Aviokompānijas mudināja nodrošināt atmaksu, pagarināt kupona termiņus pandēmijas atceltiem lidojumiem

• Patērētāju ziņojumi un PIRG aicina aviosabiedrības nodrošināt pilnīgu atmaksu par lidojumiem, kas atcelti pandēmijas laikā, tuvojoties vaučera derīguma termiņa beigām
• Grupas aicina aviokompānijas pagarināt kupona derīguma termiņu līdz vismaz 2022. gada beigām
• Patērētāju grupu vēstulē norādīts, ka sūdzības ASV Transporta departamentam par aviokompāniju kompensācijām pēdējā gada laikā ir dramatiski pieaugušas

Tuvojoties valsts mēroga COVID-19 bloķēšanas viena gada jubilejai, Consumer Reports un US PIRG šodien nosūtīja vēstuli desmit vietējām aviokompānijām, aicinot tās nodrošināt pilnīgu atmaksu patērētājiem, kuru lidojumus atcēla vai skāra pandēmija. Patērētāju grupas vismaz mudina aviosabiedrības pagarināt atcelto lidojumu izsniegto talonu derīguma termiņu līdz 2022. gada beigām vai ilgāk.

"Miljoniem amerikāņu, kuri labticīgi rezervēja lidojumus 2020. gadā, tika liegta iespēja lidot valdības bloķēšanas un drošības apsvērumu dēļ, ko izraisīja globāla pandēmija, kas radusies reizi gadsimtā," sacīja Viljams Dž. Makgijs, aviācijas padomnieks Consumer Reports. “Aviosabiedrība ir saņēmusi ļoti dāsnu atbalstu no nodokļu maksātājiem, vienlaikus stingri apbruņojot savus klientus un izturoties pret viņu nopelnītajiem dolāriem kā bezprocentu aizdevumiem. Ir pienācis laiks nodrošināt patērētājiem ilgu laiku nokavēto naudas atmaksu, ko viņi ir pelnījuši. ”

Patērētāju grupu vēstulē norādīts, ka sūdzības ASV Transporta departamentam par aviokompāniju kompensācijām pēdējā gada laikā ir dramatiski pieaugušas. 2019. gadā patērētāji DOT iesniedza kopumā 1,574 sūdzības par atmaksu. Pagājušajā gadā šis skaits pieauga 57 reizes un bija 89,518 XNUMX sūdzības par atmaksu.

Daudzi patērētāji ir sazinājušies ar daudziem klientiem, kuri ir sarūgtināti par to, ka bloķēšanas laikā viņi nevarēja saņemt atmaksu un kuri ir nobažījušies, ka, iespējams, nevarēs ceļot, pirms beidzas kuponu derīguma termiņš. Uzņēmumu ceļojumu pārvaldības uzņēmuma TripAction analīze atklāja, ka 55 procenti no neizmantoto biļešu taloniem beigsies 2021. gadā, bet 45 procenti - 2022. gadā.

Daudziem pasažieriem tika liegts lidot valdības ierobežojumu, sabiedrības veselības paziņojumu vai nopietnu medicīnisku apstākļu dēļ, kas padarīja lidošanu pandēmijas laikā nedrošu. Pārāk daudz viņu rezervēto ceļojumu nekad nenotiks konferenču, saietu, kāzu, izlaidumu un ģimenes atkalapvienošanās atcelšanas (nevis atlikšanas) dēļ.

Kamēr aviokompāniju atcelto lidojumu pasažieriem ir tiesības uz pilnu kompensāciju saskaņā ar federālajiem likumiem, kongresa analīzē tika konstatēts, ka daži pārvadātāji kā noklusējuma iespēju piedāvāja kuponus, pieprasot pasažieriem veikt papildu pasākumus, lai saņemtu naudas atmaksu. Daudzas aviosabiedrības gaidīja līdz pēdējai minūtei, lai atceltu regulāros reisus, mudinot attiecīgos pasažierus atcelt biļetes un zaudēt likumīgās tiesības uz naudas atmaksu.

"Tas ir aizvainojoši un netaisnīgi, ka aviosabiedrības nav piedāvājušas kompensācijas visiem klientiem, kurus skārusi pandēmija," sacīja Terēza Mareja, ASV PIRG Patērētāju uzraudzības nodaļas direktore. "Patērētāji noteikti nevarēja paredzēt globālu krīzi vienreiz dzīvē. Mūsu pētījumi parādīja, ka ceļotājiem, kuru plāni tika atcelti, ir jāpalielina naudas atmaksas politika, kuru, iespējams, uzrakstījusi juristu komanda. Viņi saskaras ar atšķirību starp lidojuma kredītu vai ceļojuma kredītu vai ceļojuma kuponu un līdzīgiem aviokompāniju piedāvājumiem, lai izvairītos no tā, lai cilvēkiem kabatā būtu viegli saprotama skaidra nauda. ”

Pārskatā Consumer Reports par aviokompāniju kuponu politikām tika konstatētas deviņas dažādas politikas starp desmit dažādām aviokompānijām. Daudzas no šīm politikām ir grūti atrast aviokompāniju vietnēs, un aviokompāniju sniegtais politikas apraksts var būt diezgan mulsinošs un reizēm pretrunīgs, pamatojoties uz pretrunīgiem noteikumiem par dažādiem rezervēšanas, ceļošanas un atcelšanas datumiem.

Patērētāju grupu vēstule tika nosūtīta šādu regulāro aviokompāniju vadītājiem: Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines un United Airlines.