Pasažieru apmierinātība ir augstāka aviokompānijas brauciena laikā, ja tiek izmantotas pašapkalpošanās tehnoloģijas, jo īpaši bagāžas birkas un savākšanas, kā arī pasu pārbaudes punktos. Tas ir saskaņā ar 2017. gada SITA Passenger IT Trends Survey — globālo aptauju, ko šodien publicēja IT pakalpojumu sniedzējs SITA un ko līdzfinansē Air Transport World. Aptauja liecina, ka pasažieri savu braucienu novērtē ļoti augstu, un kopējais apmierinātības rādītājs ir 8.2 no 10, taču tas vēl vairāk palielinās, ja tiek izmantotas tādas tehnoloģijas kā mobilie pakalpojumi un biometriskie dati.
Iļja Gutlins, SITA Air Travel Solutions prezidents, sacīja: “Pasažieri kļūst arvien apmierinātāki ar tehnoloģiju izmantošanu savā ikdienas dzīvē, un viņi pieprasa vairāk pakalpojumu, jo viņi novērtē priekšrocības, ko tehnoloģija var sniegt viņu ceļojumā. Lidostas un aviokompānijas var ņemt vērā, ka tehnoloģiskie risinājumi var uzlabot pasažieru apmierinātību ik uz soļa.
Globālajā gaisa transporta nozarē identitātes pārbaude ir būtisks pasažieru ceļojuma elements. SITA aptauja liecina, ka tehnoloģijas, piemēram, biometriskie dati, var atbalstīt drošību, vienlaikus piedāvājot labāku pasažieru pieredzi. Automatizētā identitātes pārbaude pasu kontroles un iekāpšanas laikā palielina pasažieru apmierinātību.
Kopumā 37% SITA aptaujāto ceļotāju pēdējā lidojumā izmantoja automātisko ID kontroli. No tiem 55% teica, ka ir izmantojuši biometriskos datus izbraukšanas drošībā, 33% iekāpšanai un 12% ieceļošanai starptautiskā mērogā. Raugoties nākotnē, 57% pasažieru teica, ka nākamajā ceļojumā izmantos biometriskos datus.
Pasažieri, kuri izmanto biometriskos datus, ir ļoti apmierināti. Patiesībā viņi novērtēja pieredzi ar 8.4, kas ir krietni augstāka par vērtējumiem klātienes darījumiem pasu pārbaudes laikā (8) un iekāpšanas laikā (8.2), parādot, ka pasažieri pieņem šo drošo tehnoloģiju, lai ceļojums būtu nevainojams.
Bagāžas savākšana ir vēl viena joma, kurā tehnoloģijas uzlabo pasažieru pieredzi. Aviokompānijas un lidostas palīdz mazināt satraukumu, kas rodas, gaidot somas pienākšanu, sniedzot pasažieriem reāllaika informāciju. Savā pēdējā lidojumā vairāk nekā puse (58%) pasažieru, kas reģistrējās bagāžā, ierodoties saņēma reāllaika informāciju par bagāžas savākšanu.
Šie pasažieri bija laimīgāki nekā tie, kuri nesaņēma nekādu informāciju, savu pieredzi vērtējot ar 8.4 no 10. Pasažieri ir vēl apmierinātāki, saņemot informāciju savās mobilajās ierīcēs. SITA aptauja liecina, ka tas palielināja apmierinātības līmeni par papildu 10%.
Tehnoloģija arī veicina pasažieru apmierinātību ar bagāžas pārvaldību ceļojuma sākumā, jo arvien vairāk aviosabiedrību un lidostu piedāvā bagāžas pašmarķēšanu. Šīs tehnoloģijas izmantošana palielināja apmierinātību līdz 8.4 no 10. Gandrīz puse (47%) no visiem pasažieriem savā pēdējā ceļojumā izmantoja pašapkalpošanās marķēšanas iespēju, kas ir veselīgs pieaugums no 31% 2016. gadā. Tā kā ir pieejamas vairāk bagāžas iekraušanas iespēju, mēs varam sagaidīt, ka pasažieru apmierinātība šajā brauciena punktā palielināsies.
Šī gada aptaujā arī uzsvērts, ka pasažieriem kļūstot labāk pazīstamiem ar tehnoloģiju izmantošanu ceļojuma laikā, jo lielāka iespēja, ka viņi pārslēgsies uz jaunākām, efektīvākām platformām. Viņi arvien vairāk izmanto viedākas, mobilajām ierīcēm paredzētas vietnes, lai rezervētu un reģistrētos. Tikmēr aviosabiedrību un lidostu lietotnes apmierina pasažieru vēlmi pēc jauniem pakalpojumiem, lai palīdzētu viņiem labāk pārvaldīt savu ceļojumu. Viņi vēlas personalizētu informāciju par savu lidojumu, bagāžu un to, kā atrast savus vārtus tieši savā mobilajā ierīcē.
Apetīte pēc jauniem pakalpojumiem, izmantojot tehnoloģijas, ir liela: trīs ceturtdaļas (74%) pasažieru apgalvo, ka noteikti izmantotu lidojuma un vārtu brīdinājumus, kas tiek nosūtīti uz viņu mobilajām ierīcēm; 57% izmantotu lidostas ceļa noteikšanu; un 57% izmantotu biometriju, lai vienmērīgi identificētu katru soli.
Gutlins sacīja: "Pasažieri vairs neizlemj, vai viņiem vajadzētu izmantot tehnoloģiju, bet gan to, kuru tehnoloģiju izmantot. Viņi vēlas padarīt katru ceļojuma posmu pēc iespējas vieglāku. Tehnoloģiju ieviešanu virzīs gan konteksts, gan lietojamība. Šī iemesla dēļ aviokompāniju un lidostu piedāvātie pakalpojumi būtu jāveido skaidrai uzmanībai uz galalietotāju prasībām.
Šis ir SITA/ATW pasažieru IT tendenču apsekojuma 12. izdevums. Tas tika veikts ar vairāk nekā 7,000 pasažieriem no 17 valstīm visā Amerikā, Āzijā, Eiropā, Tuvajos Austrumos un Āfrikā, kas pārstāv gandrīz trīs ceturtdaļas no pasaules pasažieru satiksmes.
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- “Passengers are increasingly comfortable with the use of technology in their everyday lives, and they are demanding more services as they appreciate the benefits technology can bring to their journey.
- Nearly half (47%) of all passengers took advantage of a self-service tagging option on their most recent trip, which is a healthy increase from 31% in 2016.
- In the global air transport industry, identity checks are a vital element of the passenger journey.
