Vairāk nekā puse (60%) maksājumu vadītāju atzīst, ka viņu organizācija pašlaik zaudē ieņēmumus maksājumu vārtejas nepilnību dēļ. Un gandrīz divas trešdaļas (64%) ziņo, ka tiek pakļauti arvien lielākam uzņēmumu vadītāju spiedienam steidzami uzlabot maksājumu veiktspēju.
Globālais pētījums no emerchantpay atklāj, ka divas trešdaļas (69%) maksājumu līderu tūrisma nozarē uzskata, ka nākamajos 12 mēnešos viņiem ir būtiski jāuzlabo maksājumu veiktspēja, lai izvairītos no ievērojama klientu skaita un ieņēmumu zaudēšanas vairāk nekā jebkurā citā nozarē.
Performance Pulse baltajā grāmatā ziņots, ka pašreizējo maksājumu optimizācijas trūkumu ceļojumu nozarē lielā mērā nosaka vajadzība noteikt inovācijas prioritātes un augstākās vadības izpratnes un atbalsta trūkums. Tikai 39% maksājumu vadītāju uzskata, ka plašāks uzņēmums pilnībā apzinās maksājumu veiktspējas optimizēšanas vērtību, un tikai 35% uzskata, ka biznesa ieinteresētās personas pilnībā izprot elastīgas maksājumu infrastruktūras priekšrocības.
Pētījums liecina, ka augstākie uzņēmumu vadītāji vairāk interesējas par inovācijām un pārmaiņām maksājumu jomā, nevis aplūko pašreizējās sistēmas un piegādi. Trīs ceturtdaļas (75%) maksājumu līderu ceļojumu sektors ziņo, ka inovācija ir svarīgāka par maksājumu augsta līmeņa saglabāšanu savā organizācijā.
Ja maksājumu komandas cenšas uzlabot veiktspēju visā savā maksājumu ekosistēmā, tās kavē datu un ieskatu trūkums lēmumu pieņemšanai un procesu optimizēšanai. Trīs ceturtdaļas (73%) maksājumu līderu ceļojumu sektorā ziņo, ka maksājumu datu analīze ir izaicinājums viņu organizācijā, un lielākā daļa ceļojumu rīkotāju katru mēnesi nepārskata un optimizē veiktspēju tādās jomās kā atteikuma kodu analīze, iekšzemes. maršrutēšana, tirgotāja identifikācijas numura iestatīšana un apstrāde, izmantojot maksājumu vārteju.
Pētījumā konstatēts, ka nav nevienas maksājumu jomas, kurā lielākā daļa maksājumu vadītāju būtu apmierināti ar savu pašreizējo sniegumu. Mazāk nekā ceturtā daļa (23%) maksājumu vadītāju ir pilnībā apmierināti ar savu spēju analizēt atteikuma kodus vai spēju analizēt krāpšanas datus, lai noteiktu labākus noteikumus.
Ceļojumu operatori ziņo par viszemāko apmierinātības līmeni visās nozarēs, kad runa ir par pašreizējiem centieniem īstenot izsmalcinātu pieeju tirgotāja identifikācijas numuriem (MID).
Satraucoši, ņemot vērā saistītos riskus, tikai 28% maksājumu vadītāju ceļojumu nozarē ir pilnībā apmierināti ar savu pašreizējo spēju uzraudzīt krāpšanu reāllaikā.
emerchantpay izpilddirektors Jonas Reinisons sacīja: "Liela daļa ceļojumu operatoru vienkārši "atstāj naudu uz galda", nepiedāvājot saviem klientiem ātrāko, vienkāršāko un personalizētāko maksājumu pieredzi un pilnībā neizprotot, atklājot un novēršot krāpšanu. . Turklāt viņi riskē ar klientu lojalitāti un zīmola reputāciju, neievērojot maksājumu veiktspēju. Ceļojumu uzņēmumiem ir jāsāk nodrošināt savām maksājumu komandām rīkus, prasmes un atbalstu, lai tie varētu efektīvi veikt savu darbu un sniegt organizācijai reālu vērtību. Iespēja tiem operatoriem, kuri var ieviest procesus, tehnoloģijas un darbības, kas nepieciešamas, lai optimizētu maksājumu veiktspēju, ir milzīgas.
Citi šķēršļi maksājumu izpildes uzlabošanai ir budžeta trūkums (36 %), novecojušas tehnoloģijas un rīki (30 %), regulējuma un atbilstības pienākumu slogs, kas kļūst arvien lielāka resursu iztērēšana (29 %), un atbilstošu partneru/pārdevēju atrašana ( 22%).
56% maksājumu līderu ceļojumu sektorā ziņo, ka Brexit un ar to saistītie ārvalstu valūtas riski palielina viņu maksājumu stratēģijas nenoteiktību.
Visizplatītākās jomas, kurās ceļojumu operatoriem vislabāk padodas optimāla veiktspēja, ir nodrošināt, lai maksājumu infrastruktūra būtu elastīga un elastīga, un efektīvas apstrādes nodrošināšana, izmantojot maksājumu vārteju.
Reinisons secināja: “Ceļojumu operatoriem ir jānodrošina piekļuve tiem nepieciešamajiem datiem visās maksājumu infrastruktūras jomās, kā arī īpašie resursi un prasmes, lai pārvērstu šos datus jēgpilnā un praktiski izmantojamā ieskatā. Maksājumu nozarei ir jādara labāks darbs, atbalstot maksājumu komandas visā ceļojumu nozarē, lai izstrādātu stabilus biznesa piemērus investīcijām šajā jomā, kas pierāda uzlabotas veiktspējas komerciālo vērtību, uzlabojot klientu pieredzi, palielinot ieņēmumus un lielāku peļņu. .
