Ceļojumi un tūrisms: nav nozīmes COVID-19 laikā?

Kurš gan brīnās, ka savu cieņu ir prasījusi sava veida “atlaižu” mentalitāte, kā liecina zibakcija: masu tūrisms dominē un nosaka vietējo dzīvi un kultūru, tomēr gala rēķins ir liels: negatīvā ietekme atsver pozitīvo, ceļojuma galamērķis tiek uztverts kritiski, attēls kļūst no slikta uz sliktāku. "Virstūrisms" ir termins, kas ietekmē mūsu gremošanu gan kā saimniekiem, gan apmeklētājiem. Viņi dod priekšroku doties citur, atstājot aiz sevis "pazaudētās vietas". Visbeidzot, vietējie iedzīvotāji var pārdomāt ar grafiti izsmidzinātām viesnīcu drupām. Beidzot to saslimstība var iedvesmot to apmeklētāju iztēli, kuri ir jutīgi pret īslaicīgām lietām.

Mēģinājumi atdzīvināt tūrismu, izmantojot ciešāku (savstarpēju) sadarbību kultūras un arhitektūras mantojuma popularizēšanā, pārsvarā ir pārāk puslīdzīgi. Ilgtspējība notiek tikai uz pirkstiem vai tiek apmaksāta tikai tad, kad tai nepieciešama stingra plānošana, saskaņota praktiska darbība un izpratne, ka ilgtspējība maksā naudu.

Neraugoties uz daudzajiem centieniem stiprināt ceļojumu un tūrisma politisko nozīmi, mēs neesam sasnieguši atzītu vienādranga līmeni ar tādām spēcīgām nozarēm kā automobiļu rūpniecība, mašīnas vai enerģētika, nemaz nerunājot par dažādu eko zīmolu apjukumu, lai demonstrētu. tas pats: ekoloģiskā apņemšanās mūsu ceļojumu galamērķim. Pārāk sadrumstalota ir tūrisma nozare, pārāk atšķirīgas ir mūsu individuālās intereses, prioritātes un ar to saistītā iesaiste ikdienas politikā.

Paliek tikai šaubas, ka, neskatoties uz spēcīgajiem individuālajiem centieniem ieviest ilgtspējības kritērijus un neatkarīgi no tik daudzu profesionāļu pastāvīgajiem brīdinājumiem un prasībām, šķiet, ka tik vēlu ir izdevies sasniegt maz komunālo būtību.

Tūrisms un viesmīlība – nozare, kas, neskatoties uz jebkādām izredzēm, tika uzskatīta par noturīgu un sociāli, ekonomiski un ekoloģiski nozīmīgu, nupat, globālās pandēmijas iespaidā, saskaras ar savu vājuma un deklarētās sistēmiskās neatbilstības rūgto realitāti. Kāds prātīgs iznākums!

Vai mums ir strukturāla problēma, bloķēts domāšanas veids, motivācijas nepilnības, pārāk daudz argumentācijas, bet bez stratēģijas un rīcības, vai pārāk daudz bezgalvīgas aktivitātes, risinot toksiskas krīzes kokteili, tostarp pandēmiju, klimata pārmaiņas, strukturālās pārmaiņas, enerģijas pārmaiņas, Eiropas kohēzija, politiskais ekstrēmisms, demogrāfija un bēgļi? – Vai arī tas ir tikai komunikācijas deficīts? Patiesībā tas pastāstītu savu stāstu par mūsu slavēto e-saziņas un vairākuzdevumu laikmetu.

Kopš Covid-19 ir stingri uzspiedis sabiedrībai savus ierobežojošos likumus, virtuālie valdības samiti un biznesa aprindas ir izrādījušies ļoti aizņemti, lai atrastu tehniskus veidus, kā veicināt post-COVID tūrisms. Tā ir taisnība: pirms pandēmijas bija tik daudz svarīgāko notikumu ar fizisku klātbūtni: politiskie samiti, konferences un prestiži apaļā galda sanāksmes, taču pasaules miera industrijas un tās tikpat prestižo organizāciju lielā mērā nebija. Un tagad, kad COVID-19 ir skārusi milzīgas sociālās sekas, kas sakrīt ar klimata pārmaiņu izraisītajām nelaimēm un to sliktākajām sekām uz cilvēkiem un infrastruktūru – vai ir kas cits? Pārāk skumji, ka ceļojumi un tūrisms atkal ir nepietiekami eksponēti, attālinājušies, bloķēti un izsisti tādā mērā, kādu pat starptautiskais terorisms tā ziedu laikos nekad nebūtu spējis paveikt.

Tikmēr pienāca vasara, temperatūras līknes paaugstinājās un COVID saslimstības līknes kritās. Uzkrātās cerības uz atveseļošanos un atpūtu tika atbrīvotas, lai pavērtu ceļu labākām izredzēm un vēl jo vairāk: pieaugošai izpratnei, ka, pirmkārt, valdības aicinājumiem ir maza ietekme, ja cilvēki nevēlas vai nesaprot savu jēgu; otrkārt, ceļojumiem un tūrismam nevajadzētu censties atgriezties pie iepriekšCOVID apstākļi, pat ja jūtaties kā blāva atmiņa par vecajiem labajiem laikiem.

Padarīts daudz — tomēr nepārvarot

Tomēr kaut kam tam ir jābūt: pēdējo trīsdesmit un vairāk gadu laikā organizējot daudzas tūrisma iniciatīvas, mēs lepojamies, ka esam daļa no tiem "celmlaužiem", kas ir "atvēruši vārtus":

Mēs esam parādījuši savu vislielāko vēlmi un apņemšanos kopīgi veidot un praktizēt ilgtspējīgu tūrismu, kas stingri noteikts uzņēmējdarbības vadlīnijās un valdības statūtos. Esam daudz darījuši, lai ieviestu inovācijas tūrisma infrastruktūrā un atjauninātu komunikācijas tehnoloģijas, uzlabotu pakalpojumus un uzlabotu ceļojumu maršrutus, uzlabotu parku un pludmales aprīkojumu, apmācītu vadītājus un darbiniekus, kā arī apzinātu jaunas sporta un atpūtas iespējas.

Beidzot un saskaņā ar valdības noteikumiem cīņai pret COVID mēs turpinājām vērot ieceļošanas ierobežojumu atjauninājumus un prasības attiecībā uz tīrību un drošību. Mēs ātri sakārtojām savas atrašanās vietas, aprīkojumu un darba apstākļus, lai pasargātu darbiniekus un klientus no pandēmijas, un modernizējām savu tehnisko aprīkojumu, lai taupītu enerģiju un radītu mazāk atkritumu.

Covid-19 dēļ mēs jau sākām ieviest jaunas tendences, piemēram, pāreju no sezonālām brīvdienām visa gada garumā, uzlabojām pēdējā brīža ceļojumus un uzņemam "pod travel" grupas (līdzīgi domājošu draugu), pieņemot īstermiņa rezervācijas. lai pārbaudītu potenciālās attālinātās darba vietas (“mājas birojs saulē”), piedāvājot “hibrīda” ceļojumu paketes, lai savienotu reālus un digitālus notikumus darba un atvaļinājuma nolūkos (“darbs”), izveidojot ceļojumu galamērķus un “mājus” izmitināšana. Mūsu pūles ir bijušas patiesas, dažreiz pat mākslinieciskas un, iespējams, trakas!

Kāpēc mēs nevarētu dominēt publiskās vai nepubliskās starpnozaru valdības aprindās? Lai pamanāmi piedalītos kopīgos lēmumos, kas pieņemti ne tikai tūrisma, bet arī mums visiem, jo ​​mēs visi esam skarti? Kāpēc tūrisma galamērķu vadītājiem un vadītājiem nav izdevies panākt, lai galamērķi spīdētu kā neatņemama visaptverošas "vietu pārvaldības" sastāvdaļa? Kāpēc Travel & Tourism, izņemot to, ka tā ir nozare, diez vai ir atzīts par ekvivalentu veselam komunikācijas rīku komplektam, kas spēj uzlabot valsts, reģiona vai pilsētas reputāciju kopumā? — Kāpēc saprātīgi vadītāji, vadītāji un ieinteresētās personas ceļojumu un tūrisma jomā nekad nav mobilizējuši visus tūrisma un viesmīlības darbiniekus, lai izteiktu savu neapmierinātību par dziļi izjusto diskriminējošo “sistēmisko neatbilstību” spēcīgās demonstrācijās uz valdību krēsliem un parlamentiem?

Ceļojumiem un tūrismam tā ir drāma, taču arī modināšanas zvans. Tas ļoti atsaucas uz mūsu kopīgo atbildību un ar to saistītos uzdevumus ceļojuma galamērķa sarežģītajā sociāli ekonomiskajā un vides sistēmā.

Vietējiem cilvēkiem tā ir viņu vieta — viņu “kopiena”, vai tā būtu pilsēta, reģions vai valsts, apmeklētājiem tā ir viņu “galamērķis”, ar parasti dažādām cerībām un priekšstatiem. Tomēr piederība un mērķis ir (w)holistiskie aspekti, lai izveidotu ceļojuma galamērķa kā “sistēmas” “korporatīvo” identitāti jeb “personību”: vietu, kur dzīvot, strādāt, investēt un ceļot.

Korporatīvās identitātes pamatā ir holistiska izpratne sistēmā neatkarīgi no tā, vai tas ir galamērķis vai uzņēmums. Tas nozīmē, ka tās kā vienības kopējā veiktspēja ir daudz svarīgāka nekā tikai dalībnieku sasniegto individuālo rezultātu summa (= automašīna ir vairāk nekā tās rezerves daļu kopsumma). Šis priekšlikums attiecas uz sistēmas iekšpusi. Tomēr ārpus sistēmas, teiksim, ņemot vērā visa reģiona kultūras daudzveidību, notiek otrādi: šī reģiona daudzveidīgās daļas ir svarīgākas savā sniegumā nekā kopumā.

Tas vienkāršā veidā izskaidro attīstību, ko mēs uztveram kā paradoksu: pēc tam cilvēce atšķiras divos virzienos: no vienas puses, lai panāktu efektīvāku sniegumu, tā tiecas uz vispasaules sakaru tīklu struktūru (neviennozīmīgo ' globālais ciems”), savukārt, aizstāvot individuālās identitātes, tendence virzās uz mazākiem kultūras fragmentiem, kas nenoliegs to atšķirību.

Šī tendence spēcīgi ietekmē mūsu mārketingu un veicināšanu. Izaicinājums ir pārslēgties no lineārām uz sarežģītām sistēmām, kas ir līdzīgs pārejai no analogajām uz digitālajām pārvaldības metodēm. Kas attiecas uz apmeklētāju pārvaldību, runa ir par neobligāta potenciālo apmeklētāju skaita sadalīšanu neatkarīgi no tā, cik tie ir atšķirīgi, lai iegūtu īpaši noteiktas sociālās grupas, kuru mērķauditorija ir dzīvesveids, profesija, atrašanās vieta, aina, klase, ieradums, tieksme, vecums, dzimums, uc Tas prasa diferencēt un dažādot mūsu piedāvājumu, lai organizētu klientam pielāgotus tūrisma piedāvājumus un praktizētu personalizētāku pieeju mūsu potenciālajiem apmeklētājiem.

To darot, mums ir patiešām jāapzinās, kādus cilvēkus mēs nevēlamies uzņemt, vēl jo vairāk, kādus apmeklētājus mēs vēlētos uzņemt, jo viņiem vajadzētu būt ideāli piemērotiem mūsu piedāvājumam un mūsu piedāvājumam. pašu domāšana – kā viesi izvēlējāmies viņus iepriecināt, atgriezties vēlreiz, uzkavēties ilgāk un ieteikt mūs kā līdzīgi domājošus saimniekus. Rodas ideja, lai cik tā būtu pārspīlēta, taču pati par sevi liecina – ideja par attieksmi, kādu mēs parasti pieņemtu, izvēloties ilgtermiņa īrniekus.

Individuālais apmeklētājs – mūsu viesis

• Krīžu laikā “individuāla” nozīme var pakāpeniski mainīties, sākot no aizdomīga “individuālisma” uz reālām un patiesām vienaudžu attiecībām starp indivīdiem.
• Ceļojumi un tūrisms kā pakalpojumu bizness ir balstīts uz ieinteresēto pušu godīgumu un savstarpēju uzticēšanos. Jo labāk šīs prasības tiks izpildītas, jo priecīgākas attiecības veidosies un labāk darbosies “apmaksāta viesmīlība”.
• Kā ceļojumu un tūrisma galvenās ieinteresētās puses mēs pieliksim kopīgus pūliņus, lai pārkārtotu jautājumu prioritātes attiecībā uz kvalitāti (pret kvantitāti), empātiju (pret egoismu), īpaši pielāgotiem piedāvājumiem (salīdzinājumā ar vienreizējiem piedāvājumiem), personalizētiem apmeklētājiem. -menedžments (pret masu tūrisma čenelingu), mērķgrupas, kuras patiešām ir vēlamas un attiecīgi uzrunātas (pret 'visi laipni aicināti'), savstarpēja sadarbība (starpsektoru, starpnozaru), tīrība (pret piegružošanu). iniciatīvas un atkritumu apsaimniekošana), drošība un drošums (droši/atbildīgi noteikumi un politika, droša un veselīga vide), uzlaboti pakalpojumi, kas ir naudas vērti, un ļoti atšķirīga ideja par enerģiju un mobilitāti attiecībā uz atjaunojamo enerģiju un e-… mobilitāti.

Jo precīzāk un personalizētāk tiek noteikti un uzaicināti vēlamie apmeklētāji, jo izdevīgāka ir ieguldījumu atdeve, patīkamāka kopējā gaisotne šajā vietā un mierīgāka vieta.

Stratēģiskās iespējas panākumu mērīšanai

Kairinošs faktors vienmēr ir bijis veids, kā mēs mērām biznesa panākumus tūrismā: parasti mūsu ekonomiskās aktivitātes galvenokārt nosaka statistikas lielumi, piemēram, tūristu ierašanās un nakšņošanas skaits, nevis sistēma, kas parāda produktu un pakalpojumu kvalitātes rādītājus. . Tie faktiski ir tie, kas nosaka kvantitatīvus panākumus. Tā kā ar to ir vieglāk rīkoties, mēs joprojām pieļaujam apjomradītus ietaupījumus, kas pārspēj apjomradītus ietaupījumus. Lai gan sadarbība pat tūrisma nozarē joprojām atstāj daudz ko vēlēties, konkurence notiek par cenu, nevis par "izcilību".

Šāda prakse ir bijusi postoša produkta un pakalpojuma kvalitātei un daudzos gadījumos izvērtusies ekonomiski liktenīga, pat Covid-19 neizmantojot kā grēkāzi.

Kvalitātes pieaugums patiesībā nozīmē iet "sistēmiski", lai uzlabotu produktu, pakalpojumu un komunikāciju, dažādotu izvēlētās specialitātes ietvaros, koncentrējoties uz klientu ieguvumiem. Galu galā tieši klientu entuziasms (!) — ne tikai apmierinātība — ir tā vērts, lai gūtu ilgtermiņa ieguvumus un sasniegtu ilgtspējību. Mūsu īpašo mērķgrupu un to problēmu un vajadzību identificēšana un noteikšana būs ļoti svarīga, pirms analizēsim mūsu tūrisma produkta stiprās, vājās puses, iespējas un draudus (lai arī tas galvenokārt ir nosliece).

Atslēgvārds ir “specializācija”, kā mums liecina dabiskie procesi, no kuriem gudri prāta darbinieki jau pirms gadu desmitiem ir radījuši aizraujošas teorijas, lai pārvaldītu sarežģītību:

Piemēram, Pols R. Nivens, Senalosa Group, Inc. dibinātājs un prezidents, vadības konsultants, kas specializējas stratēģijas izpildes sistēmās. Niven ieviesa “Balanced Scorecard” — instrumentu, ko 1990. gados izstrādāja Roberts Kaplans un Deivids Nortons, lai novērtētu gan biznesa, gan publiskā sektora/NVO panākumus četrās atšķirīgās, tomēr saistītās jomās: klienti, iekšējie procesi, darbinieku mācīšanās un izaugsme un finanšu.

Gandrīz vienlaikus Frederiks Vesters, bioķīmiķis un vides jautājumu speciālists, izcēlās, izveidojot visaptverošu pārvaldības un plānošanas rīku sarežģītām sistēmām, “jutīguma modeli, prof. Vesteru”. Savā modelī Vesters aizstāv ilgtspējību kā “cilvēku radītu” sistēmu spēju izmantot dabas pašregulācijas un elastības piemēru, lai garantētu dzīvotspēju: tā vietā, lai paļautos uz tradicionālajām “lineārām” plānošanas procedūrām, lai atsevišķi risinātu atsevišķas problēmas, Vesters saglabā pārskatu par sistēmas kontekstu: viņa problēmas analīze virza uz “Savstarpēji saistītās domāšanas mākslu”: savstarpēju atkarību un citu dzīves jomu integrāciju, kas ir savstarpēji saistītas ar pārbaudīto sistēmu, izvairoties no apmaldīšanās sīkumos un izmantojot tā vietā ir skaidrs skaits noteicošo faktoru. Vesters sniedz vairāk nekā tikai iespēju “izplūdušai loģikai” — teorijai, kas attīra atstarpi starp “pilnīgi pareizo” un “pilnīgi nepareizo” – “lai precīzi noķertu neprecīzus modeļus” (pēc zinātnieka Lotfi Zadeha).

Balstoties uz bioloģijas un evolūcijas teorijas principiem, jo ​​īpaši uz dabas likumiem par visefektīvāko spēku izmantošanu, Volfgangs Mēvs nodibināja “koncentrēto stratēģiju uz nepilnībām” (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) un definēja četrus tās principus:

• Koncentrējieties uz resursiem un stipriniet līdzekļus
• Izšķīdiniet iztrūkumu vai sašaurinājumu
• Dodiet priekšroku klientu ieguvumiem, nevis savai peļņai
• Dodiet priekšroku nemateriālajiem/nemateriālajiem, nevis materiālajiem/materiālajiem aktīviem.

Uzņēmējdarbības panākumu novērtēšanai "no otras puses" ir ietverti trīs komponenti, kas attiecas uz "uz nepilnībām koncentrētu stratēģiju":

• Trūkumu (vai vājo vietu) koncentrētā stratēģija kalpo kā uzticams “izlūks”, lai iegūtu vislabākos rezultātus specializācijas un nišas produktu un pakalpojumu identificēšanas ziņā. Šīs nišas var būt mazas, taču vēl jo vairāk atalgojošas, ja tās tiek plaši aplūkotas un tirgotas. Jo precīzāka vai koncentrētāka ir izvēlētā specializācija, jo agrāk šī stratēģija var paaugstināt Tūrisma galamērķi līdz tirgus līderim un ekskluzīvumam.

Lai optimizētu ilgtspējīgai tūrisma attīstībai veltīto misiju un ar salīdzinoši ierobežotu galveno datu skaitu iegūtu klientam stabilu unikālo mārketinga piedāvājumu (UMP), šī stratēģija ir ieteicama ilgtermiņa projektu uzdevumiem. Mums ir jāpatur prātā, ka kļūt par labāko problēmu risināšanas uzņēmumu vai galamērķa pārvaldības organizāciju (DMO) ir kļūt par labāko problēmu risināšanas uzņēmumu (DMO) — nevis jebkuram, bet dažām rūpīgi atlasītām īpašām mērķa grupām.

• Tā vietā, lai vienkārši saskaitītu dažādus mūsu pakalpojumu elementus un peļņas normu, lai apvienotu ceļojumu paketi, labāk ir padarīt mūsu aprēķinus “sistēmisku” vai “dinamisku”, pamatojoties uz paredzamo mērķa grupai specifisko izmaksu samazināšanas ietekmi. Tā vietā, lai statiski novērtētu izmaksas par piedāvājumu plus peļņa, ir jāidentificē mērķa grupu prasības un gatavība maksāt cenu, kam seko piemēroti paņēmieni, lai piedāvātu zemāku cenu līmeni. Sistēmiskajos aprēķinos vienmēr jāiekļauj inovācija, kuras radītā likviditāte būtu atkārtoti jāiegulda. Ir jāveic divi soļi: pirmkārt, jāuzlabo veiktspēja attiecībā uz visefektīvāko inovāciju vienumu, lai izraisītu ķēdes reakciju; otrkārt, noteikt mērķa grupu gatavību maksāt un līdzsvarot iespējamās papildu izmaksas un ieņēmumus. Sistēmiskā aprēķina mērķis ir uzlabot klientu ieguvumus ātrāk nekā konkurenti.
• Līdzsvarotie rādītāji ir vērsti uz nemateriālo aktīvu integrāciju uzņēmuma materiālajos un naudas aktīvos. Ir jāparedz būtiski strupceļi. Līdzsvarotie rādītāji ir balstīti uz diviem jauninājumiem: pirmkārt, izgudrojuma ķīmiķa Justusa fon Lībiga atklājumiem par dzīvo sistēmu evolūcijas likumiem. To attīstību nenosaka kāds noteikts faktors – piemēram, finanšu aktīvi –, bet postenis, kura visvairāk trūkst, tā sauktais “minimālais faktors”; otrkārt, vadības izaicinājums ir noteikt minimālo faktoru un atbilstoši rīkoties, zinot, ka nemateriālajiem aktīviem ir izšķiroša nozīme. To darot, visas enerģijas var koncentrēt uz minimālo faktoru, lai noteiktu klientu prioritātes vai atrisinātu viņu galveno problēmu, kas savukārt automātiski atrisinātu mazākās ar to saistītās problēmas. Līdzsvaroti rādītāji veicina pāreju no lineāras uz holistisku domāšanu un darbību.

Šķiet grūti izlemt, kuru metodi izvēlēties, jo viņiem ir daudz kopīga. To galvenā kopīgā iezīme ir palīdzēt pārvaldīt sarežģītas sistēmas: tās visas ir paredzētas, lai rastu labākos risinājumus izaicinājumiem vai problēmām, kas saglabāsies arvien sarežģītāk, aicinot vadītājus un ieinteresētās personas pieņemt pareizo lēmumu labvēlīgā vidē. iespējamība līdz pārliecībai. Tā kā īstā ilgtspējība sākas enerģētikas punktā, tā visa sākumā, mazākā mērķa grupa, ko iedomāties, ir meklējama pašā sākumā – indivīds, cilvēks. Covid-19 un klimata pārmaiņas ietekmē mūs visus, un katram no mums ir jādara viss iespējamais, lai novērstu vai ierobežotu sekas, ko šīs nelaimes var radīt. To darot, katrs no mums – gan kā apmeklētājs, gan saimnieks – vienlīdz pelnījis savstarpēju uzmanību un atbalstu. Tas jo īpaši attiecas uz ceļojumiem un tūrismu ar tā augsto ticības lēcienu, ko pieprasa maksas viesmīlības īpašais raksturs.

Tūrisma sadrumstalotā struktūra var būt mājiens uz loģiku, ko var noteikt tikai kā “izplūdušu”: ceļošana un tūrisms tiek uzskatīts par nozari, kas rada pievienoto vērtību un ienākumus, ir tās sociāli ekonomiskās un vides sistēmas spoguļattēls. Tūrisms, kas tiek uzskatīts par “saziņas rīku komplektu”, lai uzlabotu galamērķa reputāciju, acīmredzot ir pelnījis lielāku savu vadītāju vērību un atzinību, lai izturētu gan komercializētās uzņemšanas kultūras prasības, gan savas misijas un iztikas ideālus: attīstīt un uzturēt ilgtspējīgu ceļošanu un tūrismu.

Galvenās problēmas, lai pēc pandēmijas iegūtu stabilu pamatu

Īstermiņa/vidēja termiņa:

1. Apzināt jaunas sporta un atpūtas iespējas;
2. Pārejiet no sezonālām brīvdienām visa gada garumā;
3. Uzlabojiet pēdējā brīža ceļojumus un sveiciet “pod travel” grupas (draugu grupas);
4. Pieņemt īstermiņa rezervācijas, kuru mērķis ir pārbaudīt potenciālās attālinātās darba vietas;
5. Piedāvājiet "hibrīda" ceļojumu paketes, kas savieno reālus un digitālus notikumus kombinētiem darba un atvaļinājuma mērķiem;
6. Izveidojiet ceļojumu galamērķu sarakstu un "mājīgas" naktsmītnes.

Vidējā/ilgtermiņā:

7. Veidot ilgtspējīgu tūrismu, kas ir dziļi iesakņojies biznesa vadlīnijās un misijas paziņojumos;
8. Uzlabot pakalpojumus un uzlabot ceļojumu maršrutus;
9. Nepārtraukti apmācīt vadītājus un darbiniekus;
10. Inovēt tūrisma infrastruktūru, modernizēt tehnisko aprīkojumu, noteikt prioritāti atjaunojamajai enerģijai un samazināt plastmasas un citu atkritumu daudzumu;
11. Pievērsiet uzmanību jaunām megatrendēm, piemēram:

– Klientu “jaunās ilgas pēc sadraudzības”, kopienas, dabas un kultūras;

– Uzlabota savienojamība, “neoekoloģija” un dzimumu maiņa;

– pāreja no vienkāršiem “saimniekiem” uz “rezonanses vadītājiem”;

– Uzlabota e-saziņa ar “paplašinātās realitātes” sīkrīkiem;

12. Pārbaudiet, vai šīs tendences…

– ir pūļu vērtas vai drīzāk izskatās pēc sezonas modes noskaņām,

– ietver reālu vai tikai paredzētu pievienoto vērtību,

– ir saderīgi ar pārbaudītiem viesmīlības principiem,

… un izdarīt individuālus secinājumus.