Šodien AirHelp paziņoja sava ikgadējā AirHelp Score rezultātus, kas novērtē pasaules aviosabiedrības un lidostas. Pirmo reizi 2015. gadā uzsāktais AirHelp rādītājs ir visaptverošākais uz datiem balstīts aviosabiedrību un lidostu novērtējums, vērtējot tos pēc pakalpojumu kvalitātes, savlaicīgas veiktspējas, pretenziju apstrādes un pārtikas un veikaliem - ņemot vērā lidojumu un pēclidojuma pakalpojumus.
Lai izveidotu šo rangu, aviopasažieru tiesību kompānija ir izmantojusi populārākos datu avotus, tostarp savu lidojumu statistikas datu bāzi, kas ir viena no lielākajām un visaptverošākajām pasaulē, desmitiem tūkstošu klientu viedokļu un sava pieredze, palīdzot 10 miljoniem pasažieri visā pasaulē kompensē kompensāciju pēc lidojuma traucējumiem.
2019. gada AirHelp Score rezultāti pierāda, ka aviosabiedrības, kas klientus liek pirmajā vietā
Visaugstāk novērtētā aviokompānija 2019. gada AirHelp rādītāju reitingā ir Qatar Airways, kas kopš 2018. gada ir veiksmīgi noturējusi augstāko pozīciju, pateicoties konsekventai efektīvai pretenziju apstrādei un augstai punktualitātei. Konkrēti, Qatar Airways ieguva 7.8 par atlīdzību apstrādi un 8.4 par savlaicīgu sniegumu. Izņemot Qatar Airways, starp piecām pirmajām aviosabiedrībām notika ievērojamas izmaiņas; American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines un Qantas ierindojās otrajā līdz piektajā vietā, kas liecināja par ievērojamiem sasniegumiem atlīdzību apstrādē un precizitātē.
Lai arī piecas labākās aviokompānijas labi novērtēja pasažieriem paredzētās jomās, piemēram, atlīdzību pieteikumu izskatīšanā un punktualitātē, vairākas zemāk novērtētās aviokompānijas, tostarp Ryanair, Korean Air, EasyJet un Thomas Cook Airlines, šogad veica virsrakstus par sliktu izturēšanos pret pasažieriem. Piemēram, Ryanair darbinieki sāka streiku, izraisot neskaitāmus traucējumus, un pēc tam aviokompānija atteicās izmaksāt kompensācijas, kas bija parādā pasažieriem. Tas parāda, ka slikts pasažieru atbalsts, ja lidojuma plāni kļūs nepareizi, parādīsies sliktos reitingos.
“2019. gada AirHelp rādītājs pierāda, ka aviokompānijas ar lielāku pasažieru apmierinātību nodrošina vairāk nekā konsekventu punktualitāti. Mums jāpatur prātā, ka aviosabiedrībām ir darīšana ar jauna veida ceļotājiem: izglītotiem, arvien vairāk apzinoties savas vajadzības un tiesības un spējot izvēlēties starp plašu gaisa pārvadātāju loku. Tas nozīmē, ka pat tām aviokompānijām, kuras nespēj uzturēt savu punktualitāti augstā līmenī, ir iespēja uzturēt pasažierus saistītus ar viņu zīmolu, sniedzot pozitīvus pakalpojumus pēc lidojuma, ja ceļojuma plāni ir nepareizi. Mūsu pētījums rāda, ka aviosabiedrības, kas pasažierus liek pirmajā vietā un atbild par sevi, ātri un bez grūtībām izpildot pamatoti parādītas kompensācijas prasības, izpelnās klientu uzticību šajā ļoti konkurējošajā tirgū, ”sacīja AirHelp izpilddirektors un līdzdibinātājs Henriks Zillmers.
AirHelp rādītāja lidostu vērtējumi liecina, ka joprojām ir nepieciešami uzlabojumi
Starp 132 analizētajām lidostām klientiem bija vislabākā pieredze Hamada starptautiskajā lidostā, Tokijas Haneda starptautiskajā lidostā un Atēnu starptautiskajā lidostā, kuras kopš pirmā AirHelp rādītāja reitinga ir ierindojušās kā trīs labākās lidostas. Eindhovenas lidosta, Kuveitas Starptautiskā lidosta un Lisabonas Portela lidosta šogad atpalika no pēdējām vietām. Visas lidostas tika novērtētas, ņemot vērā sniegumu laikā, pakalpojumu kvalitāti un ēdiena un iepirkšanās iespējas.
"Ir skaidrs, ka globālajai aviosabiedrību nozarei ir nepieciešami būtiski uzlabojumi, jo vairākkārt rezervēti lidojumi un lidojumu atcelšana katru mēnesi tiek publicēti valsts virsrakstos, kā arī pastāvīgā slikta izturēšanās pret pasažieriem," sacīja Zillmers. "Lai gan lielākā daļa ASV aviokompāniju un lidostu šogad novērtēja labi, joprojām ir daudz darāmā, jo vairāk nekā 90% ASV ceļotāju joprojām nezina par savām gaisa pasažieru tiesībām."
