United Airlines uzsāk virtuālu, pēc pieprasījuma lidostas klientu apkalpošanu

United Airlines"Pasažieriem drīz būs pieejama virtuāla klientu apkalpošana pēc pieprasījuma aviokompānijas mezglos, nodrošinot cilvēkiem ērtu, bezkontaktu iespēju saņemt informāciju un atbalstu reāllaikā. Klienti var piekļūt “Agent on Demand” jebkurā mobilajā ierīcē, lai zvanītu, īsziņu vai video tērzēšanu tiešraidē ar aģentu un saņemtu atbildes par visu, sākot no sēdvietu piešķiršanas līdz iekāpšanas laikam. Aģents pēc pieprasījuma pašlaik ir pieejams Čikāgas O'Hare un Hjūstonas Džordža Buša starptautiskajās lidostās, un līdz gada beigām tas darbojas uz United centriem.

"Mēs zinām, cik svarīgi ir, lai mūsu klientiem būtu vairāk iespēju bezkontakta ceļojuma pieredzei, un šis rīks ļauj viegli ātri saņemt personalizētu atbalstu tieši no dzīvā aģenta lidostā, vienlaikus saglabājot sociālo distancēšanos," sacīja Linda Jojo, United izpilddirektore Tehnoloģiju viceprezidents un digitālās nodaļas vadītājs. "Aģents pēc pieprasījuma ļauj klientiem apiet gaidīšanu rindā pie vārtiem un vienmērīgi sazināties ar klientu apkalpošanas aģentiem no savas mobilās ierīces, nodrošinot, ka viņi turpina saņemt visaugstāko apkalpošanas līmeni, vienlaikus prioritāti izvirzot arī viņu veselībai un drošībai."

Lūk, kā tas darbojas:

Klienti var skenēt QR kodu, kas redzams uz izkārtnēm visās United mezglu lidostās, vai piekļūt platformai, izmantojot pašapkalpošanās kioskus izvēlētajos vārtu apgabalos Čikāgas O'Hare un Denveras starptautiskajās lidostās. No turienes klienti tiks sazināti ar aģentu pa tālruni, tērzēšanu vai video, pamatojoties uz viņu vēlmēm. Klienti var uzdot jebkuru jautājumu, ko viņi parasti vērš pie vārtu aģenta, ieskaitot jautājumus par sēdvietu piešķiršanu, jaunināšanu, gaidīšanas režīmu sarakstu, lidojuma statusu, rezervāciju un citu. Aģents pēc pieprasījuma nodrošina papildu ērtības klientiem, kuri tagad var ērti sazināties ar aģentu, atrodoties jebkur lidostā, nevis gaidīt rindā pie vārtiem. Turklāt tulkošanas funkcionalitāte ir integrēta tērzēšanas funkcijā, ļaujot klientiem sazināties ar aģentiem vairāk nekā 100 valodās. Klienti var rakstīt vēlamajā valodā, un aģenti automātiski tiks transkribēti angļu valodā un klientam izvēlētajā valodā. 

United bija pirmā aviokompānija, kas debitēja šajā tehnoloģijā, kas ļauj dažādiem United aģentiem atbildēt uz jautājumiem, dodot vārtu aģentiem vairāk laika, lai sniegtu klientiem aprūpes pakalpojumus, un izpildot citus kritiskus uzdevumus pirms izlidošanas.

Agent on Demand ir jaunākā no daudzajām jaunajām tehnoloģijām, ko aviokompānija ir ieviesusi, lai klientiem radītu drošāku un vienmērīgāku pieredzi. United nesen pārveidoja savu mobilo lietotni ar jauniem uzlabojumiem, kuru mērķis bija atvieglot ceļošanu cilvēkiem ar redzes traucējumiem, ieviesa teksta brīdinājumus par gaidīšanas režīmā esošajiem pasažieriem un jaunināja sarakstus, lai samazinātu cilvēku savstarpējo mijiedarbību, un debitēja ar jaunu tērzēšanas funkciju, lai klientiem nodrošinātu bezkontakta darbību iespēja saņemt tūlītēju piekļuvi informācijai par tīrīšanu un drošības procedūrām.