Eksperti apspriež viesmīlības nozares nākotni, ko Dubaijā virza tehnoloģijas

HITEC Dubai 2018, Tuvo Austrumu lielākā viesmīlības tehnoloģiju izstāde un konference, ko atbalstīja Dubai Tourism un ko kopīgi veido Hospitality Financial and Technology Professionals (HFTP®) un Naseba, pulcēja nozares ekspertus, lai iepazīstinātu ar revolucionāriem reģionāliem un starptautiskiem gadījumu izpēti. pārdomas rosinošas paneļdiskusijas un spēli mainošu tehnoloģiju demonstrācijas. Divu dienu izstāde notiek Madinat Jumeirah Dubai no 5. līdz 6. decembrim ar mērķi veicināt zināšanu apmaiņu, tīklu veidošanu un darījumu plūsmu starp viesnīcu īpašniekiem un viesmīlības tehnoloģiju nodrošinātājiem.

Šodien HITEC Dubaijas globālajā arēnā norises sākums bija sesija par futūristisku sarunu, kuru vadīja Nasebas CDO Nikolass Vatsons. Panelī piedalījās HITEC Dubai konsultatīvās padomes priekšsēdētājs Lorāns A. Voivenels, Swiss-Belhotel International Tuvo Austrumu, Āfrikas un Indijas operāciju un attīstības vecākais viceprezidents; Mahmuds Kamals, Habtoor Hospitality CIO; Ajay Rathi, Group Sr. IT direktors, MERAAS; un Lyle Worthington, grupas CIO The Student Hotel.

Nikolass norādīja: “Viesmīlības nozares nākotni Tuvajos Austrumos, tāpat kā pārējā pasaulē, veido nepārspējami tehnoloģiju sasniegumi. Viesnīcas ir spiestas pārdomāt viesnīcas dizainu, viesu pakalpojumus, pieredzi un koncepcijas atbilstoši ceļotāju vēlmēm. Jaunās tehnoloģijas, piemēram, virtuālā realitāte (VR), mākslīgais intelekts (AI), robotika, blokķēde, sper pirmos soļus, un ir interesanti dzirdēt no nozares ekspertiem par to, kā viņi izmanto šīs inovācijas.

Komentējot viesmīlības nākotni, Lorāns uzsvēra: “Inovācijas viesnīcu tehnoloģijās, bez šaubām, paver jaunas iespējas viesu pieredzes optimizēšanai un darbības izcilības uzlabošanai. Tomēr viesmīlības nākotne ir saistīta ar pareizu tehnoloģiju un cilvēka pieskārienu sajaukumu. Ir svarīgi izprast esošo ekosistēmu un pielāgot labāko praksi, lai palielinātu efektivitāti un konkurētspēju, kā arī viesu apmierinātību. Lai izmantotu tehnoloģiju lielo potenciālu, ir nepieciešama strukturēta pieeja. Tāpat kā viss pārējais, tas ir divvirzienu process, un ir nepieciešama saruna, kas piesaista klientus, lai piedāvātu personalizētu pieredzi, kas padara ceļotāju dzīvi vieglāku, vienkāršāku un ērtāku.

Runājot par automatizāciju, Habtoor Hospitality CIO Mahmuds Kamals sacīja: "Tehnoloģijas turpina pārveidot viesmīlības nozari, radot revolūciju visos biznesa aspektos. Integrēta sistēmu tīkls ļaus viesnīcām izveidot un veicināt nepieciešamos savienojumus viesiem, lai apmierinātu viņu pieprasījumus un paredzētu viņu vajadzības. Pašlaik tiek veikts liels darbs saistībā ar automatizāciju telpā, lai palīdzētu ieviest viedās mājas koncepciju ar integrētiem un savienotiem risinājumiem viesnīcas istabā.