Unleashed tūrisms: AI, cilvēki un tūrisma noturība

Dr. Bartleta runas transkripts :

Labdien, cienījamie mācībspēki, studenti, nozares profesionāļi, kolēģi un draugi. Man ir gan gods, gan prieks uzrunāt jūs Džordža Vašingtonas Universitātes Biznesa skolā. Vispirms es vēlos izteikt pateicību profesoram Ibrahimam Ostam par to, ka viņš mūs pulcēja, lai apspriestu, kā mēs varam virzīt tūrismu uz priekšu, priekšplānā izvirzot cilvēkkapitāla attīstību, inovācijas un globālās noturības stratēģijas.

Nākamajās 30 minūtēs es aicinu jūs kopā ar mani doties ceļojumā caur Jamaikas pieredzi, ceļošanas un viesmīlības ainavu, kā arī cilvēku, partnerattiecību un tehnoloģiju, jo īpaši mākslīgā intelekta, neparasto lomu globālā tūrisma nākotnes veidošanā.

1. Tūrisma vitalitāte: kāpēc tas ir svarīgi

Tūrisms nav tikai atpūta vai atpūta. Tā ir viena no pārveidojošākajām nozarēm globālajā ekonomikā. Saskaņā ar Pasaules ceļojumu un tūrisma padomes datiem tūrisms dod vairāk nekā 10% no pasaules IKP un nodrošina katru desmito darba vietu visā pasaulē. Šie skaitļi uzsver tūrisma tiešo ietekmi uz iztikas līdzekļiem, infrastruktūras attīstību un kultūras apmaiņu.

GW Biznesa skola | Džordža Vašingtona universitāte

GW Biznesa skola (GWSB), kas atrodas Vašingtonas centrā, konsekventi ieņem augstāko vietu starp biznesa skolām visā pasaulē.

1. Ekonomiskais dzinējs: Jamaikā tūrisms veido ievērojamu mūsu IKP daļu. Tajā ir tieši nodarbināti simtiem tūkstošu darbinieku — gidi, viesnīcu īpašnieki, restorānu īpašnieki, transporta pakalpojumu sniedzēji un citi. Katra radītā tiešā tūrisma darba vieta sniedz neskaitāmus netiešus ieguvumus, kas paaugstina vietējos lauksaimniekus, amatniecības pārdevējus, izklaidētājus un uzņēmējus.
2. Kultūras apmaiņa un diplomātija: Kad apmeklētāji ierodas Montegobejā vai Kingstonā, viņi ne tikai bieži apmeklē mūsu pludmales; viņi iegrimst Jamaikas mūzikā, izbauda mūsu virtuves daudzveidīgās garšas un novērtē mūsu mākslas, festivālu un tradīciju bagātību. Tūrisms ir vārti uz kultūras diplomātiju, kas veicina savstarpēju sapratni un samazina attālumus starp dažādām pasaules daļām.
3. Globālā savienojamība: Globalizācijas laikmetā tūrismam ir izšķiroša nozīme globālās uztveres veidošanā, tirdzniecības saišu veidošanā un starptautiskās sadarbības stiprināšanā. Sveicot ceļotājus no visām pasaules malām, mēs paveram durvis sadarbībai izglītības, investīciju, pētniecības un uzņēmējdarbības jomā.

Tomēr, neskatoties uz visu optimismu, ko sniedz tūrisms, pastāv arī nopietna realitāte: tūrisms ir ļoti neaizsargāts. Globāli satricinājumi — vai tā būtu pandēmija, pēkšņa ekonomikas lejupslīde vai dabas katastrofas — var destabilizēt vai apturēt visas tūrisma ekonomikas vienas nakts laikā. Šī neaizsargātība liek mums saprast noturības nozīmi.

2. Tūrisma noturības definēšana

Mēs bieži dzirdam vārdu “noturība”, bet ko tas īsti nozīmē tūrisma kontekstā? Izturība, vienkāršā izteiksmē, ir spēja paredzēt, sagatavoties, reaģēt uz būtiskiem traucējumiem un atgūties no tiem. Kad mēs runājam par tūrisma noturību, mēs runājam par:

• Darba vietu saglabāšana: Nodrošināt, ka tūkstošiem vai pat miljoniem cilvēku, kuru iztika ir atkarīga no tūrisma, var izturēt dabas vai cilvēka radītus satricinājumus.
• Noturīgi ieņēmumi: tik ļoti nepieciešamās ārvalstu valūtas plūsmas uzturēšana, lai mūsu maksājumu bilance būtu veselīga un vietējie uzņēmumi turpinātu darboties.
• Kopienu un kultūras aizsardzība: Saglabāsim mūsu kultūras identitāti un unikālo mantojumu, ko ceļotāji piedzīvo pat globālo satricinājumu laikā.

Jamaikā mēs pieņēmām stratēģisku lēmumu institucionalizēt noturību, Rietumindijas Universitātē nodibinot Globālo tūrisma noturības un krīžu pārvaldības centru (GTRCMC) . Šis centrs kalpo kā pētniecības, politikas izstrādes un zināšanu apmaiņas centrs par plašu draudu klāstu — sākot no viesuļvētrām un veselības krīzēm līdz kiberdrošībai un sociālekonomiskiem satricinājumiem. Mūsu vadlīnija ir šāda: jo labāk mēs izprotam šos traucējumus, jo efektīvāk mēs varam mazināt to ietekmi un atgūties stiprāki.

3. Cilvēkkapitāls: Tūrisma pukstošā sirds

Mēs nevaram runāt par tūrismu, neizceļot tā vissvarīgāko sastāvdaļu: cilvēkus . Galamērķa panākumi galu galā ir atkarīgi no tā darbinieku radošuma, sirsnības un profesionalitātes. Neaizmirstams ceļojums bieži vien ir atkarīgs no maza mirkļa — papildu smaida no reģistratūras darbinieka, vietējā gida detalizētām zināšanām vai personīga kulinārijas padoma no restorāna saimnieka. Šī cilvēciskā mijiedarbība atstāj neizdzēšamas pēdas ceļotājos.

3.1. Prasmju attīstība un kapacitātes stiprināšana

Jamaikā mēs apmācību uzskatām par tūrisma noturības stūrakmeni. Mūsu darbaspēkam tiek mācīti ne tikai tradicionālie viesmīlības elementi, piemēram, reģistratūras etiķete un telpu uzkopšanas standarti, bet arī:

• Risku vadība: darbinieki iemācās reaģēt uz pēkšņiem traucējumiem neatkarīgi no tā, vai tie ir smagi laikapstākļi vai negaidīts brīdinājums par veselību, nodrošinot drošību, vienlaikus saglabājot mieru.
• Digitālā rakstpratībaTā kā tiešsaistes platformas un e-komercija kļūst arvien neatņemama ceļošanas sastāvdaļa, darbiniekiem ir jābūt aprīkotiem, lai piesaistītu apmeklētājus, izmantojot sociālos medijus, efektīvi atbildētu uz rezervācijas vaicājumiem un pārvaldītu digitālās maksājumu sistēmas.
• Kultūras vēstnieks: Mēs uzsveram Jamaikas mantojumu — mūsu regeja mūziku, mūsu sarkanbrūnu vēsturi, mūsu kulinārijas priekus — lai katra mijiedarbība ar apmeklētāju kļūtu par autentisku kultūras apmaiņu.

3.2. Iekļaujošas attīstības spēks

Cilvēkkapitāla stiprināšana nozīmē arī iekļautību . Tūrismam nevajadzētu aprobežoties tikai ar dažiem izredzētajiem. Mūsu modelī vietējie lauksaimnieki, kopienas pārvaldītas viesu mājas un amatnieki kļūst par neatņemamām piegādes ķēdes sastāvdaļām. Atverot šos ceļus, mēs uzlabojam lauku apvidus, saglabājam vietējos amatniecības izstrādājumus un nodrošinām plašāku tūrisma peļņas sadali.

Mēs arī nopietni uztveram jauniešu attīstību. Izmantojot stipendijas, mācekļa programmas un alianses ar vietējām universitātēm, mēs mudinām nākamo paaudzi uzskatīt tūrismu nevis īstermiņa darbu, bet gan kā ilgtermiņa karjeras ceļu, kas piedāvā augšupejošu mobilitāti un uzņēmējdarbības iespējas.

4. AI laikmets: tūrisma inovāciju pārdefinēšana

Dāmas un kungi, mēs atrodamies tehnoloģiskās revolūcijas krustcelēs. Mākslīgais intelekts , kas kādreiz tika uztverts kā zinātniskā fantastika, tagad ir taustāms spēks, kas pārveido praktiski katru nozari. Tūrisms nav izņēmums. Mākslīgais intelekts nebūt neaizstāj cilvēcisko elementu, bet gan var dot mums iespēju pieņemt uz datiem balstītus lēmumus, sniegt hiperpersonalizētus pakalpojumus un saglabāt proaktivitāti krīžu pārvaldībā.

4.1. Reāllaika krīzes vadība

Mākslīgā intelekta iespējas paredzošajā analītikā jau ir redzamas laika prognozēšanas, loģistikas un drošības lietojumprogrammās. Tūrisma jomā šie paši rīki var palīdzēt:

1. Izsekojiet globālajām tendencēm: Slimību uzliesmojumu, politisko nemieru vai ekonomisko pārmaiņu uzraudzība var palīdzēt mums plānot mārketinga stratēģijas vai pielāgot ceļojumu ieteikumus.
2. Uzlabojiet gatavību ārkārtas situācijām: Uzlabotā modelēšana var simulēt potenciālos apdraudējumu scenārijus, piemēram, viesuļvētras, un pārbaudīt viesnīcu, lidostu un slimnīcu gatavību.
3. Resursu piešķiršanaAI var optimizēt personāla skaitu, krājumu pārvaldību un būtisku izejvielu sadali, lai nodrošinātu ātru atveseļošanos pēc krīzes.

Iedomājieties, ja pirms lielas tropiskās vētras valsts aģentūras un viesnīcu īpašnieki jau zina, kur novietot evakuācijas autobusus, cik daudz pārtikas un ūdens jāuzglabā un kuras automaģistrāles atvērtas. Šāda līmeņa orķestrēšana varētu glābt neskaitāmas dzīvības, aizsargāt aktīvus un samazināt uzņēmējdarbības traucējumus.

4.2. Personalizēta apmeklētāju pieredze

Mūsdienu ceļotāji alkst pēc pieredzes, kas sasaucas ar viņu individualitāti. Neatkarīgi no tā, vai tas ir piedzīvojumu meklētājs, kurš meklē slēptus ūdenskritumus, vai gastronoms, kurš meklē autentiskus gudrus ēdienus, mākslīgais intelekts var interpretēt lietotāju preferences, lai izveidotu īpaši pielāgotus maršrutus. Tas var ietvert:

• Datu apkopošana: informācijas apkopošana no sociālajiem medijiem, rezervēšanas vietnēm un iepriekšējo ceļojumu apskatiem.
• Ieteikums Dzinēji: ieteikt mazāk zināmus kultūras festivālus vai ekotūres, kas atbilst katra ceļotāja interesēm.
• Daudzvalodu tērzēšanas roboti: piedāvā reāllaika palīdzību apmeklētāja dzimtajā valodā, sniedz tūlītēju palīdzību ar norādēm, vietējām paražām vai pat drošības padomiem.

Kad ceļotāji saņem pieredzi, kas pielāgota viņu unikālajai gaumei, viņu vispārējā apmierinātība pieaug. Viņi ne tikai pavada vairāk laika un naudas galamērķī, bet arī, visticamāk, kļūs par atkārtotiem apmeklētājiem un vēstniekiem šajā valstī.

4.3. Ilgtspējība un viedā infrastruktūra

Ar AI aprīkoti “viedie galamērķi” var izmantot IoT (lietiskā interneta) sensorus un datu analīzi, lai risinātu ilgtspējības problēmas. Iedomājieties piekrasti, kur automatizētas sistēmas reāllaikā mēra koraļļu rifu veselību vai oglekļa emisijas no kruīza kuģiem, informējot iestādes, kuras var ātri iejaukties ar aizsardzības pasākumiem.

Jamaikā esam sākuši izmēģinājuma projektus, kas ietver viedos energotīklus un ūdens patēriņa monitorus kūrortpilsētām. Vācot precīzus datus par patēriņa modeļiem, mēs varam izstrādāt ilgtspējīgāku infrastruktūru un praksi, kas ir ļoti svarīga laikmetā, kad klimata pārmaiņas apdraud mazo salu valstu krasta līnijas, koraļļu rifus un bioloģisko daudzveidību.

5. Jamaikas noturības ceļojums: partnerattiecības, gatavība un cilvēki

Pievēršoties praktiskām atziņām, ļaujiet man dalīties ar trim galvenajiem elementiem, kas ir veidojuši Jamaikas tūrisma noturību: partnerības , sagatavotība un cilvēki.

5.1. Partnerības

Neviena vienība — valdība, privātais sektors vai akadēmiskās aprindas — nevar viena pati risināt tūrisma sarežģījumus. Tas prasa sadarbību:

• Valdības un privātā sektora alianses: Tūrisma ministrija politiku un resursus saskaņo ar privātā sektora inovācijām. Lielisks piemērs ir partnerība starp viesnīcu īpašniekiem, tehnoloģiju uzņēmumiem un Jamaikas Tūrisma padomi, lai izstrādātu uzlabotus apmeklētāju izsekošanas un apmierinātības rīkus.
• Akadēmiskā sadarbība: Rietumindijas universitātes GTRCMC ir kā bāka tam, kā pētniecība var virzīt politiku. Absolventi un profesori analizē datus, izstrādā modeļus krīzes scenārijiem un testē izmēģinājuma programmas reālās pasaules tūrisma vidēs.
• Starptautiskās saites: globālās palīdzības ietvaros mēs sadarbojamies ar tādām iestādēm kā Džordža Vašingtona universitāte, lai dalītos ar paraugpraksi un zināšanām. Šie pārrobežu pētniecības centieni stiprina mūsu kolektīvo spēju atgūties no krīzēm.

5.2. Sagatavotība

No vēsturiskiem notikumiem, piemēram, viesuļvētrām, veselības uzliesmojumiem un pēkšņas globālas ekonomikas lejupslīdes, mēs guvām nenovērtējamu mācību. Nesagatavotība ir dārga. Tādēļ mēs esam institucionalizējuši dažādas sagatavotības stratēģijas:

1. Simulācijas un treniņi: Viesnīcu īpašnieki, tūrisma padomes un vietējās varas iestādes regulāri veic ārkārtas mācības. Viņi praktizē evakuāciju, pārbauda avārijas trauksmes sistēmas un novērtē medicīnisko pakalpojumu gatavību.
2. Uz datiem balstītas agrīnās brīdināšanas sistēmas: sadarbojoties ar meteoroloģijas un veselības aģentūrām, mēs integrējam progresīvus prognozēšanas rīkus, lai iespējamie apdraudējumi — vai tas būtu 5. kategorijas viesuļvētra vai jauns vīruss — tiktu identificēti savlaicīgi.
3. Ārkārtas finanšu plānošana: Daudzām Jamaikas tūrismā ieinteresētajām personām tagad ir stingrākas apdrošināšanas polises un fondi lietus dienām. Šī prakse ir ļoti svarīga, jo īpaši maziem uzņēmumiem, kurus var iznīcināt viena katastrofa, ja tie netiek aizsargāti.

5.3 Cilvēki

Visbeidzot, jebkura galamērķa spēja atgūties ir atkarīga no tā darbaspēka noturības un kompetences.

• Prasmju uzlabošanas programmas: Jamaikas Tūrisma ministrija iegulda stingrās apmācību iniciatīvās. Darbinieki iemācās ne tikai sveicināt viesus, bet arī izmantot rezervēšanas programmatūru, uzturēt sanitāros protokolus un reaģēt uz neparastiem notikumiem, piemēram, medicīniskiem ārkārtas gadījumiem vai tehnoloģiju kļūmēm.
• Holistiskā labklājība: Krīžu laikā personāla labklājība ir vissvarīgākā. Neatkarīgi no tā, vai tā ir darba drošība, garīgās veselības atbalsts vai kopienas palīdzības pasākumi, mēs uzskatām, ka rūpes par mūsu cilvēkiem ir neatņemama sastāvdaļa spēcīgu viesmīlības pakalpojumu uzturēšanai.

6. Globālais aicinājums sadarboties un noturības fonds

Neskatoties uz Jamaikā panākto progresu, noturība joprojām ir globāla problēma. Neviena valsts nedarbojas izolēti. Tūristu plūsmas ir starptautiskas, tāpat kā daudzi traucējumi — epidēmijas neievēro robežas, tāpat kā ekonomikas lejupslīdes vai tiešsaistes drošības apdraudējumi.

6.1. Pasaules tūrisma noturības fonds

Kā GTRCMC darba paplašinājumu mēs ierosinām izveidot Globālo tūrisma noturības fondu . Šis fonds veiktu šādas darbības:

• Sniedziet tūlītēju palīdzību: Kad notiek katastrofa — neatkarīgi no tā, vai tā ir zemestrīce, ciklons vai veselības krīze — skartās valstis var ātri piekļūt svarīgajiem līdzekļiem atjaunošanai un iztikas atbalstam.
• Piedāvāt tehnisko atbalstu: ar finansiālo palīdzību vien nepietiek; arī vietējām ieinteresētajām personām ir vajadzīgi norādījumi par to, kā uzlabot atgūšanu. Šis fonds veicinātu ekspertu konsultācijas, resursu koplietošanu un tehnoloģiju nodošanu.
• Veicināt proaktīvus pasākumus: resursu piešķiršana pētniecībai, apmācībai un infrastruktūras uzlabojumiem var palīdzēt novērst katastrofu nodarīšanu neatgriezeniskiem bojājumiem.

6.2. Starpnozaru mācības

Bieži vien mēs ierobežojam savu skatījumu tikai uz tūrisma nozari. Taču patiesība ir tāda, ka sasniegumi veselības aprūpē, lauksaimniecībā, loģistikā, finansēs un ražošanā var ārkārtīgi bagātināt tūrisma stratēģijas. Piemēram, AI, ko izmanto telemedicīnā, varētu pielāgot virtuālā tūrisma pieredzei, vai klimata ziņā gudra lauksaimniecības prakse varētu nodrošināt uzticamu piegādes ķēdi mūsu kūrortiem un restorāniem.

Sasaucot starpnozaru ideju laboratorijas, hakatonus un inovāciju laboratorijas, mēs varam izmantot plašu ideju klāstu, lai uzlabotu tūrisma nozari. Šī sinerģija savukārt veicina investīcijas, veicina progresīvu pētniecību un izstrādi un dažādo ekonomiku.

7. Skats uz priekšu: elastīgas nākotnes veidošana, izmantojot izglītību un politiku

Šīs globālās pārmaiņas centrā ir jauni profesionāļi — studenti Džordža Vašingtona universitātē un ārpus tās —, kuri noteiks, kā tūrisms attīstīsies nākamajās desmitgadēs. Tas ir jūsu radošums, jūsu zināšanas par jaunajām tehnoloģijām un jūsu atvērtība sadarbībai, kas mainīs mūsu ceļošanas veidu.

1. izglītība: Universitātēm viesmīlības un tūrisma mācību programmās jāiekļauj AI, datu analīze un krīžu pārvaldības moduļi. Vairs nepietiek ar to, ka studenti apgūst reģistratūras darbības vai pasākumu plānošanas pamatus. Tiem arī jābūt aprīkotiem, lai izmantotu AI vadītus mārketinga rīkus, interpretētu lielos datus un izstrādātu stabilus ārkārtas rīcības plānus.
2. Politikas veidošana: mūsu tiesiskajam regulējumam ir jāiet kopsolī ar jauninājumiem. Mums ir jāracionalizē vīzu procesi, jāiegulda infrastruktūrā, lai atbalstītu digitālo savienojamību, un jāizveido stimulējošas struktūras, kas veicina ilgtspējīgu attīstību. Valdībām visā pasaulē ir pienākums novērst birokrātiskos šķēršļus, kas kavē inovācijas un noturību.
3. Korporatīvā sociālā atbildība (CSR): Privātajiem uzņēmumiem ceļojumu un viesmīlības nozarē KSA ir jāuztver nopietni. Ieguldot vietējās kopienās, finansējot stipendijas un aizstāvot videi draudzīgas iniciatīvas, tās kļūst ne tikai par vienībām, kas orientētas uz peļņu, bet arī par ilgtermiņa labklājības pīlāriem.

8. Secinājums: ceļā uz kopīgu tūrisma vīziju

Es šodien stāvu šeit, pilns optimisma par to, kas mani sagaida nākotnē. Tūrisms, ja to vada inovācijas , iekļaujoša cilvēkkapitāla attīstība un proaktīva krīžu pārvaldība , var būt ekonomiskās izaugsmes, kultūras apmaiņas un globālās vienotības signāls.

1. inovācijas: izmantojiet mākslīgo intelektu un citas jaunās tehnoloģijas nevis kā draudus, bet gan kā katalizatorus, lai radītu bagātāku, personalizētāku un elastīgāku ceļojumu pieredzi.
2. Iekļaujošs cilvēkkapitāls: noteikt prioritāti kapacitātes palielināšanai, jo īpaši jauniešu un vietējo kopienu vidū, lai tūrisma ieguvumi tiktu izplatīti plaši un ilgtspējīgi.
3. Proaktīva krīzes vadība: Pieņemiet, ka traucējumi ir neizbēgami, taču, izmantojot uz datiem balstītas stratēģijas, partnerības un labi sagatavotu darbaspēku, mēs varam atgūties ātrāk nekā jebkad agrāk.

Es aicinu jūs visus — studentus, pētniekus, uzņēmējus, politikas veidotājus un pasaules pilsoņus — pievienoties mums šajā pārveidojošajā ceļojumā. Apvienosim mūsu kolektīvās zināšanas tehnoloģijā, izglītībā un politikā, lai dotu iespēju tūrisma nozarei attīstīties, saskaroties ar grūtībām. Stāstīsimies par tādu struktūru izveidi kā Globālais tūrisma noturības fonds, nodrošinot, ka neviena nācija, saskaroties ar krīzi, nestaigā viena.

Apvienojot savus centienus, daloties zināšanās un uzdrīkstoties pārkāpt robežas, mēs varam nodrošināt, ka globālie ceļojumi joprojām ir ne tikai labklājības dzinējspēks, bet arī spēks noturībai, ilgtspējībai un kopīgai cilvēciskai saiknei.

Paldies par jūsu laipno uzmanību, un es ceru turpināt šo dialogu, mums kopīgi strādājot, lai virzītu tūrismu uz nākotni, kas ir gaišāka, drošāka un iekļaujošāka nekā jebkad agrāk.