Šajā lejupslīdošajā tirgū geju un lesbiešu ceļojumu tirgus ir bijusi viena no tūrisma un ceļojumu nozares izaugsmes jomām. Mehiko nesen pieņemtais lēmums kļūt par geju laulību centru ir šīs tendences piemērs. Bieži tiek saukti ar burtiem GLBT, kas nozīmē cilvēkus, kuri ir geji, lesbietes, biseksuāļi un/vai transpersonas, dažas nozares daļas uzskata šo tirgu par pretrunīgu, daži ceļojumu un tūrisma nozarē nemeklē šo tirgu, bet citi redz. tas ir galvenais izaugsmes un ieņēmumu avots.
Tiem, kas darbojas ceļojumu un tūrisma nozarē, kuri uzskata, ka GLBT tirgus ir nozīmīga izaugsmes nozare, ir daudz iespēju. Šie cilvēki apgalvo, ka cilvēka seksuālā orientācija nav publiskas diskusijas jautājums un ka bizness ir bizness. Neatkarīgi no tā, kāda ir kāda pozīcija GLBT ceļojumu jomā, vienkāršs fakts ir tāds, ka šis tirgus niša ir kļuvis par ceļojumu nozares galveno izaugsmes segmentu, kuru ir grūti ignorēt.
Piemēram, ASV veiktie pētījumi liecina, ka GLBT ceļotājs ceļojumu brīvdienās tērē par aptuveni tūkstoti ASV dolāru vairāk nekā viņa/viņas heteroseksuālais kolēģis un ka GLBT cilvēki mēdz atvaļinājumu izmantot biežāk nekā viņu heteroseksuālie kolēģi. GLBT tūrisms, tā ir realitāte un kā tāda ir pelnījusi visu tūrisma un ceļojumu profesionāļu uzmanību.
Nesenie apsekojumi apliecina GLBT tirgus nozīmi, jo īpaši ekonomiski grūtos laikos. Piemēram, jaunākie pētījumi norāda, ka, lai gan 61 procents heteroseksuāļu meklēs lētākas aktivitātes ekonomikas lejupslīdes dēļ, tikai 51 procents GLBT plāno to darīt. Līdzīgā veidā aptuveni 32 procenti heteroseksuāļu apgalvo, ka zemas ekonomikas apstākļos viņi pavadīs “atpūtu” (atvaļinājumu mājās), tikai 18 procenti GLBT atvaļinājumu aizstātu ar atvaļinājumu. Šie fakti parāda, cik svarīga ir GLBT kopiena tūrismam un ceļošanai:
97 procenti GLBT kopienas locekļu pagājušajā gadā izmantoja atvaļinājumu
57 procenti GLBT atzīmē, ka viņi dod priekšroku iegādāties augstākās klases produktus un pakalpojumus
37 procenti GLBT ģimeņu paņēma vismaz vienu garu atvaļinājumu ārzemēs
53 procenti GLBT ģimeņu brīvdienās iztērēja vairāk nekā 5,000 USD vienai personai
Ir svarīgi atzīmēt, ka ne katra kopiena ir gatava vai vēlas GLBT tūrismu vai tai ir iespējas piesaistīt šāda veida tūrismu. Piemēram, kopienām, kurās nav vismaz vidēja līmeņa viesnīcas, var nebūt pareizas infrastruktūras. Dažas kopienas var izvēlēties nemeklēt šo tūrisma veidu citu iemeslu dēļ, piemēram, reliģisku vai kultūras iemeslu dēļ.
Tām kopienām, kuras meklē GLBT tūrismu, kurām ir pareiza infrastruktūra un kuras vēlas iekļūt vai palielināt savu tirgus daļu šajā nozīmīgajā ceļojumu kopienā, Tourism & More piedāvā šādus ieteikumus:
Pirms uzsākt mārketinga kampaņu, lai piesaistītu GLBT tūristus, iepazīstieties ar savu kopienu un tās tolerances līmeni pret dažādību. Bieži vien tūrisma profesionāļi nepazīst savu kopienu un pieņem, ka tā ir vairāk vai mazāk iecietīga nekā patiesībā ir vai mazāk. Neprojicējiet savas jūtas un aizspriedumus sabiedrībā.
Ziniet, kas ir jūsu konkurents un ko tas piedāvā īpašu. Vienkārši pasludinot sevi par geju gatavību, var rasties neveiksme. Kas ir jūsu konkurents? Ko piedāvā jūsu konkurenti un ko jūs varat piedāvāt, ko jūsu konkurenti nepiedāvā? Bieži vien mūsu spēcīgākās priekšrocības var būt tūrisma produkti, kurus mēs mēdzam ignorēt. Šis pamatprincips ir īpaši aktuāls, ja runa ir par mazpilsētu vai lauku tūrismu.
Padomājiet par sekām, ja citi uzskatīs, ka jūsu kopiena ir geju fobija. Lai gan nevienam nav tiesību uzņēmumam vai kopienai pateikt, kuras tirgus nišas redzēt, pasaulē un nozarē, kas veicina toleranci, apsveriet sekas, ja jūs uzskatīsit nevis par vienaldzīgu, bet gan naidīgu pret kādu cilvēku grupu. Kā šāds attēls ietekmēs citus, kas varētu vēlēties apmeklēt jūsu kopienu, dzīvot tajā vai izveidot jaunu biznesu?
Ja izlemjat meklēt GLBT tūrismu, ņemiet vērā, ka trīs vissvarīgākās lietas, kas palīdz veidot gejiem draudzīgu tūrisma kopienu, ir: (1) drošība. GLBT tūristi vēlas zināt, vai vieta ir droša un brīva no iebiedēšanas un draudiem; (2) kultūras jūtīgums. GLBT cilvēki vēlas uzzināt, vai šī vieta ir kultūras ziņā viesmīlīga un vai tā atbalsta daudzveidību un GLBT pilsoniskās tiesības, un (3) mutiski, ko GLBT ir dzirdējuši no citiem, kas ir ieradušies šajā vietā.
Pārlieciniet (vai, ja nepieciešams, izdariet spiedienu) savas kopienas valdību iekļaut seksuālo orientāciju naida noziegumu sarakstā. Neatkarīgi no tā, cik gādīga un atvērta būtu jūsu kopiena, vienmēr ir neiecietīgi cilvēki, un daži no šiem cilvēkiem var rīkoties saskaņā ar saviem aizspriedumiem. Atcerieties, ka viens no galvenajiem faktoriem GLBT tūrismā ir drošības un drošuma jautājums. Cik labi jūsu policija ir apmācīta šajā jomā? Cik jutīga jūsu policija, tiesneši utt. ir pret GLBT drošību? Ja nolemjat meklēt GLBT tirgu, ir lietderīgi naida noziegumu sarakstam pievienot seksuālās orientācijas noziegumus.
Nodrošiniet lielisku servisu nenaidīgā vidē. Varbūt vairāk nekā jebkura cita grupa GLBT apmeklētāji cieš gan no atklātas, gan slēptas diskriminācijas. Laba klientu apkalpošana prasa, lai mēs pret visiem cilvēkiem izturētos vienlīdzīgi, ar cieņu un cieņu. Sliktākais, kas var notikt, ir reklamēt savu kopienu kā atvērtu un tolerantu un pēc tam izturēties pret GLBT tūristu rupji vai aizspriedumaini.
Sniedziet precīzu informāciju par gejiem draudzīgām viesnīcām un naktsdzīvi un apskates objektiem. Piemēram, Filadelfijas tūrisma tīmekļa vietnē ir pieejamas daudzas gejiem draudzīgas viesnīcas, restorāni, bāri, muzeji, veikali, sporta un āra aktivitātes. Ja apsverat iespēju izveidot GLBT mārketinga kampaņu vai nu kā pievilcību, ceļojumu nodrošinātāju vai kopienu, tad veltiet laiku, lai redzētu, ko citi ir paveikuši, un izmantojiet savus panākumus un mācieties no savām kļūdām.
Visbeidzot, neaizmirstiet, ka GLBT tūrisms pirmām kārtām ir tūrisms. Tas nozīmē, ka, lai gan šis ir nišas tirgus, tas joprojām darbojas saskaņā ar tūrisma noteikumiem. Lai piesaistītu cilvēkus, nepieciešams lielisks serviss, droša vide, labas atrakcijas, labi restorāni un viesnīcas, kā arī draudzīgs un viesmīlīgs serviss. Tie ir visa tūrisma pamatelementi neatkarīgi no personas rases, ādas krāsas, tautības un seksuālās orientācijas.
Dr. Pīters E. Tarlovs ir Tourism & More Inc prezidents Teksasas koledžas stacijā. Tourism & More specializējas visos tūrisma un viesmīlības nozaru drošības un mārketinga aspektos. Jūs varat sazināties ar Pīteru Tarlovu pa e-pastu uz [e-pasts aizsargāts] vai pa tālruni +1-979-764-8402.
