World Tourism Network Līdzdibinātājs un prezidents Dr Tarlow zina, ka ceļojumi un tūrisms ir saistīti ar atmiņu radīšanu. Mūsu atmiņas par atrašanās vietu sākas, kad ierodamies lidostā, jūras ostā, autobusu vai vilcienu terminālī. Tie turpinās, uzturoties galamērķī, mijiedarbojas ar cilvēkiem, kultūru un apskates objektiem, un beidzas, atstājot valsti ar vienmēr pozitīviem attēliem.
No Honolulu līdz Ņujorkai: apmeklētāju pieredze sākas ieejas punktā
Ceļojumu profesionāļi jau sen ir sapratuši šo principu, tāpēc viņiem ir grūti radīt pozitīvus pirmos (un pēdējos) iespaidus ASV atvaļinājuma sākumam iebraukšanas un izbraukšanas punktos.
Bieži vien attieksme pret apmeklētājiem iekrāso visu viņu ceļojumu pieredzi konkrētā vietā. Tas, kas attiecas uz iekšzemes, iegūst vēl lielāku nozīmi starptautisko ceļojumu gadījumā.
Daudzos gadījumos starptautiskie ceļojumi ir saistīti ar gariem un nogurdinošiem braucieniem un vairāku laika zonu šķērsošanu. Starptautiskie ceļotāji bieži ir izsmelti un anomiski, izsalkuši un vēlas tikai izmantot atpūtas telpas.
Pirmais iespaids mūsu apmeklētājiem ir vissvarīgākais
Pārāk daudzos gadījumos šie ceļotāji tiek sagaidīti nevis ar smaidu, bet gan ar garām un nogurdinošām rindām, pirms viņi paspēj runāt ar imigrācijas amatpersonu. Līdz brīdim, kad apmeklētājs pirmo reizi saskaras ar cilvēku, mūsu apmeklētājs ir noguris, iespējams, dusmīgs un neapmierināts.
Šie apmeklētāji ne tikai mēdz spriest par atrašanās vietu, pamatojoties uz viņu ieceļošanas ostas pieredzi, bet bieži vien viņu pieredze ar imigrācijas darbiniekiem nav pozitīva.
ASV imigrācijas darbinieka darbs nav viegls
Nav viegli būt imigrācijas dienestam.
Rindas ir garas un zināmā mērā darbs var būt nogurdinošs. Tomēr darba grūtībām nav nekāda sakara ar kādu konkrētu apmeklētāju, un nākošajam apmeklētājam ir visas tiesības sagaidīt patīkamu un pieklājīgu attieksmi.
Diemžēl šīs cerības ne vienmēr piepildās. Daudzos ziņojumos par imigrācijas pieredzi dažādās pasaules valstīs, tostarp ASV, norādīts, ka imigrācijas dienesta darbinieki bieži vien ir nekonsekventi, sporādiski vai nejauši izturas pret viesiem.
Neaizmirstiet, apmeklētāji tērē naudu uzņemošajā valstī
Reizēm viņi redz apmeklētājus nevis kā viesus, kuri ierodas tērēt naudu un tādējādi palīdz uzturēt valsts maksājumu bilanci, bet drīzāk kā potenciālos noziedzniekus, pret kuriem labākajā gadījumā jāizturas un pārāk daudzos gadījumos tiek aizturēti un/vai liegta iebraukšana.
Jāuzsver, ka cilvēku tirdzniecības un starptautiskās narkotiku kontrabandas laikmetā imigrācijas darbinieks veic būtisku uzdevumu. Kad viņi pieļauj kļūdu, viņu kļūda var ne tikai dārgi izmaksāt, bet arī izraisīt neskaitāmus noziegumus.
Imigrācijas pieredze var sagraut valsts reputāciju
Tā kā imigrācijas un muitas darbinieka darbs ir tik svarīgs, kad viņi pieļauj kļūdu vai liedz ieceļot likumīgam apmeklētājam, nodarītais politiskais un reklāmas kaitējums kaitē ne tikai nevainīgajam upurim un vietējai sabiedrībai, bet arī var sagraut visas tautas reputāciju.
Piemēram, pēdējā laikā vairāki likumīgi ceļotāji uz Amerikas Savienotajām Valstīm ir kļūdaini aizturēti, šķiet, vienkāršu kaprīzu iemeslu dēļ.
Kāpēc ir ceļojumu brīdinājumi pret ASV?
Šīs nepatiesās apsūdzības ir iedragājušas Amerikas Savienoto Valstu reputāciju, kas nepieciešamo izmaksu ietaupījumu laikā ir likusi daudzām valstīm izdot brīdinājumus par ceļošanu saviem pilsoņiem saistībā ar ceļošanu uz ASV.
Rezultāts ir kaitējis valsts reputācijai un nodarījis lielus ekonomiskus zaudējumus tās ekonomikai.
Tūrisms ir produkts, kas ātri bojājas
Tūrisms, īpaši atpūtas tūrisms, ir nebūtisks un ātri bojājošs produkts.
Piemēram, kad lidmašīna atstāj savu galamērķi, lidmašīnas tukšās vietas kļūst par zaudētiem ieņēmumiem. Tas pats attiecas uz viesnīcām un restorāniem. Visas trīs šīs nozares nodarbojas ar ātrbojīgiem produktiem, un, kad šis datums ir pagājis, zaudējumus vairs nav iespējams atgūt.
Šī ātri bojājošā realitāte ir iemesls, kāpēc reputācija ir tik svarīga. Vairāki galamērķi visā pasaulē ir cietuši, jo īpaši MVU (mazie un vidējie uzņēmumi), baidoties no nepatiesa aresta, bailēm no nozieguma vai kara vai bailēm no slimības. Visos gadījumos pastāv tieša saikne starp tūrisma nozares panākumiem un valsts reputāciju.
Tā kā apmeklētājiem nav jādodas uz kādu konkrētu vietu, tiklīdz tiek nodarīts kaitējums valsts reputācijai, atveseļošanās ir ne tikai lēns, bet arī dārgs process. Mums atliek tikai aplūkot Arubas Natālijas Helovejas krīzi, lai saprastu sabojātās reputācijas ietekmi uz valsts ekonomiku.
Tūrisms ir liels bizness, arī reputācijas dēļ
Ceļojumu un tūrisma nozarei ir liela nozīme Amerikas Savienoto Valstu ekonomikā. Tiek lēsts, ka kopējā tūrisma ietekme 2023. gada beigās palielināja iekšzemes kopproduktu (IKP) par aptuveni 2.36 triljoniem ASV dolāru, un lielu daļu no tiem nopelnīja ASV pilsoņi, kas apmeklēja ASV.
Tas, kā mūsu valdība izturas pret mūsu viesiem, ievērojami uzlabo vai grauj Amerikas Savienoto Valstu reputāciju un tūrisma nozares spēju atkal padarīt Amerikas tūrismu lielisku.
Nepietiek sūdzēties, kad tiek pieļautas kļūdas. Sūdzības par ASV valdības amatpersonu sliktu apkalpošanu ir bijušas jau vairāk nekā 30 gadus.
Padarīsim ASV atkal par tūrisma, brīvības un tiesiskuma zemi VISIEM
Tā vietā šajā pārkārtošanās laikā mums ir jānodrošina imigrācijas un muitas darbiniekiem instrumenti un apmācība, lai nodrošinātu, ka apmeklētāji ierodas Amerikas Savienotajās Valstīs, tērē naudu un, kad viņi atgriežas mājās, pastāsta saviem draugiem un kaimiņiem, ka Amerikas Savienotās Valstis patiešām ir brīvības un mūža pieredzes zeme, kas balstīta uz uzticības solījuma vārdiem, ar brīvību un taisnīgumu visiem.
World Tourism Network ir risinājums
Teksasā bāzētais Dr. Pīters Tarlovs, prezidents World Tourism Network, un Tourism and More dibinātājam ir pieredze, apmācot un uzsākot tūrisma policiju vietējā un starptautiskā līmenī, tostarp ASV muitas un robežapsardzības, ASV konsulātu un vēstniecību darbiniekus.
Sadarbībā ar World Tourism Network Doktors Tarlovs un viņa komanda sazināsies ar ASV varas iestādēm un piedāvās apmācību, lai apmeklētāji ASV atkal varētu tikt sveikti ar smaidu un atplestām rokām.
World Tourism Network Priekšsēdētājs, vācu izcelsmes amerikānis Jirgens Šteinmets vēlas, lai iepriekš aizturētie viesi no Vācijas Džesika Brēše un Ņikita Lofvings, Šarlote Pola un Marija Lepere atgrieztos ASV, lai viņi varētu pieredzēt, ka cilvēki un tūrisms Amerikas Savienotās Valstis padara patiesi lieliskas.
Leave a Comment