Ceļojumu tehnoloģija veicina patērētāju izmaiņas

Ceļojumu tehnoloģija ne tikai reaģē uz dažām izmaiņām ceļotāju uzvedībā, bet arī veicina dažas no šīm izmaiņām, liecina eksperti, kas runāja Travel Forward atklāšanas dienā.

Travel Forward ir aizraujošs jauns pasākums, kas notiek kopā ar WTM London un kas tika uzsākts, lai iedvesmotu ceļojumu un viesmīlības nozari ar nākamās paaudzes tehnoloģijām.

Maiks Kručers, Travelport tehniskās stratēģijas vadītājs un galvenais arhitekts, atklāja pasākumu ar prezentāciju, kurā paskaidroja, kā ceļojumu nozare liek patērētājiem rīkoties tā, lai tas atbilstu tūrisma nozares sistēmām, nevis atspoguļotu to, kā un ko viņi vēlas iegādāties.

Viņš apgalvoja, ka nozares mugurkauls tradicionāli ir bijis "reģistrācijas sistēmas" un ka mūsdienu patērētāji sagaida, ka viņus apkalpos "izlūkošanas sistēmas un iesaistes sistēmas".

“Intelekta sistēmas” ir jauni veidi, kā savienot piedāvājumu un pieprasījumu, un platformā ir integrētas mākslīgā intelekta iespējas. Viņš atsaucās uz Hoperu, neseno ASV bāzēto 100 miljonu dolāru finansējuma saņēmēju. Hopper ir izstrādājis algoritmus, kas izseko vēsturiskos lidojumu cenu datus un sniedz padomus ceļotājiem, kas apzinās izmaksas, par "labāko laiku pirkšanai".

"Tā ir aviokompāniju ieņēmumu pārvaldības sistēmu reversā inženierija," viņš teica.

“Iesaistīšanās sistēmas” ir par kanāliem. Instagram bija atskaites punkts, un Croucher teica: "70% Instagram satura ir saistīti ar ceļošanu". Travelport un easyJet ir kopīgi izstrādājuši veidu, kā savienot attēlus Instagram ar easyJet rezervēšanas programmu.

"Kāpēc iznāc no kanāla, kurā atrodaties?" viņš ieteica.

Kručera viedokli, ka nozare ir “izstrādāta, balstoties uz tvertnēm, nevis klientiem”, vēlāk atkārtoja Olafs Sleiters, Sabre Hospitality starptautiskās stratēģijas un inovāciju vecākais direktors. Viņš runāja par "vēsturi, kas kavē lielisku klientu pieredzi".

Viņš aprakstīja viesnīcu nozares iesaistīšanās kārtību ar viesiem kā “cenas, numuru, ērtības, galamērķi un pieredzi”. Viņš uzskata, ka jo īpaši Millennials sagaida, ka saruna sāksies ar pieredzi, ko var piedāvāt viesnīca.

Tūkstošgades tēma bija atkārtota tēma visas dienas garumā. Dr. Kris Naudts, Culture Trip dibinātājs un izpilddirektors, runāja par šīs paaudzes dominējošo stāvokli tās aptuveni 300 darbinieku vidū. Viņš teica, ka Millennials ir pozitīvs spēks un viņu klātbūtne rada pozitīvu darba vietu visiem darbiniekiem neatkarīgi no vecuma.

Taču izplatītāka tēma bija mākslīgais intelekts un mašīnmācīšanās — divas frāzes, kas strauji kļūst savstarpēji aizstājamas. Finnbar Cornwall, Google ceļojumu nozares vadītājs, savu prezentāciju iesāka ar Google izpilddirektora Sundara Pichai citātu: “Mašīnmācīšanās ir galvenais, pārveidojošs veids, kā mēs pārdomājam, kā mēs visu darām. Mēs to pārdomāti pielietojam visos savos produktos.

Kornvolas prezentācijā tika paskaidrots, kā meklēšanas gigants AI ražošanas līmenī iestrādāja vairākos Google produktos un pakalpojumos un ka daudzas tā reklāmu produktu portfeļa automatizētās funkcijas ir aprīkotas ar AI.

Viņa sesija atsaucās uz Google AI biznesu Deep Mind, kas iemācījās spēlēt pasaulē sarežģītāko spēli — Go — un galu galā pārspēja pasaules čempionu. Kornvola teica, ka iespējamo gājienu skaits Go spēlē ir salīdzināms ar "atomu skaitu Visumā".

Ceļojumu kontekstā viņš apgalvoja, ka permutācijas — mirkļi, ziņojumi, plūsmas, formāti un cenas — bija salīdzinoši pieticīgas, un “AI un ML varētu mūs tuvināt ikvienam mārketinga speciālistam, kurš sapņo sasniegt atbilstību mērogā”.

Citur par blokķēdi auditorijai skaidroja Deivs Montali, informācijas direktors, Winding Tree – bezpeļņas Šveices organizācija, kas izstrādā ar blokķēdi darbinātu decentralizētu ceļojumu ekosistēmu. Viņš teica, ka Blockchain ir datu bāze, kas var veikt GDS vai bedbank darbu, taču bez izmaksām, lai gan, izmantojot blokķēdi, ir dažādas izmaksas.

Viņš arī runāja par blokķēdes spēju integrēties ar mantotajām sistēmām vai citām tehnoloģijām.

Blokķēdes integrējamība ir saistīta ar citu atkārtotu dienas tēmu - partnerībām. Grupas rezervēšanas tehnoloģiju speciālista HotelPlanner izpilddirektors Tims Hentšels sacīja, ka jebkurš uzņēmums ar spēcīgu tehnoloģiju vai piegādes piedāvājumu atradīs līdzīgus uzņēmumus, kas vēlas ar tiem sadarboties. "Ideja ir padarīt inventāru pēc iespējas vairāk patērējamu," viņš teica.

Visas dienas garumā bija klāt arī virtuālā, mākslīgā un jauktā realitāte. Dr Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, dalījās ar dažiem ieskatiem par to, kā šī tehnoloģiju ainavas daļa attīstās. Viņš atzina, ka tehnoloģija pašlaik ir "nepatīkama", taču ir pārliecināts, ka tas mainīsies. “Pirmajiem mobilajiem tālruņiem ar GPS bija nepieciešama antena. Tagad tas ir iebūvēts," viņš teica.

Viena tendence, kurai Expedia ir īpaši pieskaņota, ir mūsdienu ceļotāju nepacietība. Hari Nair, Expedia Group Media Solutions globālais vecākais viceprezidents, sacīja, ka bizness "virzās uz infrastruktūru", kas ielādē lapu divu sekunžu laikā. Vienkāršs iemesls ir tāds, ka, ja tīmekļa lapas ielāde aizņem ilgāku laiku, reklāmguvumu līmenis nekavējoties samazinās.

Džons Kolinss, Travel Forward programmu un satura direktors; “Paša pirmā Travel Forward pirmā diena iemūžināja tieši to, ko mēs vēlējāmies – inteliģentas biznesam svarīgas sarunas no ceļojumu zīmoliem un piegādātājiem, kas tika prezentētas iesaistītai auditorijai. Mēs esam pārliecināti, ka katrs dalībnieks nāca klajā ar praktiskiem ieskatiem, lai palīdzētu virzīt savu ceļojumu biznesu uz priekšu.