Miljoniem cilvēku visā pasaulē cieš no slimībām un slimībām, nabadzības un vientulības. Ir daudzi veidi, kā mēs visi varam cīnīties ar šiem sociālajiem negatīvajiem aspektiem. Tiem, kas var atļauties ceļot, ceļojumi un tūrisms var pievienot mūsu dzīvēs, ja tikai dažas dienas vai nedēļas, burvību.
Ceļošana ne vienmēr ir pieejama. Klimata aktīvisti ir padarījuši aviokompāniju cenas un citus transporta veidus masām nepieņemamus. Viesnīcas ir kļuvušas tik dārgas, ka daudzi vidusšķiras pārstāvji vairs nevar atļauties tajās uzturēties, un restorāni ir kļuvuši nepieņemami, īpaši ģimenēm. Tūrismu apgrūtina arī fakts, ka uzņēmumi ir sākuši atrast alternatīvus saziņas veidus un bieži vien atklāj, ka interneta tikšanās ir ne tikai lētākas, bet tikpat vai pat efektīvākas. Visi iepriekš minētie iemesli ir pamatoti, taču no ceļojumu un tūrisma viedokļa tie ir pasīvi notikumi, kurus nozare bieži vien maz kontrolē.
Ja ceļojumu un tūrisma nozare vēlas gūt panākumus šajos grūtajos laikos, tai ir jādara vairāk, nekā tikai jāuzskata sevi par ekonomikas vai citu cilvēku ļaunuma upuri. Tai ir arī jāpārbauda sevi, lai redzētu, kur tā arī var uzlaboties.
Iespējams, lielākais drauds atpūtas nozarei (un mazākā mērā biznesa ceļojumu nozarei) ir fakts, ka ceļojumi ir zaudējuši lielu daļu savas romantikas un burvības. Steidzoties pēc efektivitātes un kvantitatīvās analīzes, ceļojumu un tūrisma industrija, iespējams, ir aizmirsusi, ka katrs ceļotājs sev pārstāv pasauli un personīgajai kvalitātei vienmēr ir jābūt svarīgākai par kvantitāti. Lai tūrisms grūtos laikos izdotos, nekad nedrīkst aizmirst, ka mūsu klienti meklē burvību un skaistas atmiņas, un tās rodas nevis no mašīnām, bet gan no cilvēku siltuma un smaida.
Ja pietrūkst burvības, ir arī mazāk iemeslu ceļot un piedalīties tūrisma pieredzē. Piemēram, ja katrs iepirkšanās centrs izskatās vienādi vai ja katrā viesnīcu ķēdē ir viena un tā pati ēdienkarte, kāpēc gan nepalikt mājās? Kāpēc gan kāds gribētu sevi pakļaut briesmām un ceļošanas grūtībām, ja ceļojuma burvību iznīcina rupji un augstprātīgi frontes darbinieki?
Lai palīdzētu savai vietai vai apskates vietai atgriezt jūsu nozarē romantiku un burvību, Tourism Tidbits piedāvā šādus ieteikumus.
Uzsveriet unikālo savā kopienā
Nemēģiniet būt viss visiem cilvēkiem. Pārstāviet kaut ko īpašu. Pajautājiet sev: ar ko jūsu kopiena vai piesaiste atšķiras un ir unikāla no konkurentiem? Kā jūsu kopiena svin savu individualitāti? Ja jūs būtu savas kopienas apmeklētājs, vai jūs to atcerētos dažas dienas pēc aiziešanas, vai arī tā būtu tikai vēl viena vieta kartē? Piemēram, ne tikai piedāvājiet pieredzi brīvā dabā, bet arī individualizējiet šo pieredzi, padariet savas pārgājienu takas īpašas vai izveidojiet kaut ko īpašu savā pludmalē vai upē. No otras puses, ja jūsu kopiena vai galamērķis ir iztēles radīts, tad ļaujiet iztēlei darboties savvaļā un pastāvīgi radīt jaunu pieredzi.
Izveidojiet burvību, izstrādājot produktu
Reklamējiet mazāk un dodiet vairāk. Vienmēr pārsniedziet cerības un nekad nepārspīlējiet savu lietu. Labākais mārketinga veids ir labs produkts un labs serviss. Sniedziet to, ko solāt, par saprātīgām cenām. Sabiedrība saprot, ka sezonas vietām gada alga ir jānopelna dažu mēnešu laikā. Augstākas cenas var būt pieņemamas, bet mērīšanas nekad nav.
Burvība nāk no cilvēkiem, kas kalpo sabiedrībai
Ja jūsu darbinieki ienīst tūristus, tad viņu sniegtā vēsts iznīcina īpašas personības sajūtu. Bieži vien vadītājus vairāk interesē viņu pašu ego ceļojumi, nevis atpūtnieka pieredze. Darbinieks, kurš ir unikāls, smieklīgs vai liek cilvēkiem justies īpašiem, ir tūkstošiem dolāru vērts reklāmā. Katram tūrisma menedžerim un viesnīcu GM vismaz reizi gadā būtu jāveic katrs darbs savā nozarē. Bieži vien tūrisma menedžeri tik ļoti piespiežas pēc būtības, ka aizmirst savu darbinieku cilvēcību. Esiet kopā ar apmeklētājiem un skatiet pasauli ar viņu acīm.
Novērtējiet savas tūrisma pieredzes jomas, kas iznīcina burvību
Piemēram, vai cilvēki ir pakļauti:
• pārāk garas rindas
• pajumtes trūkums no laikapstākļiem, saules, vēja, aukstuma u.c.
• rupjš apkalpojošais personāls
• personāls, kas neklausās un nerūpējas
• satiksmes sastrēgumi un lidostas apgrūtinājumi
• atbilstošas autostāvvietas trūkums
• neviens, kas vēlas uzklausīt sūdzību vai kam pieder sūdzība
Ja tā, šie ir daži no elementiem, kas pozitīvu ceļošanas pieredzi pārveido par negatīvu.
Atrodiet veidus, kā atjaunot burvību
Lai to izdarītu, sadarbojieties ar speciālistiem tādās jomās kā apgaismojums, ainavu veidošana, krāsu saskaņošana, ārējā un iekšējā apdare, ielu izskats un pilsētas tematika, autostāvvietas un iekšējais transporta pakalpojums. Utilitāras ierīces, piemēram, Sanfrancisko trolejbusi, var būt apburoši transportlīdzekļi, ja tie uzlabo vidi un pievieno kaut ko īpašu konkrētai vietai.
Saskaņojiet festivālus un citus pasākumus ar vietas gaisotni
Festivāli bieži vien ir vislabākie, ja tie ir integrēti sabiedrībā, nevis notiek ārpus pilsētas. Pilsētas festivāli, kas ir daļa no kopienas žanra, ne tikai palielina šarmu, bet var būt uzplaukums vietējiem uzņēmumiem, nevis iemesls naudas noplūdei no kopienas.
Izveidojiet drošu un drošu atmosfēru
Var būt maz burvības, ja cilvēki baidās. Lai radītu šādu atmosfēru, vietējiem drošības speciālistiem jau no paša sākuma ir jābūt daļai no plānošanas. Tūrisma drošība ir vairāk nekā tikai policijas vai drošības profesionāļu klātbūtne, kas atrodas ap objektu. Tūrisma drošībai nepieciešama psiholoģiska un socioloģiskā analīze; aparatūras izmantošana, interesanti un unikāli formas tērpi un rūpīga plānošana, kas integrē drošības speciālistu burvības pieredzē. Uz burvību orientētas kopienas apzinās, ka ikvienam kopienā ir sava loma pozitīvas tūrisma pieredzes radīšanā un tādas, kas rada unikālu un īpašu vidi ne tikai apmeklētājam, bet arī tiem, kas dzīvo sabiedrībā.
Esiet mazliet dīvains
Ja citas kopienas būvē golfa laukumus, tad veidojiet kaut ko citu. Padomājiet par savu kopienu vai galamērķi kā citu valsti. Cilvēki nevēlas tādu pašu ēdienu, valodu un stilu, kādu viņi izmanto mājās. Pārdodiet ne tikai pieredzi, bet arī atmiņu, atšķiroties no citiem galamērķiem.
Nekad neaizmirstiet, ka mēs neuzdrošināmies savus klientus uzskatīt par pašsaprotamiem. Apmeklētājam nav jādodas atvaļinājumā vai jābrauc uz mūsu galamērķi. Kad mēs sākam uzskatīt cilvēkus par pašsaprotamiem, tad galu galā mēs iznīcinām savu lielāko vērtību, proti, savu reputāciju.
Autors, Dr. Peter E. Tarlow, ir prezidents un līdzdibinātājs World Tourism Network un ved Drošāks tūrisms programma.
