Visiem mūsu pasažieriem, kuri uzticas Qatar Airways,
Šī nedēļa atnesa operacionālu krīzi, ar kādu saskarsies tikai dažas aviokompānijas, un tādu, kas apšaubīja globālas aviokompānijas vadīšanas būtību.
Ap pulksten 18:00 pēc vietējā laika pirmdien, 23. jūnijā, negaidīta un nepieredzēta Kataras gaisa telpas slēgšana piespieda Qatar Airways nekavējoties pārtraukt globālo darbību. Neilgi pēc tam gaisa telpa tika slēgta arī Bahreinā, AAE un Kuveitā. Hamadas Starptautiskā lidosta, viens no pasaules noslogotākajiem un savienotākajiem globālajiem mezgliem, tika apturēta, gandrīz 100 lidmašīnām dodoties uz Dohu, vairākām jau tuvojoties mūsu skrejceļiem, bet citām gaidot izlidošanu.
Turpmākajos brīžos no Irānas tika raidīts raķešu uzbrukums Al Udeid gaisa spēku bāzei Katarā. Kad raķetes ielidoja Kataras debesīs, tika aktivizētas pretgaisa aizsardzības sistēmas, un Kataras valsts bruņotie spēki veica ātras un izlēmīgas darbības, lai aizsargātu savus iedzīvotājus, aizstāvētu savu teritoriju un nodrošinātu ikviena drošību tās robežās.
Tobrīd vairāk nekā 90 Qatar Airways reisi, kas pārvadāja vairāk nekā 20,000 25 pasažieru uz Dohu, bija spiesti nekavējoties novirzīties. 18 reisi tika novirzīti uz lidostām visā Saūda Arābijā, 15 uz Turciju, 13 uz Indiju, 5 uz Omānu un XNUMX uz Apvienotajiem Arābu Emirātiem. Atlikušie lidaparāti tika novirzīti uz tādiem lieliem mezgliem kā Londona, Barselona un citi visā Eiropā, Āzijā un Tuvajos Austrumos.
Visi izlidošanas reisi no Dohas tika apturēti ne agrāk kā līdz 00. jūnija plkst. 01:24. Mūsu ierastā, nemanāmi sinhronizētā globālā darbība acumirklī tika izkliedēta desmitiem un desmitiem traucētu lidojumu scenāriju dažādos kontinentos, katram ar savu sarežģītību un prasībām.
Hamadas starptautiskajā lidostā vairāk nekā 10,000 XNUMX pasažieru jau atradās tranzītā, gaidot izlidošanu, kad sākās situācijas eskalācija. Viņi nonāca vienas no nopietnākajām un sarežģītākajām operacionālajām problēmām mūsdienu aviācijas vēsturē epicentrā.
Visā pasaulē dažu mūsu lidojumu apkalpju darba laiks bija beidzies. Lielākā daļa mūsu flotes, tostarp A380 lidmašīnas, kas katrā pārvadāja vairāk nekā 450 pasažierus, tagad nebija savās pozīcijās, dažas no tām atradās uz zemes lidostās ar komandantstundām. Vairākiem reisiem bija jāgaida atļauja atgriezties ierobežotajā reģionālajā gaisa telpā. Lidmašīnu maršrutu plāni tika pārrakstīti paralēli pasažieru maršrutiem. Vairāk nekā 151 lidojums tika nekavējoties pārtraukts. Katrai operācijas daļai bija jāpielāgojas reāllaikā — bez iepriekšēja precedenta un bez pārtraukuma.
Mūsu prioritāte bija skaidra: rūpēties par mūsu pasažieriem, kurus ietekmēja bezprecedenta situācija, kas turpināja attīstīties, un atjaunot mūsu globālo darbību pēc iespējas drošāk un ātrāk.
Kad otrdien, 24. jūnijā, neilgi pēc pusnakts gaisa telpa tika atkal atvērta, novirzītās lidmašīnas vairāku stundu laikā sāka atgriezties mūsu Dohas mezglā — katra ierašanās bija solis mūsu darbības atjaunošanai. Kad šīs lidmašīnas un to pasažieri izkāpa Hamadas starptautiskajā lidostā, tranzīta pasažieru skaits līdz plkst. 22,000:05 pēc vietējā laika pieauga līdz vairāk nekā 00 XNUMX.
Kā aviokompānijai tika aktivizēti mūsu uzņēmējdarbības nepārtrauktības plāni, un mūsu komandas koordinēja cieto resursu plānošanu, ēdināšanu, sauszemes transportu, viesnīcu izmitināšanu un reāllaika saskaņošanu ar pasažieru plūsmu, imigrāciju, muitu un visām lidostas ieinteresētajām personām.
Vairāk nekā 4,600 klientiem tika nodrošināta viesnīcu izmitināšana, izmantojot aptuveni 3,200 numurus visā Dohā. Daudzi no šiem pasažieriem saņēma iekāpšanas kartes saviem pārceltajiem lidojumiem vēl pirms izbraukšanas no termināļa, kas ļāva viņiem vienmērīgāk atgriezties, tiklīdz mūsu darbība tika atsākta.
Aviokompāniju grupas komandas ieradās tranzīta zonās, lai tieši palīdzētu pasažieriem, pārrezervētu ceļojumus, noteiktu prioritātes medicīniskiem gadījumiem, atbalstītu ģimenes un vecāka gadagājuma ceļotājus, kā arī manuāli atjaunotu sarežģītus ceļojumu maršrutus, dažos gadījumos iesaistot citas aviokompānijas un vīzas, kurām beidzies derīguma termiņš. Tika izdalīti vairāk nekā 35,000 XNUMX ēdienu, un katrā reisā klātienē tika piedāvāts ūdens, komforta komplekti un mierinājuma līdzekļi.
Mēs palielinājām jaudu uz galamērķiem ar lielu skaitu pārvietoto pasažieru. Kontaktcentru resursi tika palielināti, lai tiktu galā ar globālo pieprasījumu. Mēs ātri ieviesām elastīgu ceļošanas politiku, ļaujot pasažieriem, kuri vēl nebija sākuši savu ceļojumu, veikt izmaiņas vai atmaksāt naudu par rezervācijām bez maksas. Visās mūsu globālajās stacijās zemes apkalpotāji un partneri rīkojās ātri, pateicoties tiešraides koordinācijai starp mūsu lidostas un aviokompāniju operāciju vadības centriem.
Smaga ģeopolitiska eskalācija bija piespiedusi slēgt mūsu globālo mezglu, taču mūsu uzmanības centrā bija saglabāt elastību, pielāgoties un turpināt sniegt pakalpojumus mūsu pasažieriem.
Līdz otrdienai, 24. jūnijam, Qatar Airways kopumā veica 390 lidojumus, strādājot pie sava tīkla atjaunošanas un lidojumu grafika integritātes.
Visi novirzīto lidojumu pasažieri — kopā aptuveni 20,000 24 — tika izglābti 11,000 stundu laikā. Vairāk nekā 24 25 atsāka ceļojumus XNUMX. jūnija rīta avārijas laikā, bet pārējie izlidoja XNUMX. jūnija vakara un rīta avārijas laikā. Šobrīd nav neviena novirzīto lidojumu pasažiera, kas būtu iestrēdzis.
Tikai 18 stundu laikā mūsu plānotā darbība bija atsākta. Vilnis pa vilnim sistēma sāka stabilizēties. Līdz otrdienas beigām no Dohas bija devušies vairāk nekā 58,000 XNUMX pasažieru — nevis nejauši, bet gan pateicoties visas Qatar Airways grupas koordinētiem centieniem pildīt mūsu pienākumu šo bezprecedenta traucējumu laikā.
Šodien, 25. jūnijā, mūsu darbība ir vēl vairāk stabilizējusies, veicot 578 regulārus lidojumus. Šis atveseļošanās mērogs un ātrums atspoguļo Qatar Airways pieredzi, plānošanu un apņemšanos, ar kuru mēs lepojamies.
Visiem, kas ceļoja kopā ar mums šajā grūtajā laikā — tiem, kas pacietīgi gaidīja garās rindās, tiem, kas saskārās ar nenoteiktību, un tiem, kas izrādīja sapratni satraucošas un strauji mainīgas krīzes apstākļos —, es jums pateicos. Mēs esam dziļi pateicīgi par jūsu pacietību un uzticību, kamēr mēs strādājām, lai nogādātu jūs galamērķī pēc iespējas drošāk un vienmērīgāk.
Mana visdziļākā pateicība ir mūsu komandām visā aviokompānijā un mūsu partneriem visā pasaulē par viņu milzīgajiem centieniem visu diennakti pēdējo dienu laikā. Saskaroties ar ārkārtēju izaicinājumu, mēs apvienojām spēkus, lai atbalstītu mūsu pasažierus, atjaunotu mūsu tīklu un atgrieztu darbību normālā stāvoklī. Profesionalitāte un vienotība, kas redzama, atspoguļo mūsu aviokompāniju grupas un mūsu partneru labākās īpašības.
Miljoniem cilvēku uzticas Qatar Airways, lai tā pārvadātu viņus pāri robežām, kontinentiem un laika joslām, un šī uzticība netiek uztverta vieglprātīgi. Tā tiek nopelnīta ar rīcību, atbildību un gatavību rīkoties, kad tas ir vissvarīgākais.
Paldies, ka turpiniet mums izrādīt šo uzticību.
Engr. Bādrs Muhameds Al-Mērs
Grupas izpilddirektors
Katara Airways
Leave a Comment