EDMONTONA — ceļojumu aģenti, kas ir neapmierināti ar to, ka stundām ilgi tērē cilvēkus, kuri paši rezervē ceļojumus tiešsaistē, cenšas novērst "riepu spārdītājus", iekasējot konsultāciju maksu.
"Cilvēki ieradās, lai meklētu informāciju, nedomājot rezervēt ceļojumu ar mums," sacīja Travel With Us īpašnieks Frensiss da Silva, kurš no jaunajiem klientiem iekasē 50 USD.
"Galvenais punkts ir tāds, ka viņi nemaksāja par pakalpojumu."
Šis ir gada noslogotākais ceļojumu laiks Albertā, kur cilvēki vēlas ziemas aukstumu nomainīt pret nedēļu vai divām tropiskām saules stariem.
Tiešsaistes ceļojumu vietņu popularitāte ļauj ceļotājiem rezervēt visu, sākot no lidojumiem līdz viesnīcām un beidzot ar automašīnu nomu.
Dažreiz ietaupījumi ir nomināli, dažreiz ievērojami. Jebkurā gadījumā tas ir mainījis tūrisma nozares konkurētspēju.
Konsultāciju izmaksas, ko daudzi ceļojumu aģenti sauc par maksām par rezervāciju, ir pieaugoša tendence šajā nozarē, sacīja Kristiāna Teberža, Kanādas ceļojumu aģentu asociācijas prezidente un izpilddirektore.
"Mēs zinām, ka cilvēki arvien vairāk iepērkas internetā, lai iegūtu visu veidu pakalpojumus, tāpēc mums tā ir problēma," viņa teica.
"Vairāk aģentūru iekasē konsultāciju maksu no visiem, kas ienāk pa durvīm, lai noteiktu, vai viņi ir nopietni un ne tikai meklē bezmaksas informāciju."
Da Silva piekrīt, ka daži ceļotāji rezervē tiešsaistē, taču viņam ir problēmas ar cilvēkiem, kuri vispirms izmanto ceļojumu aģentūras informācijas iegūšanai, atņemot laiku no maksājošiem klientiem.
Tāpat kā arvien lielāks skaits aģentu, viņš sāka lūgt jaunajiem klientiem naudu iepriekš, lai tā tiktu piemērota ceļojuma izmaksām, ja tas ir rezervēts, bet neatmaksājams, ja tāds nav. Maksa var svārstīties no USD 50 līdz USD 100.
Leslijs Pols no Paull Travel teica, ka maksas ir vienkārši labs bizness.
"Ja jūs to neuzlādējat, jums vajadzētu būt," sacīja Pols.
“Tūrisma aģentūra ir kā jebkura cita profesija vai pakalpojumu nozare. No juristiem vai grāmatvežiem bez maksas varat iegūt tikai noteiktu informācijas apjomu. Es domāju, ka ceļojumu aģentūras neatšķiras.
“Mūsu bizness ir ļoti darbietilpīgs. Mums nav papildu stundu dienā, ko pavadīt, meklējot informāciju kādam, kurš nav nopietni.
Theberge sacīja, ka maksas ir izplatītas lielākām aģentūrām, bet mazākās mazākās, kas vilcinās atsvešināt potenciālos klientus.
Odrija Edvardsa sevi pieskaita pie pēdējām.
"Es ienīstu, ka man tas ir jādara," sacīja Edvards, kuram Sherwood Park Mall pieder Algonquin Travel.
Taču izniekota laika problēma pēdējā gada laikā ir kļuvusi izplatīta, viņa sacīja.
Nesen kāda sieviete ieradās viņas birojā, lai rezervētu Vidusjūras kruīzu, un viens no viņas aģentiem pavadīja trīs stundas, kārtojot sarežģītās detaļas.
"Pēc tam, kad sieviete saņēma informāciju, viņa rezervēja tiešsaistē," sacīja Edvards.
Viņa sacīja, ka pakalpojumu nozarē, kas balstās uz atkārtotu uzņēmējdarbību, daudzi aģenti vilcinās iztaujāt vai konfrontēt klientus.
Theberge teica, ka aģenti bieži var satikt vai pārspēt tiešsaistes darījumus, ja viņiem rodas iespēja. Viņi arī informē klientus par ceļojumu organizēšanu, īpaši lidojumu laikiem, kas bieži mainās.
Vissvarīgākais ir atbildība, it īpaši, ja kaut kas noiet greizi, sacīja Theberge.
“Ir cilvēki, kuriem ir bijusi šausmīga pieredze, rezervējot tiešsaistē, kas var būt ļoti anonīms process.
"Kas notiks, ja jūs iestrēgsit? Ar ko jūs runājat, ja jums ir slikta pieredze?"
canada.com
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- Like a growing number of agents, he started asking new clients for money up front to be applied to the cost of a trip if one is booked, but is non-refundable if not.
- Šis ir gada noslogotākais ceļojumu laiks Albertā, kur cilvēki vēlas ziemas aukstumu nomainīt pret nedēļu vai divām tropiskām saules stariem.
- Nesen kāda sieviete ieradās viņas birojā, lai rezervētu Vidusjūras kruīzu, un viens no viņas aģentiem pavadīja trīs stundas, kārtojot sarežģītās detaļas.
