Runājot par personas informācijas apmaiņu tiešsaistē, amerikāņi vairs nevēlas pieņemt status quo attiecībā uz to, kā uzņēmumi apstrādā savus personas datus, liecina Wakefield Research pētījums par AU10TIX. Lai gan patērētāji ir gatavi dalīties ar savu personisko informāciju, lielākā daļa (86%) uzskata, ka uzņēmumi prasa pārāk daudz apmaiņā pret taustāmiem ieguvumiem, savukārt gandrīz tikpat daudzi (81%) uzskata, ka ir zaudējuši kontroli pār saviem personas datiem pēc to kopīgošanas. .
Kopā ar faktu, ka gandrīz divi no trim amerikāņiem uzskata, ka tiešsaistes draudi pieaug ātrāk, nekā uzņēmumi un organizācijas spēj sekot līdzi, nav pārsteidzoši, ka vairāk nekā puse patērētāju (51%) ir noraizējušies, ka viņu personiskā informācija var nonākt nepareizās rokās. . Daudziem cilvēkiem tas ir vairāk nekā tikai aizdomīga mijiedarbība. Faktiski 44% patērētāju paši ir bijuši personas datu zādzības upuri. Rezultātā gandrīz divas trešdaļas (64%) respondentu norādīja, ka iespējamie riski, ar kuriem viņi saskaras, sniedzot pārāk daudz personas datu, atsver ieguvumus no uzņēmējdarbības veikšanas.
"Mēs esam uz jaunas ēras sliekšņa, ko noteiks tas, kurš kontrolē datus. Pēdējo divu desmitgažu laikā uzņēmumi ir apkopojuši milzīgu daudzumu datu par cilvēku vēlmēm, paradumiem un identitāti, veicot darījumus, bieži vien klientiem nesaprotot, kas notiek,” saka AU10TIX izpilddirektore Kerija O'Konora Kolaja. "Līnijas tagad tuvojas skaidram beigu punktam, kurā privātpersonas drīzumā prasīs pilnībā kontrolēt savus personas datus un uzņēmumiem pastiprināt un uzņemties lielāku atbildību, lai aizsargātu un aizsargātu informāciju, ko tie ievāc no patērētājiem."
Starp galvenajiem atklājumiem ir:
• Patērētāju izvēles maiņa drošībai, nevis ērtībām. Īpaši ņemot vērā to, ka amerikāņi lielākoties (77%) uzliek atbildību par informācijas sargāšanu, ko viņi kopīgo, uzņēmumam vai organizācijai, kas to lūdz, notiek izmaiņas patērētāju izvēlē attiecībā uz drošību un kontroli pār ērtībām. Tā kā pieaug bažas par personas informācijas drošību, 67% patērētāju ir gatavi upurēt savas ērtības, lai saglabātu savu datu bloķēšanu. Vairāk nekā 9 no 10 (92%) amerikāņiem teica, ka būtu gatavi izmantot kādu drošības līdzekli, lai piekļūtu organizācijām un pakalpojumiem, ar kuriem viņi mijiedarbojas.
• Jaunie datu un korporatīvās atbildības noteikumi. Pētījums arī ilustrēja ASV patērētāju attieksmi pret drošību, novēršanu un atveseļošanas centieniem, atklājot ievērojamas cerības uz uzņēmumu krāpšanas apkarošanas pasākumiem. Gandrīz visi amerikāņi (97%) sagaida kādu darbību no uzņēmuma vai organizācijas, kas cieta no pārkāpuma; lielākā daļa (70%) uzskata, ka uzņēmumiem par pārkāpumu jābrīdina visi pašreizējie klienti. Gandrīz tikpat daudz (69%) apgalvo, ka uzņēmumi, kas saskaras ar pārkāpumu, kas atklāj klientu datus, ir atbildīgi par to, lai palīdzētu upuriem atgūt nozagtās identitātes.
• Uzticēšanās pār darījumu ir jauni dati obligāti. Vairāk nekā četri no pieciem amerikāņiem (81%) uzskata, ka trūkst pārredzamības attiecībā uz to, kā uzņēmumi izmanto personisko informāciju, ar kuru dalās patērētāji. Dažos štatos ir pieņemti datu privātuma likumi, savukārt citos vēl nav noteiktas skaidras robežas un tiesību akti patērētāju datu apstrādei. Tas uzņēmumiem dod lielāku brīvību darīt to, ko viņi vēlas ar patērētāju datiem. Ņemot vērā pieaugošās bažas par datu privātumu, tagad ir pienācis laiks uzņēmumiem veicināt patērētāju apetīti aizsargāt savu personisko informāciju un veikt drošākus darījumus. Jaunā datu nepieciešamība liek uzņēmumiem ne tikai izglītot patērētājus par to, kā tiek izmantoti viņu dati, bet arī sniedz cilvēkiem lielāku izvēli par to, ar ko un kā viņi kopīgo personu identificējošu informāciju.
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- Particularly given that Americans overwhelmingly (77%) place the responsibility of safeguarding the information they do share on the business or organization asking for it, there is a shift underway in consumer preference for security and control over convenience.
- “Lines are now converging towards a clear endpoint where individuals will soon demand to exercise full control over their personal data and for businesses to step up and take more responsibility to safeguard and protect the information that they do collect from consumers.
- While consumers are willing to share their personal information, the vast majority (86%) believe that businesses ask for too much in exchange for tangible benefits, while nearly as many (81%) feel they have lost control over their personal data once it’s shared.
