- Air Canada COVID-19 atmaksas politika pagarināta par 30 dienām
- Atbilstīgajiem klientiem līdz 12. gada 2021. jūlijam ir jāiesniedz atmaksas pieprasījums
- Politika ļauj piemērotajiem klientiem iesniegt pieprasījumu par naudas atmaksu tiešsaistē vai kopā ar savu ceļojumu aģentu
Air Canada šodien paziņoja par COVID-30 atmaksas politikas pagarināšanu uz 19 dienām. Politika ļauj tiesīgajiem klientiem, kuri ceļošanai 13. gada 2021. februārī vai vēlāk iegādājās neatmaksājamu biļeti līdz 1. gada 2020. aprīlim, bet kuri nekāda iemesla dēļ nelidoja, tiešsaistē vai pie sava ceļojumu aģenta iesniegt atmaksas pieprasījumu.
“To klientu skaits, kuri ir pieprasījuši atmaksu, ir mazāks, nekā paredzēts, un lielākā daļa ir saglabājuši savu ceļojuma kredītu, Air Canada Ceļojuma kupona vai Aeroplan punkti, kurus mēs priecājamies redzēt, jo tā ir norāde, ko viņi plāno ceļot nākotnē. Mēs to uztveram arī kā klientu uzticības balsojumu par to, ka viņi plāno lidot kopā ar mums nākamajā ceļojumā, un mēs ar nepacietību gaidām viņu sagaidīšanu atpakaļ uz kuģa, ”sacīja Airie izpilddirektora vietniece un komercdirektore Lūsija Gilemete. Kanāda.
“Klientiem, kuri vēlas atmaksu, mūsu darbinieki ir ļoti smagi strādājuši, lai pēc iespējas ātrāk izskatītu pieprasījumus un turpinās to darīt, tostarp sadarbībā ar mūsu ceļojumu aģentūras partneriem. Mums ir izveidots vienkāršs atmaksas process tiešsaistē, un mēs esam arī vērsušies tieši pie klientiem, lai sniegtu viņiem padomus par viņu iespējām. Tomēr, ņemot vērā, ka tikai aptuveni 40% piemēroto klientu ir pieprasījuši atmaksu, mēs pagarinām sākotnējo pieprasījumu iesniegšanas termiņu. ”
COVID-19 atmaksas politika attiecas uz biļetēm un Air Canada Brīvdienu paketēm, kas iegādātas lidojumiem, ko aviokompānija vai klients atcēla kāda iemesla dēļ, sākotnēji bija jābeidzas 12. gada 2021. jūnijā.
Sākot no 13. gada 2021. aprīļa (dienā, kad stājās spēkā COVID-19 atmaksas politika), Air Canada kopumā 1.8 miljoni klientu rezervāciju bija tiesīgi saņemt kompensāciju. Līdz šim aptuveni 40% no šiem tiesīgajiem klientiem ir pieprasījuši atmaksu, un 92% no tiem, kas ir iesnieguši pieprasījumus, atmaksa ir apstrādāta. Air Canada klientiem ir arī iespēja pieņemt pilnībā nododamu Air Canada Travel Voucher (ACTV) bez derīguma termiņa vai konvertēt biļetes vērtību uz Aeroplan punktiem ar 65% bonusu. Klientiem, kuri jau ir pieņēmuši ACTV vai Aeroplan punktus, ir arī iespēja tos apmainīt pret atmaksu uz sākotnējo maksājuma veidu, tostarp par neizmantoto jebkura izsniegtā ACTV daļu vai gadījumos, kad tika nodrošināta daļēja atmaksa.
Klienti var pieprasīt naudas atmaksu tiešsaistē līdz 12. gada 2021. jūlijam. Politika attiecas arī uz Air Canada Vacations paketēm. Klientiem, kuri rezervēja ceļojumu aģentūrā, ir jāsazinās tieši ar savu aģentu. Atbalstot savus ceļojumu aģentūras partnerus, Air Canada neatsauc aģentūru pārdošanas komisijas par atmaksātajām biļetēm, kuras viņi apstrādā.
Jaunā Air Canada atmaksas politika, saskaņā ar kuru klientiem tiek piedāvātas atmaksas iespējas, Air Canada ceļojuma kupons vai līdzvērtīga vērtība Aeroplan punktos ar 65% bonusu, ja aviokompānija atceļ vai pārceļ lidojumu uz vairāk nekā trim stundām, ir piemērojama visām iegādātajām biļetēm.
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- Customers who have already accepted an ACTV or Aeroplan points also have the option to exchange these for a refund to the original form of payment, including for the unused portion of any ACTV issued or in cases where a partial refund was provided.
- “The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future.
- Jaunā Air Canada atmaksas politika, saskaņā ar kuru klientiem tiek piedāvātas atmaksas iespējas, Air Canada ceļojuma kupons vai līdzvērtīga vērtība Aeroplan punktos ar 65% bonusu, ja aviokompānija atceļ vai pārceļ lidojumu uz vairāk nekā trim stundām, ir piemērojama visām iegādātajām biļetēm.
