ASV Transporta sekretārs Pīts Butigigs paziņoja par ASV Transporta departamenta (USDOT) darbībām, lai palīdzētu aizsargāt aviolīniju pasažierus.
USDOT ir publicējis pirmo aviokompāniju pasažieru ar invaliditāti tiesību aktu un izdevis paziņojumu aviokompānijām sēdināt mazus bērnus blakus vecākiem.
"Šodienas paziņojumi ir jaunākie soļi, lai nodrošinātu gaisa ceļojumu sistēmu, kas būtu piemērota ikvienam," sacīja ASV transporta ministrs Pīts Butigigs.
“Neatkarīgi no tā, vai esat vecāks, kurš plāno sēdēt kopā ar saviem mazajiem bērniem lidojumā, ceļotājs ar invaliditāti, kas veic lidojumus, vai patērētājs, kurš pēc kāda laika pirmo reizi ceļo ar lidmašīnu, jūs esat pelnījis drošu, pieejamu un pieejamu cenu, un uzticamu aviokompāniju apkalpošanu.
Šie paziņojumi nāk laikā, kad patērētāju sūdzības pret aviosabiedrībām ir vairāk nekā par 300% vairāk nekā pirmspandēmijas līmenis.
Darbības, ko paziņoja ASV Transporta departaments ietver:
Tiek publicēts pirmais tiesību akts aviokompāniju pasažieriem ar invaliditāti
Aviokompāniju pasažieru ar invaliditāti tiesību akts — viegli lietojams gaisa pārvadātāju invalīdu pamattiesību kopsavilkums saskaņā ar Aviopārvadātāju piekļuves likumu, ļaus gaisa satiksmes ceļotājiem ar invaliditāti izprast un aizstāvēt savas tiesības, kā arī palīdzēs nodrošināt, ka ASV. un ārvalstu gaisa pārvadātāji un to līgumslēdzēji aizstāv šīs tiesības. Tas tika izstrādāts, izmantojot atsauksmes no Gaisa pārvadātāju piekļuves likuma padomdevējas komitejas, kurā ir pārstāvji no pasažieriem ar invaliditāti, valsts invalīdu organizācijām, gaisa pārvadātājiem, lidostu operatoriem, līgumslēdzēju pakalpojumu sniedzējiem, gaisa kuģu ražotājiem, ratiņkrēslu ražotājiem un valsts veterānu organizācijai, kas pārstāv invalīdus veterānus. . Tiesību dokuments sniedz ērtu, viegli lietojamu kopsavilkumu par esošajiem tiesību aktiem, kas regulē gaisa satiksmes ceļotāju ar invaliditāti tiesības.
Aicinām aviokompānijas sēdināt vecākus ar bērniem
Šodien USDOT Aviācijas patērētāju aizsardzības birojs (OACP) izdeva paziņojumu, aicinot ASV aviokompānijas nodrošināt, lai bērni, kas ir jaunāki par 13 gadiem, bez papildu maksas tiek sēdināti blakus pavadošajam pieaugušajam. Lai gan departaments no patērētājiem saņem mazāku sūdzību skaitu par ģimenes sēdvietām nekā daži citi lidojuma jautājumi, joprojām ir sūdzības par gadījumiem, kad mazi bērni, tostarp bērns, kas jaunāks par 11 mēnešiem, netiek sēdināts blakus pavadošajam pieaugušajam. Vēlāk šogad OACP uzsāks departamentā iesniegto aviokompāniju politikas un patērētāju sūdzību pārskatīšanu. Ja tiks konstatēts, ka aviokompāniju sēdvietu politika un prakse rada šķēršļus bērnam sēdēt blakus pieaugušam ģimenes loceklim vai citam pavadošam pieaugušam ģimenes loceklim, departaments būs gatavs iespējamām darbībām, kas atbilst tās pilnvarām.
Patērētāju sūdzību izskatīšana un naudas atgriešana
Jaunākais gaisa ceļojumu patērētāju ziņojums, kas tika publicēts pagājušajā mēnesī, liecina, ka patērētāju sūdzības pret aviosabiedrībām ir vairāk nekā par 300% vairāk nekā pirms pandēmijas.
Līdzīgi kā 2020. un 2021. gadā, atmaksas joprojām ir augstākā departamentā saņemto sūdzību kategorija, bet lidojumu problēmas ir otrā augstākā.
Lai apstrādātu un izmeklētu šīs apjomīgās sūdzības, USDOT par 38% palielināja darbinieku skaitu, kas izskata patērētāju sūdzības. OACP ir uzsākusi izmeklēšanu pret vairāk nekā 20 aviokompānijām par to, ka tās nav laikus veikušas kompensācijas. Viena no šīm izmeklēšanām izraisīja augstāko sodu, kāds jebkad piemērots aviokompānijai.
Turklāt OACP turpina uzraudzīt aviokompāniju kavējumus un lidojumu atcelšanu, lai nodrošinātu aviokompāniju atbilstību patērētāju aizsardzības prasībām. USDOT apsver turpmākas darbības šajā jomā, lai labāk aizsargātu patērētājus. USDOT arī plāno vēlāk šogad izdot patērētāju aizsardzības noteikumus par aviobiļešu atmaksu un aviokompāniju papildu maksu pārredzamību.
Ja patērētāji uzskata, ka viņu tiesības ir pārkāptas, viņi USDOT var iesniegt aviopārvadājumu patērētāju vai civiltiesību sūdzības.
KAS IZŅEMT NO ŠĪ RAKSTA:
- “Neatkarīgi no tā, vai esat vecāks, kurš plāno sēdēt kopā ar saviem mazajiem bērniem lidojumā, ceļotājs ar invaliditāti, kas veic lidojumus, vai patērētājs, kurš pēc kāda laika pirmo reizi ceļo ar gaisa transportu, jūs esat pelnījis drošu, pieejamu, par pieņemamu cenu, un uzticamu aviokompāniju pakalpojumu.
- Aviokompāniju pasažieru ar invaliditāti tiesību akts, viegli lietojams kopsavilkums par aviopasažieru ar invaliditāti pamattiesībām saskaņā ar Aviopārvadātāju piekļuves likumu, ļaus gaisa pārvadātājiem ar invaliditāti izprast un aizstāvēt savas tiesības, kā arī palīdzēs nodrošināt, ka U .
- Lai gan departaments no patērētājiem saņem mazāku sūdzību skaitu par ģimenes sēdvietām nekā daži citi lidojuma jautājumi, joprojām tiek saņemtas sūdzības par gadījumiem, kad mazi bērni, tostarp bērns, kas jaunāks par 11 mēnešiem, netiek sēdināts blakus pavadošajam pieaugušajam.
