COVID-19 ir paātrinājis vajadzību uzņēmumiem ceļojumu un tūrisma nozarē strauji investēt digitālās stratēģijās, tostarp globālajā tiešsaistes ceļojumu tirgū, kas, domājams, pieaugs ar salikto gada pieauguma tempu (CAGR) 8% apmērā, lai sasniegtu 765.3 miljardus USD no 2022. gada. un 2025. gads.

Tā kā vairāk patērētāju pāriet uz e-komerciju, ja spēlētājiem neizdosies ieguldīt spēcīgā digitālajā stratēģijā, viņi ļaus saviem konkurentiem ieņemt lielāku tirgus daļu.

Jaunākais tematiskais pārskats atklāj, ka starpnieki arvien vairāk pāriet no klātienes uz ielas uz aktīvu darbību, kas darbojas tikai tiešsaistē, lai apmierinātu patērētāju pieprasījuma izmaiņas un uzturētu zemas darbības izmaksas.

Pandēmija ir palielinājusi vajadzību samazināt fizisko kontaktu, un rezultātā patērētāju uzvedība ir mainījusies, un klienti tagad biežāk savus darījumus veiks tiešsaistē. Šī tendence tika apstiprināta nesen veiktā aptaujā, kurā 78% patērētāju norādīja, ka ir “ļoti”, “diezgan” vai “nedaudz” noraizējušies par veikalu apmeklēšanu COVID-19 riska dēļ.

Mūsdienu ceļotāja mainīgo vajadzību un prasību dēļ ceļojumu starpniecība ir attīstījusies no tradicionālajiem lielveikalu veikaliem ar personīgiem ceļojumu aģentiem līdz ļoti sadrumstalotam tiešsaistes tirgum.

Saskaņā ar jaunāko aptauju 24% patērētāju izmantoja tiešsaistes ceļojumu aģentu (OTA), kad viņi pēdējo reizi rezervēja brīvdienas, un tikai 7% patērētāju izmantoja ceļojumu aģenta pakalpojumus veikalā.

Covid-19 iznīcināja tūrisma nozari 2020. gadā, kad ceļošana praktiski apstājās, pasaules tiešsaistes ceļojumu tirgus vērtībai samazinoties par 60.1% salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu, līdz 236.7 miljardiem USD. Pandēmija smagi skāra uzņēmumus, pārtraucot darbību, radot zemu patērētāju pieprasījumu un radot papildu izmaksas, tomēr daudzi uzņēmumi izmantoja šos unikālos apstākļus, lai paātrinātu savu digitālo pārveidi. Līderi ieviesa uz klientiem orientētus tehnoloģiskos risinājumus, kas risināja COVID-19 radītās problēmas, piemēram, mazināja fizisko mijiedarbību ar klientiem.

Šie risinājumi labāk nodrošinās izdzīvošanu pēcpandēmijas atveseļošanās periodā. Iespējams, ka vadošo tiešsaistes ceļojumu uzņēmumu atšķirīgā iezīme ir jaunāko tehnoloģiju integrācija un izmantošana tādā mērā, ka daži ceļojumu zīmoli, piemēram, Airbnb un Trip.com, sevi galvenokārt dēvē par tehnoloģiju uzņēmumiem. Līdz ar to personalizācijai, lielajiem datiem, ceļojumu lietotnēm, mākslīgajam intelektam un mašīnmācībai ir liela nozīme tiešsaistes ceļojumu uzņēmumu stratēģijās, un vadošie spēlētāji šajās jomās iegulda lielus līdzekļus, lai apmierinātu mainīgās patērētāju vajadzības.