Kopš situācija sāka mainīties, mainījās arī ceļotāju cerības, kur lielāka vērtība ir veselībai, drošībai un bezrūpīgai pieredzei. Lai apmierinātu šīs jaunās prasības, tehnoloģiju integrācija būs galvenā nozīme, izmantojot risinājumus, kas uzlabo drošību, kā arī vispārējo ceļotāju apmierinātību.
Bezkontakta tehnoloģija drošai un nevainojamai pieredzei
Higiēnai un efektivitātei kļūstot par ceļotāju galvenajām bažām, ir pieaudzis bezkontakta tehnoloģiju ieviešanas un integrācijas pieaugums. ceļojumu programmatūra. Nepieciešamība pēc bezkontakta risinājumiem attīstījās diezgan strauji, jo ceļotāji meklēja veidus, kā samazināt fizisko mijiedarbību un iespējamos veselības apdraudējumus, ko parasti rada daudzi tradicionālie ceļošanas procesi. Šādu jauninājumu piemēri ir bezkontakta reģistrēšanās, kad viesiem nav jāapstājas pie reģistratūras un viņi var doties tieši uz saviem numuriem bez liekas saskarsmes. Daudzas ķēdes ievieš mobilās telpu atslēgas: izmantojot viedtālruņus, klienti var atslēgt durvis — šī funkcija padara dzīvi vieglāku un drošāku.
Vēl viens šīs pārejas elements ir bezkontakta maksājumi, kas ļauj ceļotājiem veikt pirkumus, nepieskaroties maksājumu termināļiem. Piemēram, NMI 2023. gadā sagatavotajā ziņojumā tiek prognozēts, ka pasaules bezkontakta maksājumu tirgus apjoms līdz 10. gadam pārsniegs 2027 triljonus USD, jo kopš pandēmijas sākuma ir palielināta izpratne par higiēnu. Tā kā šīs tehnoloģijas ceļojumu nozarē pakāpeniski kļūs par normu, inficēšanās risks tiks ievērojami samazināts, tādējādi sniedzot ceļotājiem pārliecību, veicot ceļojumus. Tādējādi tūrisms arvien vairāk nonāks labāku veselības protokolu un piegādes mehānismu fāzē.
AI vadīti virtuālie palīgi un klientu atbalsts
Mākslīgais intelekts noteikti maina klientu atbalstu ceļojumu nozarē. Ar mākslīgo intelektu darbināmi rīki, piemēram, tērzēšanas roboti un virtuālie palīgi, kas sniedz tūlītēju informāciju ceļotājiem un palīdz viņiem reāllaikā, nodrošina tūlītēju jebkuru vaicājumu, kas viņiem ir pieejams, bez nepieciešamības sazināties ar cilvēkiem. Piemēram, AI vadīti tērzēšanas roboti, piemēram, IndiGo “6Eskai” un Air India “AI.g”, ir ievērojami uzlabojuši efektivitāti, risinot daudzus klientu jautājumus par jebko, kas saistīts ar lidojumu izmaiņām, atcelšanu un pat ceļojumu ierobežojumiem. Šie tērzēšanas roboti ne tikai padarīs šo darbību nevainojamu, bet arī nodrošinās, ka pasažieri tiek informēti par jaunāko informāciju 24/7.
AI priekšrocības klientu apkalpošanā pārsniedz tūlītēju problēmu risināšanu. Automatizējot parastās izmeklēšanas, ceļojumu rezervēšanas programmatūra platformas ļauj aviokompānijām un viesmīlības dienestiem piešķirt cilvēkresursus sarežģītākiem jautājumiem, tādējādi uzlabojot kopējo klientu pieredzi. AI sistēmas ir izcilas tendenču un klientu mijiedarbības analīzē, ļaujot ceļojumu firmām izstrādāt pakalpojumus, pamatojoties uz paredzamiem ieskatiem. Tas nodrošina ātrāku izšķiršanas laiku un aizraujošāku ceļojumu pieredzi, efektīvi apmierinot mūsdienu ceļotāju prasības pēc ātruma un efektivitātes.
Attālināti darba rīki Digital Nomad Boom
Pandēmija katalizēja milzīgu attālinātā darba pieaugumu, un acīmredzot ir paredzēts, ka tam sekos atbilstošs “strādāt no jebkuras vietas” iestatījumu pieaugums ceļotāju vidū, īpaši digitālo nomadu vidū. Šis pūlis ir izrādījis gatavību apvienot darbu ar atpūtu un līdz ar to nepieciešamību papildināt savu dzīvesveidu ar izmitināšanas vietu. Šī attīstība paredz, ka vairākas viesnīcas ievieš īpašas kopstrādes telpas, kas nodrošina pareizo atmosfēru darbam, atrodoties kustībā. Piemēram, Hilton un Hyatt jau ir izmantojuši šo tendenci, izvirzot kopstrādes koncepcijas viesnīcu dizaina priekšplānā ar ērtām darbstacijām, kas piedāvā uzticamu Wi-Fi un ergonomiskus iestatījumus, kas atgādina ceļojoša profesionāļa vajadzības.
Otrkārt, Wi-Fi pastiprinātāji īrētās mājās ir galvenais, lai nodrošinātu, ka digitālajiem nomadiem ir vajadzīgais savienojums. Šis pieprasījums pēc īpaši pielāgotām rezervācijām uz ilgāku laiku ir ietekmējis to, kā viesnīcas atkārtoti novērtē savu piedāvājumu, lai izceltu darba un atpūtas iespējas. Patiešām, sākot ar īpašu sapulču telpu un beidzot ar klusiem darba periodiem dienas laikā, standarta komplektācijā ietilpst bezmaksas papildinājumi, piemēram, drukāšana un Wi-Fi. Šis attīstības kolektors apmierina ne tikai pieaugošā attālinātā darbaspēka vajadzības, bet arī piesaista jaunas ieņēmumu plūsmas viesnīcām, piesaistot šos ceļotājus funkcionālas, taču aicinošas darba vides meklējumos. Saskaņā ar jaunākajām aptaujām vairāk nekā 17 miljoni amerikāņu strādnieku sevi identificē kā digitālos nomadus, kas ir par 131% vairāk nekā 2019. gadā, kas vēl vairāk apstiprina, cik svarīgi ir pielāgoties šim dzīvesveidam.
Lielie dati un paredzamā analīze personalizēšanai
Personalizācija ir kļuvusi par neatņemamu datu analīzes sastāvdaļu ceļojumu nozarē, palīdzot uzņēmumiem izprast pastāvīgi mainīgās klientu vēlmes un vajadzības. Tas var būt jebkas — no iekšējiem līdz ārējiem datiem, ko var izmantot pieredzes veidošanai, paturot prātā ceļotāja vajadzības. Piemēram, paredzamā analītika ļauj uzņēmumiem kalibrēt pakalpojumus un piedāvājumus, lai tie atbilstu jaunajām tendencēm un ceļošanas paradumu vēsturiskajiem datiem. Tas savukārt varētu radīt īpaši pielāgotas ceļojumu paketes, kas atbilst klienta īpašajām interesēm, un daudzkārt palielinātu iesaistīšanos.
Turklāt uz lieliem datiem balstīti dinamiskie cenu modeļi dod iespēju tūrisma operatora programmatūra pakalpojumu sniedzējiem, lai saskaņotu piedāvājumus ar pieprasījuma svārstībām un klientu uzvedības modeļiem. Šīs analīzes iekļaušana cenu noteikšanas stratēģijās ļauj uzņēmumiem palielināt rentabilitāti, vienlaikus sniedzot vērtību ceļotājiem. Piemēram, aviokompānijas un viesnīcas var izmantot prognozēto pieprasījumu, pamatojoties uz iekšējo rezervāciju un ārējā tirgus datu sajaukumu, lai optimizētu cenu tā, lai cenas atspoguļotu reāllaika jaudu un tirgus realitāti. Ar šo palielināto personalizāciju tiek nodrošināta klientu apmierinātība, kas veicina zīmola lojalitātes pieaugumu un to ceļotāju atkārtotas darbības, kuri novērtē pielāgotu pieredzi, kas pielāgota viņu īpašajām vēlmēm un budžeta vajadzībām.
Final Domas
Bezkontakta tehnoloģija, veselības pārbaudes procesi un AI vadīts klientu atbalsts ir daži no jaunajiem papildinājumiem, kas gūst lielāku atsaucību ceļošanas pārveidošanā šajos pēcpandēmijas laikos. Tā kā attālināta darbība rada visjaunāko ceļotāju vilni, kas vēlas elastīgas izmitināšanas iespējas, inovācija viesmīlības jomā vairs nav obligāta, bet kļuvusi par obligātu. Lielie dati veicina personalizāciju, tādējādi uzņēmumi var pielāgot ceļotājiem konkrētas preferences un prasības. Šo tehnoloģisko sasniegumu izmantošana ļaus ceļojumu nozarei atrisināt lielāko daļu mūsdienu ceļošanas sarežģītības un apmierināt klientu vajadzības pēc droša un patīkama ceļojuma.
Leave a Comment