Četrus gadus ilga stratēģiskā partnerība, Google un Sabre uzaicināja uz vebināru šādus runātājus.
- Kerija Tārpa, Google mākoņa globālo risinājumu un nozaru viceprezidente
- Garijs Visemans, Saber produktu un tehnoloģiju vadītājs
- Sundars Narasimhams, SVP, Labs Technology & Platform, Sabre
- Eimija Reada, Saber Hospitality inovāciju nodaļas viceprezidente
Kāpēc ceļojumu nozare iegulda AI
Uzsākot sesiju, Sundars Narasimhams uzsvēra ar AI darbināmu tehnoloģisku pārveidojumu nozīmi, norādot, ka ģeneratīvā AI vērtība uzņēmumu globālo ieņēmumu pieauguma izteiksmē varētu pārsniegt 28 miljardus ASV dolāru, savukārt 74% ceļojumu organizāciju pašlaik strādā no jauna. savu stratēģiju AI iekļaušanai.
“Pieaug konkurētspēja starp vadītājiem, kuri izmanto AI tehnoloģiju, un cilvēkiem, kuri to nelieto,” piebilda Sundars. "Korporatīvās padomes to atzīst un iegulda AI."
Sundars paskaidroja, ka ceļotāji vēlas tādu viengabalainu, personalizētu pieredzi, kāda ir kļuvusi par ierastu parādību citās nozarēs, piemēram, mazumtirdzniecībā. AI nodrošina tehnoloģiju, kas nepieciešama, lai apmierinātu šīs prasības, taču tās algoritmiem ir vajadzīgas plašas, stabilas datu kopas, lai to varētu izdarīt.
Tas ir viens no iemesliem, kāpēc Sabre 2020. gadā noslēdza stratēģisku partnerību ar Google.
“Galvenā apņemšanās, ko abi uzņēmumi atzina, bija tāda, ka mēs varētu apvienoties un izmantot Sabre rīcībā esošās ar datiem un ceļojumiem saistītās domēna zināšanas platformās un iespējām, ko Google Cloud piedāvāja tirgū, un kopā ieviest jauninājumus, lai nodrošināt uz AI balstītu, inteliģentu, personalizētu pieredzi gala ceļotājam,” sacīja Sundars.
Mūsu dzinēju apgriezieni
Sabre stratēģiskā partnerība ar Google ir palīdzējusi ceļojumu nozares digitālās transformācijas paātrināšanai. Sadarbība ir radījusi Sabre Travel AI, kas nodrošina risinājumus, tostarp Sabre jauno piedāvājumu un pasūtījumu platformu aviosabiedrībām, SabreMosaic.
Sabre izmanto arī AI un jo īpaši Gen AI, lai uzlabotu klientu apkalpošanu un veicinātu inovācijas ciklus ar ātrāku kodēšanu.
Kopš paziņojuma par stratēģisku partnerību ar Google 2020. gadā, Sabre ir ieguldījusi līdzekļus pārejā uz Google mākoņa platformu un turpina ieguldīt ar AI darbināmās inovācijās. Līdz šim Sabre ir migrējis uz mākoni vairāk nekā 400,000 50 CPU, 99 petabaitus datu un XNUMX% no skaitļošanas jaudas.
Sabre tagad darbojas paātrinātā tempā, lai radītu un laist tirgū jaunus ar AI darbinātus risinājumus. "Mēs ne tikai ražojam produktus ārējam tirgum — lietotājiem, par kuriem mēs zinām, ka tie var baudīt šos produktus, bet arī arvien vairāk iekšējiem lietošanas gadījumiem, lai uzlabotu mūsu kā programmatūras uzņēmuma izstrādātāju produktivitāti," sacīja Sundars.
Garijs Visemans to izvērsa, piebilstot: “Uzņēmumā Sabre mēs aplūkojam (AI) iekšējos un ārējos ieguvumus, un es arī zinu, ka mūsu aģentūras un ceļojumu pakalpojumu sniedzēji mēdz uz to raudzīties vienādi gadījumos, kad iekšēji paaugstinās produktivitāte. un izmaksu ietaupījumi, un pēc tam ārēji, ja domājat par to no mārketinga, pārdošanas un pakalpojumu viedokļa, ceļotājiem ir iespējami uzlabojumi.
"Viens no piemēriem šeit ir tas, kur mēs izmantojam Google Vertex AI platformu mūsu Sabre Mosaic mazumtirdzniecības informācijas produktiem, kas palīdz aviokompānijām parādīt ceļotājiem visoptimālākās cenas, kā arī efektīvi palīdz viņiem tirgot savus produktus, lai palīdzētu palielināt groza izmēru."
Kerija Tārpa sadarbību ar Sabre raksturoja kā vienu no Google “galvenajām inovāciju partnerībām”, piebilstot, ka tā paātrina Sabre spēju piedāvāt tirgū jaunus produktus un pakalpojumus. "Tas sākās ar Sabre pamata infrastruktūras pārveidošanu un iekļaušanu mākonī, kas pēc tam pagriež Sabre dzinēju, lai koncentrētu resursus un zināšanas jauniem lietošanas gadījumiem un ļoti ātri tos laistu tirgū," viņa teica.
Tikmēr Garijs Visemans sacīja, ka Google jūtas kā Sabre paplašinājums, jo abi uzņēmumi sadarbojas viens ar otru “patiesā partnerībā”.
Jauni produktu prototipi
Uzņēmumi arī priekšskatīja jaunu lietošanas gadījumu piemērus, tostarp ar AI darbināmus prototipus, kas tiks laisti klajā 2024. gadā vai jau ir testēšanas fāzē ar klientiem. Tie ietver:
• SynXis Booking Engine Concierge.AI: ģeneratīvs AI sarunu rīks viesnīcu īpašniekiem, kas personalizē viesu pieredzi ar pielāgotiem ieteikumiem un maršrutiem;
• Travel Email IQ: automatizācijas rīks, kas nolasa un saprot klientu e-pastus, izveido savienojumu ar Sabre ceļojumu saturu un dažu sekunžu laikā izstrādā personalizētus, rezervēšanai gatavus ieteikumus;
• Grafiku apmaiņa: prognozējošs AI rīks, kas novērtē lidojumu atcelšanas iespējamību starp rezervāciju un ceļojuma dienu, ļaujot ceļojumu aģentiem piedāvāt ceļotājiem labākās lidojumu iespējas.
Google nodrošina uzņēmumam Saber ātru un agrīnu piekļuvi tās tehnoloģiju ceļvedim, nodrošinot, ka Sabre ir Google tehnoloģiju izmantošanas priekšgalā, lai izveidotu un uzlabotu klientiem paredzētās platformas un produktus, Sundars Narashimhams raksturojot AI kā potenciālu uzlabot visus ceļojumu pieredze, “no iedvesmas līdz atmiņām”. Viņš teica: "Ja paskatās uz to brīžu dzīves ciklu, kurā atrodas ceļotāji, AI var kalpot kā uzlabojums gandrīz visām šīm pieredzēm."
Pilns aplis ar personalizāciju
Google un Sabre diskusiju dalībnieki apsprieda, kā AI un GenAI risinājumi nodrošina lielāku personalizēšanu, lai apmierinātu ceļotāju cerības, un Garijs Visemans atzīmēja, ka AI “novērš šķēršļus ceļojumu plānošanā, rezervēšanā un izpildē”.
Kerija Tārpa sacīja: “Šī ir nozare, kas ir aizgājusi no individuāla ceļojumu aģenta — personas, kurai var piezvanīt, lai vadītu jūs visā ceļojuma ceļojumā — līdz platformu parādīšanās, kur jūs varētu visu rezervēt pats, un tagad gandrīz pilns. aplis, kurā mēs izmantojam tehnoloģiju, lai atgrieztu lielu daļu no šī pakalpojumu līmeņa un personalizācijas, ko patērētājs alkst.
Gan Sundars Narašimhams, gan Kerija Tārpa norādīja uz AI spēcīgo spēju apvienot “ciparu vai datu inteliģenci ar valodas inteliģenci”, lai radītu personalizācijas līmeni, ko nozare vēl nav redzējusi. Sundars arī teica, ka, ņemot vērā arvien sadrumstalotāku saturu ceļojumu nozarē, mākslīgais intelekts palīdz atrisināt šīs sarežģītības, lai ceļotāji vienmēr varētu piedāvāt labākās iespējas dažādos satura veidos un avotos.
Kerija Tārpa sacīja, ka mākslīgais intelekts var un spēs "sintezēt lielu daudzumu informācijas, kas ir ceļojumu nozarei, apvienojumā ar visu to, par ko domā patērētājs, izjaucot berzi ceļojumā un ne tikai palielinot ieņēmumus, bet arī potenciāli vairāk ceļojumu un vairāk lietu, kas iegādātas ceļotāja ceļojuma laikā.
Skatoties uz AI nākotni ceļojumos
Grupas dalībnieki prognozēja, kā mākslīgais intelekts radikāli pārveidos ceļojumu nozari.
Aprakstot Sabre jauno risinājumu konstrukciju, Garijs Visemans sacīja, ka modulāra pieeja ar iteratīvu, uz komponentiem balstītu izvietošanu būs ceļš uz priekšu uzņēmumam Sabre, jo tas turpina attīstīt ceļojumu tehnoloģiju un padarīs to pieejamāku klientiem. .
"Viens no lieliskajiem piemēriem šeit ir mūsu Air Price IQ produkts, kas ir daļa no Sabre Mosaic," viņš teica. “Skatoties uz to, kā mēs to izstrādājām un ieviesām ar klientiem, tas ļoti atšķiras no tradicionālās ieviešanas, kāda mums ir bijusi citiem produktiem. Mēs to varējām ievietot viņu tīmekļa vietnēs dažu nedēļu laikā… un, attīstoties un atkārtojot modeļus, mēs sākām redzēt uzlabojumus, palielinoties aviobiļešu ieņēmumiem līdz aptuveni 3%.
Viņš piebilda, ka mākslīgā intelekta izmantošana "būs lielas likmes ikvienam šajā nozarē... Tas būs kaut kas tāds, ko ceļotājs sagaida." Runājot par Gen AI izmantošanu jauniem viesmīlības risinājumiem, Eimija Reada sacīja: “Mēs tagad strādājam ar saviem klientiem un veidojam pamatus, lai saprastu viņu prasības un to, ko mēs varam darīt, lai viņu labā atrisinātu, tāpēc šī mums ir milzīga investīciju joma. un tā ir viena no mūsu galvenās darbības jomām. Es 100% esmu pārliecināts, ka Gen AI ir mūsu nākotne.
Kerija Tārpa teica, ka mākslīgais intelekts nodrošina "pārveidošanu no gala līdz galam", piebilstot: "Nākamo 10 gadu laikā ceļojumu rezervēšanas izskats nebūs tāds kā mēs visi esam pieredzējuši iepriekšējos 20 gados, un jūs redzēsiet AI un paredzošais AI tika izmantots katrā ceļojuma posmā.
Tā kā AI turpina virzīt ceļojumu nākotni, Google un Sabre joprojām ir priekšgalā — kopā, nodrošinot personalizētus, uz tehnoloģijām balstītus risinājumus, kas no jauna definē mūsu ceļošanas veidu.
AVOTS: Saber
