BERLĪNE — Braunā rītā netālu no Aleksandra laukuma viesnīcas vadītājs pārskata neaizpildīto maiņu sarakstu. Mājas uzkopšanā trūkst trīs maiņu. Brokastu virtuvē — divas. Reģistratūrā praktikants veic darbu, kura veikšanai kādreiz bija nepieciešama daudzu gadu pieredze.
“Ne jau tāpēc, ka mums nebūtu viesu,” viņa saka. “Tas ir tāpēc, ka mums nav cilvēku.”
Visā Eiropā, Amerikas Savienotajās Valstīs un daļā Āzijas globālā tūrisma atdzimšana ir atklājusi strukturālu vājumu: nav pietiekami daudz darbinieku, lai to uzturētu.
Atveseļošanās bez personāla
Starptautiskie ceļojumi ir atjaunojušies straujāk nekā gaidīts. Paredzams, ka globālais tūrisma sektors atbalstīs vairāk nekā 370 miljoni darbavietu 2025. gadā, pārsniedzot pirms pandēmijas līmeni. Tomēr zem šīs galvenās atveseļošanās slēpjas pieaugoša plaisa.
Saskaņā ar nozares aplēsēm, nozare varētu saskarties ar tuvākajā laikā trūkst aptuveni 8 līdz 9 miljonu darbinieku, un ilgtermiņa prognozes liecina par starpību vairāk nekā 40 miljoni darbavietu līdz 2035. gadam ja pašreizējās tendences turpināsies.
Trūkums ir nevienmērīgs, bet nopietns:
- Eiropas Savienība~6.4 miljonu darbinieku plaisa
- Ķīna~16.9 miljonu iztrūkums (lielākais absolūtais deficīts)
- Indija~11 miljonu trūkums straujas tūrisma izaugsmes laikā
- Vācija, Japāna, Grieķija: viens no augstākajiem relatīvajiem trūkumiem, kas tuvojas 20–30% deficīts dažos segmentos
Eiropā viesnīcas un restorāni joprojām ir aptuveni Vidēji 10% darbinieku trūkst, un sezonas laikā trūkums Vidusjūras reģiona galamērķos ir ievērojami lielāks.
Visredzamākās nepilnības ir lomās, kuras nevar automatizēt: telpu uzkopšana, ēdiena gatavošana, viesu apkalpošana un reģistratūras personāla nodrošināšana. Šīs ir profesijas, kas nodrošina tūrisma nozares darbību, un kuras ir arvien grūtāk aizpildīt.
Imigrācijas lūzuma līnija
Nekur šī spriedze nav tik izteikta kā Amerikas Savienotajās Valstīs, kur imigrācijas politika ir kļuvusi neatdalāma no nozares darba realitātes.
aptuveni Trešdaļa viesmīlības nozares darbinieku ASV ir dzimuši ārzemēs, veidojot viesnīcu, restorānu un kūrortu mugurkaulu. Sezonālie galamērķi — no Floridas līdz Keipkodai un nacionālajiem parkiem — ir ļoti atkarīgi no pagaidu vīzu programmām, piemēram, H-2B un J-1. Taču šī plūsma ir sašaurinājusies.
2025. gadā:
- Legālā imigrācija samazinājās par simtiem tūkstošu vīzu
- Strauji samazinājās studentu un apmaiņas programmas dalībnieku vīzu skaits
- Apstrādes kavēšanās un stingrāka kontrole palielināja nenoteiktību darba devējiem
Vienlaikus nozarei ir bijušas grūtības plašā mērogā piesaistīt vietējos darbiniekus. Rezultātā ir pieaugoša neatbilstība starp darbaspēka pieprasījumu un piedāvājumu.
Darba devēji ziņo:
- Amata vietas ir vakantas jau mēnešiem ilgi
- Samazināts darba laiks vai pakalpojumu līmenis
- Pieaugošas darbaspēka izmaksas bez atbilstoša personāla pieauguma
Dažos sezonālos tirgos uzņēmumi apgalvo, ka tie tuvojas ceļojumu maksimuma periodiem ar divciparu personāla trūkums, apdraudot to spēju pilnvērtīgi darboties.
Bailes darbā
Papildus politikai darba tirgu veido klusāks, bet tikpat spēcīgs spēks: bailes.
Pat legālo imigrantu darba ņēmēju vidū, no kuriem daudzi gadiem ilgi dzīvo un strādā Amerikas Savienotajās Valstīs, pieaug bažas par noteikumu izpildi, vīzu ievērošanu un mainīgajiem noteikumiem.
Darbinieki apraksta klimatu, kurā:
- Pastiprinātas pārbaudes un reidi darba vietās rada nenoteiktību
- Nelielas administratīvas kļūdas var radīt nopietnas sekas
- Ceļošana uz ārzemēm ir saistīta ar aizkavētas atgriešanās vai vīzu sarežģījumu risku
Tā rezultātā daži pieņem lēmumus, kas ietekmē visu darbaspēku:
- Sezonas līgumu skaita samazināšanās
- Izvairīšanās no darba maiņas, kam nepieciešama jauna dokumentācija
- Pametot valsti pavisam
- Ieteikt ģimenes locekļiem nestrādāt viesmīlības nozarē ASV
Nozaru grupas apgalvo, ka ietekme ir izmērāma, bet grūti kvantificējama. "Tas nav tikai mazāk vīzu," sacīja kāds darba speciālists. "Mazāk cilvēku ir gatavi uzņemties risku." Nozarēs, kas jau tā ir atkarīgas no mobila, starptautiska darbaspēka, šī vilcināšanās var ātri pārvērsties par trūkumu.
Darbs zaudē savu pievilcību
Pat ja imigrācija nav galvenais ierobežojums, tūrisma nozare saskaras ar vēl vienu izaicinājumu: mazāk cilvēku vēlas strādāt šajās darbavietās. Pandēmija mainīja darba tirgus visā pasaulē. Miljoniem darbinieku pameta viesmīlības nozari, lai strādātu nozarēs, kas piedāvā:
- Augstākas algas
- Paredzamāki grafiki
- Attālinātā vai hibrīddarba iespējas
Daudzi neatgriezās.
Viesmīlības nozares lomas bieži ietver:
- Vēlas nakts maiņas un nedēļas nogales maiņas
- Fiziski prasīgi uzdevumi
- Augsta spiediena klientu mijiedarbība
- Ierobežota ilgtermiņa karjeras redzamība
Augstu izmaksu ekonomikās atšķirība starp algām un dzīves dārdzību ir vēl vairāk mazinājusi pievilcību.
Piemēram, Vācijā nozaru grupas ziņo par pastāvīgi pastāvošām vakancēm, neskatoties uz pieaugošo algu. Japānā demogrāfiskā lejupslīde nozīmē, ka darbaspēkā vispār ienāk mazāk jaunu darbinieku. "Mums ne tikai trūkst darbinieku," sacīja kāds Eiropas viesnīcu vadītājs. "Mums trūkst cilvēku, kuri vēlas šāda veida darbu."
Globāla nelīdzsvarotība
Trūkuma raksturs atšķiras atkarībā no reģiona:
- EiropaSezonāla atkarība no ārvalstu darbaspēka ar akūtu trūkumu vasarā
- ASVStrukturālā atkarība no imigrācijas saskaras ar politikas ierobežojumiem
- EuropeStrauja izaugsme apsteidz darbaspēka attīstību
- Attīstītās ekonomikasNovecojoša populācija samazina pieejamo darbaspēku.
Īpaši apdraudēti ir mazie un vidējie uzņēmumi. Tā kā tiem nav resursu, lai ievērojami paaugstinātu algas vai nodrošinātu mājokļus, tie bieži vien ir spiesti samazināt darbību.
Dienvideiropas daļās restorāni ir samazinājuši sēdvietu skaitu. Viesnīcas ir atlikušas numuru atvēršanu. Tūroperatoriem ir ierobežots rezervāciju skaits — nevis pieprasījuma trūkuma, bet gan personāla trūkuma dēļ.
Tukša darbaspēka izmaksas
Ceļotājiem sekas ir arvien redzamākas:
- Ilgāks gaidīšanas laiks viesnīcās un restorānos
- Samazināta telpu uzkopšana vai ērtības
- Augstākas cenas darbaspēka izmaksu dēļ
- Nekonsekventa pakalpojumu kvalitāte
Uzņēmumiem sekas ir vēl nopietnākas:
- Zaudētie ieņēmumi neapkalpota pieprasījuma dēļ
- Pieaug ekspluatācijas izmaksas
- Izdegšana esošo darbinieku vidū
- Kavēti ieguldījumi un paplašināšanās
Daži uzņēmumi pievēršas tehnoloģijām, piemēram, pašapkalpošanās kioskiem, mobilajām reģistrācijām un automatizētām virtuvēm, taču nozares līderi brīdina, ka automatizācija var tikai daļēji kompensēt cilvēku darbu.
“Viesmīlība pamatā ir saistīta ar cilvēkiem,” teica kāds vadītājs. “Tehnoloģijas var palīdzēt, bet tās nevar aizstāt pieredzi.”
Risinājumu meklēšana
Atbildes parādās, lai arī nevienmērīgi.
Valdības ir:
- Vīzu kvotu paplašināšana vai pielāgošana dažos reģionos
- Investīcijas profesionālās apmācības programmās
- Veicināt tūrisma karjeras iespējas jaunākiem darbiniekiem
Uzņēmumi ir:
- Algu paaugstināšana un parakstīšanas prēmiju piedāvāšana
- Nodrošināt personālam mājokli vai transportu
- Darba apstākļu un elastības uzlabošana
- Darbaspēku taupošu tehnoloģiju ieviešanas paātrināšana
Tomēr daudzi nozares pārstāvji apgalvo, ka bez koordinētas pieejas, īpaši imigrācijas jautājumā, šie pasākumi var būt nepietiekami.
Noteicošais tests
Darbaspēka trūkums, ar ko saskaras globālais tūrisma sektors, nav īslaicīgs traucējums. Tā ir strukturāla problēma, ko veido demogrāfiskie rādītāji, politika un mainīgās darba tirgus prasības.
Amerikas Savienotajās Valstīs imigrācijas politikas un darbaspēka pieprasījuma krustošanās ir radījusi īpaši skarbu piemēru: nozari, kas ir atkarīga no starptautiskajiem darbiniekiem un darbojas vidē, kurā šie darbinieki jūtas arvien nedrošāki — pat ja viņi atrodas likumīgi.
Globālā mērogā likmes ir augstas. Pieprasījums pēc ceļojumiem turpina pieaugt. Taču bez darbaspēka, kas to atbalstītu, nozare riskē ierobežot savu atveseļošanos.
Pagaidām tukšās maiņas ir palikušas. Un galamērķos, kas balstīti uz pakalpojuma solījumu, šo trūkumu kļūst neiespējami ignorēt.
Leave a Comment