieši saistīta ar tūrisma sabiedrību, nevis reaģējot, bet gan proaktīvi.
Autors, Dr. Peter E. Tarlow, ir prezidents un līdzdibinātājs World Tourism Network un ved Drošāks tūrisms programma.
