Tehnoloģiju trasē, ko organizēja un vadīja Timotijs O'Nīls-Duns no T2Impact un sponsorēja trip.com Group, piedalījās apmēram ducis runātāju un diskusiju dalībnieku no dažādām ģeogrāfiskajām vietām, apspriežot “ceļojumu nākotni bez problēmām”.
Marks Lenahans, Travelport mazumtirdzniecības stratēģijas vadītājs, sāka sesijas, daloties atsauksmēs, ko viņš gadu gaitā ir saņēmis no klientu fokusa grupām. Viņš norādīja, ka ceļotājiem no dažādiem avotu tirgiem ir atšķirīgs atskaites punkts attiecībā uz viņu iecienītākajiem e-komercijas zīmoliem ārpus ceļojumiem, ar kuriem veikt darījumus. "Bet, kad jautāju, kāpēc, atbilde vienmēr ir viena un tā pati," viņš teica, "klienti vēlas, lai viss būtu vienkārši."
Bet ceļojumos, viņš turpināja, mēs sarežģījam lietas. Viņš identificēja divas sarežģītības pakāpes: nepieciešamā sarežģītība — valdības un normatīvās prasības — un paša radīta sarežģītība — miljoniem cenu, pārlieku sarežģīti produktu katalogi, pārāk daudz rezervāciju kategoriju.
Ians Tunnaklifs no T2RL to izvērsa, pievienojot "fizikas likumus" kā vēl vienu sarežģītības pakāpi, kas tehnoloģiju nodrošinātājiem ir jāņem vērā, definējot to kā aviācijas nozares sastāvdaļas, kas nekad nepazudīs.
"Aviācijas nozares salīdzināšana ar Amazon ir kā krīts un siers," viņš paskaidroja. "Taču nozari sarežģī nevis tehnoloģija, bet gan pamatā esošie biznesa procesi, kas mums ir jāracionalizē."
Konkrēts jautājums par to, vai tehnoloģija vai procesi izraisa sarežģītības problēmas, kas izraisa berzi, bija atkārtota tēma. Lenahans izmantoja piemēru par to, kā banku darbība gadu gaitā ir mainījusies uz labo pusi digitalizācijas rezultātā, un tas tika izvērsts sesijā, kurā piedalījās maksājumu pakalpojumu sniedzēju vadītāji.
Džeimss Lenons no Stripe atzīmēja, kā maksājumu nozare ir būtiski mainījusies pēdējo desmit gadu laikā un ka maksājumi šobrīd ir vai tiem vajadzētu būt tikpat svarīgiem kā mārketings un lojalitāte. Maksājuma vienkāršība ir priekšnoteikums, lai ceļotu bez problēmām, taču uz klientu vērsts maksāšanas process arī iedvesmo uzticību un pozitīvu ziņu no mutes mutē.
Viņš piebilda, ka tiešsaistes ceļojumi ir ļoti konkurētspējīga vieta un ja klients ir satraukts par maksājumu lapas drošību vai ja vietne nepieņem klienta izvēlēto maksājuma veidu, "ir daudz citu ceļojumu uzņēmumu, kas gribu.
Lenons pārdevējiem un piegādātājiem sacīja, ka ceļotāju uzticības izpelnīšana nozīmē, ka vairāk no viņiem, visticamāk, izmantos elastīgās iespējas, ko piedāvā mūsdienu maksājumu tehnoloģija, piemēram, pērc tūlīt, maksā vēlāk, maksā nomaksu vai saskaņā ar plānu. Viņš norādīja, ka šīs iespējas pozitīvi ietekmēja reklāmguvumu līmeni un groza vērtību.
Tajā pašā panelī Vils Plummers, Trust My Group izpilddirektors un līdzdibinātājs, atzīmēja, ka "maksājumi bieži tiek uzskatīti par piltuves beigas, bet uzticēšanās maksājumiem sākas, kad klients ierodas jūsu vietnē".
Bezberzes un uzticēšanās ir svarīgi jebkura tiešsaistes ceļojumu biznesa aspekti, taču uzņēmumiem ir nepieciešami vecākie vadītāji, lai redzētu, cik vērtīgi ir ieguldījumi tehnoloģijā, lai nodrošinātu šos pamatprincipus.
Galvenais runātājs Boon Sian Chai, Trip.com grupas starptautisko tirgu rīkotājdirektors un viceprezidents, dalījās ar klātesošajiem stāstu par tā ļoti veiksmīgo tiešraides straumēšanas produktu, kas paredzēts Ķīnas auditorijai, kas ir grupas līdzdibinātāja un izpilddirektora Džeimsa Lianga ideja.
Ar C-suite dalību šīs inovācijas avotā, grupa tagad ir atvērusi īpašu centru Bangkokā, lai izplatītu tiešraides straumēšanu Āzijas un Klusā okeāna izcelsmes tirgos.
Klientu orientācija, piemēram, bezrūpība un uzticēšanās, ir globāli apsvērumi ceļojumu zīmoliem, par ko liecina sesija visā pasaulē, kurā tika izmantota reģionālo OTA pieredze — Almosafer no Saūda Arābijas, GoNexus no Latīņamerikas un Travelstart no Āfrikas.
Qais Ammori, Almosafer galvenais digitālo un tehnoloģiju speciālists, atzīmēja, ka demogrāfiskie faktori veicina tās pieeju lietošanas vienkāršībai. Apmēram puse iedzīvotāju ir jaunāki par 20 gadiem, un tāpēc viņiem ir viedtālrunis, kas izskaidro OTA pieeju mobilajām ierīcēm.
Tehnoloģiju celiņš noslēdzās ar debatēm starp atlasītajiem diskusiju dalībniekiem, ko vadīja Phocuswire redaktore Linda Foksa. Komandas tika nomināli sadalītas tajās, kuras domāja, ka ceļojumu tehnoloģija ir sarežģītības cēlonis, un tajās, kas nepiekrita. Klausītājiem tika lūgts balsot debašu beigās, un rezultāts — pieļaujamās kļūdas robežās — bija 50/50.
O-Nīls Danns secināja: “Ne profesionāļi, ne auditorija nevarēja vienoties par to, vai tehnoloģija izraisa berzi. Lai gan debatēs nomināli uzvarēja priekšlikums Par, tā nebija izšķiroša uzvara.
"Bet atbilde galu galā ir bezjēdzīga. Patērētāji neļauj ceļojumu pārdevējiem izmantot "mantotās tehnoloģiju kopas" vai "valdības noteikumus" kā attaisnojumu sliktam pakalpojumam. Viņi sagaida tikpat gludu un netraucētu meklēšanu, iepirkšanos, rezervēšanu un samaksu, kādu viņi iegūst ar Amazon un citiem, lai arī cik nereāli tas būtu. Jebkurā gadījumā tas nebūs viegli, bet mums ir jāiegulda darbs.
