Austrālija vietnē Club Med Radar

Club Med ir atklājis, ka tam ir vīzija par tirdzniecības apjoma paplašināšanu, koncentrējoties uz palielinātu izplatīšanu Austrālijā, izmantojot jaunas partnerības ar dažiem no valsts lielākajiem mazumtirdzniecības tīkliem.

Vakar Sidnejā Club Med Resorts APAC izpilddirektors Ksavjers Desauls paskaidroja visaptverošo brīvdienu speciālista stratēģijas pamatojumu un atklāja LATTE ka Austrālija patiešām ir "atpakaļ uz radara" zīmolam.

Šīs nedēļas laikā LATTE Intervija Desaulles stāsta mums tikai par spēcīgo pārdošanas apjomu pieaugumu no Austrālijas un uzņēmuma vidēja termiņa centieniem pēc Club Med 5-Trident luksusa piedāvājuma.

Ksavjer, kāds ir jūsu šīs nedēļas Austrālijas vizītes mērķis?

Es apmeklēju vienu no mūsu galvenajiem tirgiem Viktorijā. Tirdzniecība ir ļoti svarīga Club Med, jo netiešā [pārdošana] šeit, Austrālijā, ir ļoti spēcīga biznesa puse. Tas ir palīdzējis mums attīstīt biznesu par 50% pēdējo trīs gadu laikā, tāpēc vēlējos tikties ar dažiem mūsu galvenajiem partneriem.

Es neizceļu konkrētu partneri, jo visā tirdzniecībā tiek sniegts patiess atbalsts, izmantojot tīklus. Man vajadzētu brīdināt, sakot, ka mums ir bijusi diezgan selektīva pieeja tirdzniecībai, jo mūsu formula ir visaptveroša un tā tālāk, tāpēc mēs esam izmantojuši diezgan koncentrētu pieeju tirdzniecībai pagātnē. , sadarbojoties ar vairākiem neatkarīgiem un darīt to, ko mēs saucam par veikalu veikaliem, kas, manuprāt, ir diezgan novatoriski tirdzniecības telpā. Veikalu veikali ir specializēti stūrīši, kur mēs varam parādīt Club Med zīmola unikalitāti. Mums ir aptuveni 10 no tiem visā valstī. Tie ir mūsu veikals-veikalā, ja vēlaties. Tāds bija arī manas Melburnas vizītes mērķis, lai apciemotu vienu no viņiem, jo ​​viņi ir devuši lielu ieguldījumu pēdējo trīs gadu laikā.

Ņemot vērā veikala veikala panākumus, vai vēlaties paplašināt šo tirdzniecības vietu skaitu?

Mēs vēlamies paplašināt šos flagmaņus. Tā nepārprotami ir vienīgā lieta mūsu formulas paplašināšanā, tad kāpēc gan ne? Mēs esam bijuši ārkārtīgi izvēlīgi šajā jautājumā, ko mēs vēlamies uzzināt, izpētīt, cik gudri mēs varam strādāt ar lielajiem tīkliem, lielajiem nosaukumiem.

Skaidrs, ka viņi strukturē Austrālijas tirgu, jo Austrālijas tirgus ir diezgan netieši virzīts tirgus, tāpēc mēs vēlamies saprast, kā to izdarīt. Mūsu piedāvājuma visaptverošais raksturs un mūsu darbības augstākās kvalitātes raksturs var tikt paziņots, izmantojot tīklus, tāpēc tas, iespējams, ir nākamais solis izaugsmes stratēģijā. Darbs ar tirdzniecību, darbs ar tiem lielajiem tīkliem.

Kad jūs sakāt lielie tīkli, kurš? Vai jūs runājat par Flight Center un Helloworld? Un kā ar vietējām aģentūrām?

Abi iespējams. Manuprāt, kopīgais pavediens ir spēja pārdot augstākās kvalitātes produktus, kas attaisno mūsu piedāvājuma visaptverošo raksturu. Es turpinu to sacīt, jo dažreiz ir diezgan sarežģīti demonstrēt Club Med paketes vērtību, un mēs vēlamies, lai kaislīgi operatori/aģenti sniegtu mūsu vēstījumu.

Mēs redzam, ka Club Med zīmols ir piemērots lieliem zīmolu tīkliem. Mūsu pierādītie sasniegumi kopš 1950. gada, lai no jauna izgudrotu laimi ģimenēm un aktīviem pāriem, šodien ir spēcīgs solis šiem tīkliem, un viņi mūs uzskata par unikālu zīmolu, kā izcilu citu piegādātāju portfelī, un mēs vēlamies turpināt sniegt šī vērtība.

Kā pierādīt, ka viss iekļauts iepakojums ir labāks?

Tas ir viens no mūsu galvenajiem izaicinājumiem paziņot šo vēstījumu, un mēs daudz ieguldām ietekmētāju nosūtīšanā uz mūsu kūrortiem, un ar to es domāju ģimeņu sakārtošanu. Mēs katru gadu no Austrālijas nosūtām aptuveni 200 aģentus uz mūsu dažādajiem kūrortiem. Nav nekā labāka, kā to redzēt klātienē: ka ir iekļautas telpas, ka ir iekļauti ēdieni un dzērieni, ka šovi, ka bērnu klubs ir iekļauts, ka dažādas aktivitātes ir pilnībā iekļautas mūsu komplektā. To redzēt un izdzīvot, manuprāt, ir labākais pierādījums tam.

Mēs arī nepārprotami ieguldām savos rīkos ar tirdzniecības portāliem, lai nodrošinātu, ka informācija ir savlaicīga, atjaunināta un efektīva, lai tie varētu sazināties uz iepakojumiem.

Mums ir diezgan specifisks produkts. Lai pārdotu Club Med paketi, ir vajadzīgas diezgan lielas zināšanas un aizraušanās.

Ko Austrālijas ceļotāji rezervē vietnē Club Med?

Mūsu biznesa šodienas uzbūve ir tāda, ka 25% no mūsu uzturēšanās zem kalniem/slēpēm – šis ir visstraujāk augošais segments. Mēs redzam patiesu interesi par Japānu, ko atbalsta Hokaido; tas ir nepārprotams austrāliešu iecienītākā galamērķa ieguvējs. Tad nāk Eiropas slēpošana un tad jaunā robeža, Ķīnas slēpošana.

75% ir jūrmala/pludmale, ko virza Indonēzija, savukārt Bali un Bintana ir Club Med vēsturiskais bizness Indonēzijas tuvuma dēļ. Mums Maldivu salās ir ļoti interesants vērtības piedāvājums, jo mums ir divi kūrorti Kani un Finolhu, kas neapšaubāmi ir lielisks piedāvājums austrāliešiem. Kani vairāk bija paredzēts ģimenes tirgum, un Finolhu vairāk bija vērsts uz aktīviem pāriem. Un, ja viesi vēlas apvienot galamērķus, viņi var piekļūt abu īpašumu salām.

Kāpēc jūs domājat, ka Japāna ir tik populāra austrāliešiem?

Pāris faktori. Hokaido reputācija, nodrošinot vienu no labākajiem, ja ne vislabākajiem, sniega pasaulē. Otrkārt, vietējā kultūra un japāņu nojauta, un viesmīlības izjūta ir spēcīgs faktors, un austrāliešiem nevajadzētu ignorēt faktu, ka lidojuma nobīde salīdzinājumā ar Eiropu ir ierobežota, tāpēc šeit spēlē Japānas pieejamā daba.

Kāda ir austrāliešu rezervēšanas tendence? Un kāds ir rezervācijas logs?

Vidējais uzturēšanās ilgums ir aptuveni septiņas dienas. Tas ir diezgan standarts. Viņi rezervē ļoti agri. Austrālieši ir noteikti ceļotāji. Viņi zina, ka viņiem ir jāsaņem darījumi. Austrālija, manuprāt, ir visvairāk agrīnās rezervācijas valsts pasaulē. Pašlaik mēs šeit pārdodam trīs sezonas vienā reizē; līdz vasaras vidum esam krietni pavirzījušies uz priekšu, un tagad pārdodam 2019. gada ziemu.

Rezervēšana 12 mēnešus iepriekš šeit noteikti ir standarts. Vairāku dzimumu grupas, kurās mēs specializējamies, rezervē 18 mēnešus iepriekš. Grupas stimuliem tas ir gandrīz divus gadus iepriekš. Austrālieši nepārprotami ir agrīni plānotāji.

Vai Club Med with 5 Tridents uzmanības centrā ir greznība?

Tas ir uzmanības centrā, un tas ir dabisks turpinājums augstvērtīgajam solim, ko Club Med uzsāka pirms 15 gadiem, kad mums bija dažādi ciematu standarti. Mēs nolēmām vairāk koncentrēties uz augstāko līmeni ar 4 Tridents. Tagad aptuveni 80% no mūsu portfeļa ir premium jeb 4 Tridents un vairāk. Nākamais dabiskais solis ir koncentrēties uz 5 tridentiem, kas ir pilnvērtīgi ciemati vai 5 trident telpās.

Mēs esam atvēruši Finolhu Maldivu salās 2015. gadā, mēs atvērām Cefalu Sicīlijā, kas ir pilnvērtīgs 5T ciemats Itālijā. Pēc diviem gadiem mums būs Seišelu salas, kā arī vairākas 5T telpas. Mēs paredzam, ka šis pieredzes standarts trīs gadu laikā veidos aptuveni 10% no krājumiem. Mēs to saucam par ekskluzīvo kolekciju, un es domāju, ka ir svarīgi sazināties ar to, ka greznība un ģimenes pieredze valstī nav nesavienojamas. Mēs varam padarīt luksusa vai augstākās kvalitātes uzturēšanos ģimenēm par realitāti.

Vai ir atsevišķi 5-Trident īpašumi, vai tie mēdz būt ar 4-Trident?

Mēs darām abus. 5T telpas, attēls ir oāze lielākā ciematā. Mums tas bija mūsu ciematā Maldivu salās, ko sauc par Kani — mēs [to] darīsim Lombokā vienā no mūsu nākamajiem ciematiem, un ieguvums ir tāds, ka jūs iegūstat ekskluzivitātes sajūtu — kvalitatīvu uzturēšanos —, vienlaikus esot daļai no plašākas. kūrorta pieredze. Tātad tas ir labākais no abām pasaulēm.

Kad jūs atgriezīsit Club Med zīmolu Austrālijā?

Tas ir izplatīts jautājums. Atbilde ir tāda, ka mēs esam piesardzīgi.

Droši vien pirms pieciem gadiem atbilde būtu bijusi “nē”, bet mēs esam uzmanīgi. Mēs redzam nepārprotami pieaugošu tendenci Austrālijas tūrismā, ko īpaši veicina Lielā Ķīna. Un tad mums ļoti svarīgi atlases kritēriji ir 1) pieejamība — Austrālija ir skaidri pieejama daudziem pasaules nostūriem — 2) jums ir unikāli galamērķi, kas ir senatnīgi, piejūras galamērķi, kurus mēs novērtējam, un pēc tam 3) iespēja izveidot multikulturāla vide kūrortā. Mēs vēlamies izveidot starptautisku tēmu kūrortā, tāpēc mums noteikti ir vajadzīgs austrāliešu vietējais tirgus, taču mums ir arī vajadzīgi cilvēki, kas nāk no visas pasaules un izbauda labāko no Austrālijas. Tāpēc es domāju, ka apstākļi ir labāki, lai mēs būtu piesardzīgi.

Es atzīmēšu, ka ir godīgi teikt, ka aktīvu cena ir attiecīgi pieaugusi, tāpēc tas acīmredzami ir apsvērums.

Ja jūs aplūkotu Austrāliju, vai ir konkrētas vietas, kuras jūs apsvērtu? Acīmredzot ir jāapsver Whitsundays un Lindemana salas pārbūve, kur Club Med bija tās sākotnējais nospiedums? Projektā ir iekļauti vairāki jauni kūrorti, tostarp spa īpašums; vai tas būtu jāņem vērā? Izklausās ideāli piemērota vietai 5 tridentiem 4 tridentu kūrortā.

Es domāju, ka esam uzzinājuši par izaicinājumiem, kas saistīti ar Austrālijas salas vadīšanu. Uzņēmējdarbības izmaksas un sarežģītā pieejamība ir viens no faktoriem, un tas bija viens no iemesliem, kāpēc mēs nolēmām izstāties, tāpēc es domāju, ka mēs mācītos no šīs pieredzes. Atkal, mūsu biznesa modelis ir balstīts uz pieejamību, lai piesaistītu starptautiskus klientus. Tātad tas ir vēl viens faktors. Tāpat kā faktors ir kūrorta darbības sezonalitāte. Mūsu biznesa modelis vislabāk darbojas, ja mēs apkalpojam ikgadējos kūrortus; mēs tos neaizveram. Tāpēc mums galvenais apsvērums ir atrast vietu, kas ļauj to izdarīt. Konkrētāks par to neteikšu. Mēs esam ļoti agrīnā stadijā, bet Austrālija ir mūsu radarā.

Kā ar Jaunzēlandi, Klusā okeāna dienvidu daļu, Fidži?

Iespējams, Austrālija ir tik tālu, kā mēs varētu iet tikai pieejamības dēļ, un mēs patiešām koncentrējamies uz Dienvidaustrumu Āziju un Indijas okeānu. Tur ir tik daudz galamērķu; tur mums ir jāpalielina pēdas nospiedums. Tas ir patiešām liels rotaļu laukums.

Liels paldies par jūsu laiku, Xavier.