Kā jaunākās paaudzes dodas iepirkties

Nozares ceļojumu izpētes aģentūras veiktais pētījums ir divu mēnešu pētījuma uzmanības centrā Millennials un Gen Z pircējiem šomēnes un vidēja vecuma un vecāka gadagājuma patērētājiem septembrī. Viena no galvenajām atšķirībām ir to attiecīgā tendence sadarboties ar svarīgiem iepirkšanās ietekmētājiem, piemēram, saziņas kontaktpunktiem un pārdošanas darbiniekiem.

Gen Zs mēdz vērsties pie pārdošanas partneriem Duty Free veikali ievērojami mazāk nekā Millennials. Tikai 38% jaunākā vecuma segmenta apgalvo, ka sadarbojas ar pārdevējiem, kas ir par 30% mazāk nekā Millennials, no kuriem 68% sadarbojas ar veikala darbiniekiem. Pētījums, kurā pircēju uzvedība arī tiek salīdzināta ar vidējo rādītāju visās vecuma grupās, atklāj, ka tendence sadarboties ar pārdevējiem ir augstāka par vidējo Millenials, jo 65% ceļotāju no visām vecuma grupām mijiedarbojas ar pārdevējiem.

Mijiedarbības ietekme ir mazāka arī Z paaudzes pircēju vidū. Vairāk nekā astoņi no desmit pircējiem starp Millennial un visām vecuma grupām kopā ziņo par pozitīvu iznākumu pēc mijiedarbības, savukārt tikai 67% Z paaudzes pircēju teica, ka ir iegādājušies produktu, pateicoties mijiedarbībai.

Vēl viena būtiska atšķirība pircēju uzvedībā ir redzama tajā, kā Zs un Millennials reaģē uz saziņas saskares punktiem. Vairāk nekā puse Millennials (55%) pamana saskares punktus pirms GTR iegādes ceļojuma laikā, kas ir vairāk nekā visiem pasažieriem, kas ir nedaudz mazāk par pusi, proti, 47%. Tas būtiski atšķiras no Z paaudzes uzvedības, jo tikai 15% šīs jaunākās paaudzes apgalvo, ka pirms pirkuma ir pamanījuši saskares punktus. Tas norāda uz paaudžu uzvedības atšķirībām kopumā attiecībā uz to, kā un kur dažādas vecuma grupas iegūst un apkopo informāciju.

Pīters Mohns, m1nd-set īpašnieks un galvenais izpilddirektors, kas veica šo pētījumu, paskaidroja: “Ceļojumu mazumtirdzniecības mārketinga speciālistiem, kas reklamē Millennials un Gen Z ceļojošos patērētājus, ir ārkārtīgi svarīgi saprast, kur sasniegt savu mērķauditoriju, kad viņi neceļo. . Abiem šiem vecuma segmentiem tas ir nepārprotami tiešsaistē, kur tos var atrast, bet Z paaudzes vidū tas visbiežāk ir mobilajās ierīcēs un dažos sociālo mediju pakalpojumos.

"Tādām platformām kā TikTok, Mohn turpināja, "jābūt neatņemamai mārketinga kompleksam tirgotājiem, kuri vēlas sasniegt Z paaudzes pircējus, savukārt Millennials ir vairāk tendētas uz vairākām platformām, piemēram, Facebook, Instagram un Twitter."

Vidējie tēriņi ir vēl viena joma, kurā pastāv ievērojamas atšķirības starp Millennials un Gen Z patērētājiem ceļojumu mazumtirdzniecībā. Tēriņi abos vecuma segmentos ir ievērojami zemāki nekā vidēji visās vecuma grupās, kas ir 101 ASV dolārs. Mūkstošgades vecuma grupā vidējie tēriņi ir 70 ASV dolāri, un augstākie tēriņi ir piešķirti elektronikas kategorijai — 124 ASV dolāri, kam seko juvelierizstrādājumi un pulksteņi — 118 $ un modes un aksesuāri — 98 $. Z paaudzes pircēju vidējie tēriņi ceļojumu mazumtirdzniecībā ir ievērojami zemāki — 44 ASV dolāri, un vislielākie tēriņi tiek atvēlēti smaržām ar 111 $, elektronikai — 103 $ un alkoholam — 61 $.

Viena no galvenajām atšķirībām ir kopējie izdevumi abās vecuma grupās.

Neatkarīgi no tā, vai tas ir iekšzemes vai ceļojumu mazumtirdzniecības uzņēmums, Millennials pārstāv lielāku daļu no kopējiem patērētāju tēriņiem. Abas paaudzes kopā pašlaik veido tikai nedaudz vairāk par 30% no kopējiem mazumtirdzniecības izdevumiem, taču ir paredzēts, ka šī daļa līdz desmitgades beigām palielināsies līdz 48%. Ceļojumu mazumtirdzniecībā pašlaik tēriņi ir 6% Z paaudzes patērētāju un 25% Millennials patērētāju vidū. Millennials tēriņu daļa ceļojumu mazumtirdzniecībā līdz desmitgades beigām pieaugs tikai par dažiem procentpunktiem, savukārt paredzams, ka Z paaudzes patērētāju tēriņu pieaugums līdz 2030. gadam būs vairāk nekā trīskāršs.

Mohn piebilda: "Lai gan liela daļa Z paaudzes patērētāju joprojām ir jaunāki par 18 gadiem un kuru pirktspēja tik tikko pārsniedz viņu vecāku pabalstu, šīs paaudzes potenciālu gan kā nākotnes klientus, gan kā traucējumus nevajadzētu novērtēt par zemu.

“Gan Millennials, gan Z paaudzes pārstāvjiem ir spēcīga tendence dot priekšroku ilgtspējīgai praksei, iepērkoties Travel Retail,” Mohn turpināja. "Lai gan viņi ļoti vēlas aizstāvēt zīmolus ar spēcīgu sociālo un vides ietekmi un stāstu, viņi ir vienlīdz gatavi kliegt sociālajos medijos par mazāk tikumīgiem zīmoliem un ātri nosauks uzņēmumus un zīmolus, kas nav ētiski un videi draudzīgi. prakses. Tas jo īpaši attiecas uz ģenerāļiem Z,” secināja Mohn.