Abū Dabī/Dubaija — pasažierim ar lieko svaru, kuram aviokompānija prasīja papildus maksāt 800 Dh, lai viņš varētu iekāpt lidojumā, ir atmaksāta papildu summa.
Arābu pasažieris iesniedza sūdzību pēc atgriešanās AAE pret Eiropas pārvadātāju, kas viņam lika samaksāt papildu maksu pirms iekāpšanas lidmašīnā no Cīrihes, ziņoja WAM.
Pasažieris aviokompānijas birojā Dubaijā rezervējis biļeti Dubaija-Cīrihe-Dubaja caur Belgradu, teikts Ekonomikas ministrijas Patērētāju tiesību aizsardzības departamenta paziņojumā.
Viņš nesaskārās ar problēmām iekāpt lidmašīnā no Dubaijas, bet blakus esošais pasažieris sūdzējās, ka viņam nav ērti. Stjuarte pasažieri pārcēla uz biznesa klasi.
Atceļā no Cīrihes sūdzības iesniedzējam tika lūgts samaksāt papildus Dh1,400, lai iegādātos blakus sēdvietu saskaņā ar aviokompānijas noteikumiem, jo viņa svars pārsniedz noteikto pasažiera svara ierobežojumu.
Viņam tika liegta iekāpšana, līdz viņš samaksāja 800 Dh, taču blakus esošais pasažieris necieta nekādas neērtības, par ko viņš informēja lidojuma pilotu un saimniekus, teikts ministrijas paziņojumā.
Viņš lūdza aviokompānijai atlīdzināt viņam papildu summu, taču viņa lūgums tika noraidīts, jo tas bija pretrunā ar aviokompānijas politiku.
Pēc tam pasažieris iesniedza sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības departamentā, lūdzot nodrošināt viņa tiesības saskaņā ar 24. gada federālo likumu Nr. 2006, kas nosaka, ka departaments var pārstāvēt sūdzību iesniedzējus. Departaments vērsās pie Eiropas pārvadātāja, lai noskaidrotu sūdzību un pārbaudītu, vai par pasažieriem ar lieko svaru tiek piemērota papildu maksa. Aviokompānijas pārstāvis tika aicināts sazināties ar ministriju, lai noskaidrotu šo jautājumu.
Departaments pārbaudīja, vai AAE likumi neparedz nekādas papildu maksas cilvēkiem ar lieko svaru, un vienojās ar aviokompānijas reģionālo vadītāju, kurš savukārt konsultējās ar viņa galveno biroju.
Sūdzības iesniedzēja un aviokompānijas pārstāvja klātbūtnē tika pieņemts spriedums par Dh800 atmaksu.
Ministrija uzsvēra, ka procedūras vēlreiz apliecina tās vēlmi aizsargāt patērētāju tiesības un radīt līdzsvaru starp patērētājiem un tirgotājiem AAE.
Aviokompānijas pārstāvis pastāstīja Gulf News, ka lieta tika slēgta pirms deviņiem mēnešiem. Viņš sacīja, ka no pasažiera nav iekasējuši pārmaksu, taču viņam tika lūgts pārsēsties uz biznesa klasi, lai nodrošinātu komfortu un samaksāt cenu svārstības. Preses pārstāvis uzsvēra, ka pasažieris pārvietots nevis sava svara, bet gan lielo izmēru dēļ, jo biznesa klases sēdekļi ir platāki nekā ekonomiskās klases sēdekļi.
Pasažieris iebilda, ka aviokompānija viņu iepriekš nav informējusi un par papildu summu viņam tika paziņots tikai reģistrējoties, uz ko aviokompānija atbildēja, ka tās darbiniekiem ir dots norādījums novērtēt pasažieru izmēru reģistrējoties, lai noskaidrotu, vai izmērs radītu problēmas.
Pārstāvis apgalvoja, ka aviokompānija nolēma panākt mierizlīgumu. Viņš sacīja, ka lieta tika izbeigta pēc savstarpējas vienošanās un pasažierim tika atmaksāta nauda, un par to izdeva rakstisku paziņojumu.
Pasažierim bija jāmaksā Eiropas pārvadātājam Dh800, lai varētu iekāpt lidojumā, un sākotnēji viņam tika lūgts samaksāt papildu Dh 1,400, lai iegādātos blakus sēdvietu.
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- Pasažieris iebilda, ka aviokompānija viņu iepriekš nav informējusi un par papildu summu viņam tika paziņots tikai reģistrējoties, uz ko aviokompānija atbildēja, ka tās darbiniekiem ir dots norādījums novērtēt pasažieru izmēru reģistrējoties, lai noskaidrotu, vai izmērs radītu problēmas.
- Atceļā no Cīrihes sūdzības iesniedzējam tika lūgts samaksāt papildus Dh1,400, lai iegādātos blakus sēdvietu saskaņā ar aviokompānijas noteikumiem, jo viņa svars pārsniedz noteikto pasažiera svara ierobežojumu.
- Viņam tika liegta iekāpšana, līdz viņš samaksāja 800 Dh, taču blakus esošais pasažieris necieta nekādas neērtības, par ko viņš informēja lidojuma pilotu un saimniekus, teikts ministrijas paziņojumā.
