Vai tūrisms ir atvērts vai slēgts? Jūsu vaina vai viņu neveiksme?

Vai atkopšana ir iespējama?

Ievēlētie un ieceltie vīrieši un sievietes, kas strādā Vašingtonā, pavada lielāko daļu laika, rādot viens uz otru, radot haosu, domstarpības, apjukumu un galu galā katastrofas, sagraujot (varbūt iznīcinot) pasaules ekonomiku. Viens no lielākajiem zaudētājiem šajā “Viņš teica. Viņa teica, ka “fiasko ir tūrisma nozare un tās partneri, ieskaitot (bet ne tikai) galamērķus, viesnīcas un ceļojumus / transportu, restorānus, ceļojumu aģentus, ceļojumu rīkotājus, stadionus un konferenču centrus.

Uz 2. gada 2020. oktobri bija 34,567,664 1,028,990 XNUMX ziņoti koronavīrusa gadījumi, kuros XNUMX XNUMX XNUMX cilvēki bija miruši no šīs slimības ( www.worldometers.info/coronavirus/ ). Pēc vairāk nekā deviņu mēnešu ilgas šīs pandēmijas atzīšanas un risināšanas vadītāji vairs nav tuvāk šī vīrusa iznīcināšanai, toreiz, kad viņi to pirmo reizi identificēja. Ir pienācis laiks pārtraukt vārdu saukšanu un vainošanu, kā arī ir īstais laiks zinātnieku apkopošanai, slimības novēršanai, kāda tā ir, inventarizēt tās nodarīto kaitējumu un izstrādāt / ieviest risinājumus, kas ļaus pasaulei atsāknēšana, radot jaunus ceļus uz ekonomikas atveseļošanos.

Teeters Toters

COVID-19 ir traucēta gan tūrisma globālās vērtību ķēdes (GVC) pieprasījuma, gan piedāvājuma pusē. Atšķirībā no iepriekšējām dabas katastrofām globālā jauda (ti, viesnīcas, restorāni, stadioni, aviosabiedrības, lidostas) ir izveidota, taču tā netiek izmantota, nodrošinot ātras atveseļošanās iespējas, tiklīdz vīruss tiek neitralizēts.

Pārskatot agrākas dabas katastrofas, sākot no zemestrīcēm Japānā līdz SARS Ķīnā, Honkongā, Singapūrā un Taivānā, atklājas, ka ātra atveseļošanās ir iespējama, ja ir ieviesta stingra ierobežošanas politika un globālajā vērtību ķēdē (GVC) ir elastība. Pasaules Banka (2020. gads) uzsver agrīnās ietekmes mazināšanas politikas nozīmi pandēmiju sākumposmā, jo ar krīzēm saistītās izmaksas ievērojami palielināsies, vīrusam izplatoties vairākās vietās - visi vienlaikus piedzīvo pandēmijas šoku. Ar pandēmijām saistītie izdevumi un riski ir jāsaskaņo lokāli, ar tuvējām pilsētām / valstīm un starptautiski ar valstīm, lai mazinātu gaidāmos ekonomikas traucējumus bezdarba, uzņēmumu bankrota, finanšu tirgus nestabilitātes, sabrukušās infrastruktūras un salauztās veselības aprūpes sistēmu ziņā.

Pasaules Bankas pētījumā (2020) tika prognozēts, ka globālais IKP 2. gadā samazināsies par vairāk nekā 2020 procentiem. Starptautiskā Darba organizācija (2020, SDO) prognozēja, ka COVID-19 izraisīs darba stundu samazinājumu par 6.7 procentiem, kas ir līdzvērtīgi 195 miljoni pilnas slodzes darba ņēmēju pasaulē, tostarp aptuveni 125 miljoni pilnas slodzes strādnieku Āzijā un Klusajā okeānā. Kopumā sociālās distancēšanas pasākumi ietekmē aptuveni 2.7 miljardus darba ņēmēju, kas ir aptuveni 81 procents no visas pasaules darbaspēka.

Veselība saistīta ar ekonomiku

Mēs piedzīvojam COVID-19 no diviem punktiem - viens ir saistīts ar cilvēka veselību un labklājību, bet otrs ir šoks ekonomikai (kopā ar finanšu krīzes risku). Tas viss notiek sliktas (vai vispār nepastāvošas) veselības politikas reakcijas dēļ, kas ir bruģējis ceļu uz smagiem GVC traucējumiem ražošanas un patēriņa piedāvājuma un pieprasījuma pusē.

Ievietojiet īkšķi Dike      

Pasaules ceļojumu un tūrisma padome (WTTC) (wttc.org/COVID-19/Government-Hub) mudina valdības atbalstīt ceļojumu un tūrisma nozari, veicot tālāk norādītās darbības.

1. Darba ņēmēju iztikas līdzekļu aizsardzība, finansiālas palīdzības sniegšana un ienākumu aizsardzība,

2. fiskālais atbalsts bezprocentu aizdevumu veidā globāliem, maziem un vidējiem uzņēmumiem kā stimuls, lai novērstu to sabrukumu un valdības nodevu un finanšu prasību atlikšanu šīm nozarēm vismaz nākamajiem 12 mēnešiem;

3. Likviditātes un naudas injicēšana, lai atbalstītu visus nozares dalībniekus.

4. Glorija Gevara, WTTC Prezidents un izpilddirektors vēstulē valdību vadītājiem aicināja pasaules līderus izvest nozares "izkļūt no krīzes". Rezumējot pašreizējo situāciju, viņa norādīja: “Esam sasnieguši stadiju, kurā steidzami nepieciešama kritiska rīcība.... Mums ir jāpārvar politika un miljoniem iztikas līdzekļu jānovieto priekšā un centrā. Tas nav binārs risinājums vai izvēle starp veselību, no vienas puses, un darbu, ekonomiku un ceļošanu, no otras puses. Mēs varam panākt spēcīgu progresu visās šajās jomās, ja sekosim ekspertu ieteikumiem no zinātnes un mācīsimies no citu pagātnes un pozitīvās pieredzes. Gevara atklāja, ka "līderiem... ir jāsanāk kopā un jānosaka par prioritāti pasaules glābšana no šīs bezprecedenta krīzes, rīkojoties... koordinēti, lai atgūtu vairāk nekā 120 miljonus darbavietu..." Vēstulē, ko parakstījuši nozares vadītāji, viņa norādīja četrus pasākumus, kas jāveic. saskaņota starptautiska sistēma un vadība:

a. Maskām jābūt obligātām visos transporta veidos visā ceļotāja ceļojuma laikā, kā arī iekštelpās un vietās, kur pārvietošanās ir ierobežota, kā rezultātā ciešs personiskais kontakts un fiziska distancēšanās nav iespējama. Tas varētu samazināt starpību līdz 92 procentiem.

b. Pārbaudes un kontaktu izsekošana. Valdībām pirms izlidošanas un / vai pēc ierašanās ir jāiegulda un jāvienojas par plašu, ātru un uzticamu testēšanu, kas ilgst mazāk nekā 90 minūtes, par zemām izmaksām un ko atbalsta efektīvi un saskaņoti kontaktu izsekošanas rīki un protokoli. Pārbaude (-es) jāatkārto 5 dienu laikā un jāizmanto, lai aizstātu vispārējo karantīnu, samazinot negatīvo ietekmi uz darba vietām un ekonomiku.

c. Pastiprināt globālos protokolus un standartizēt pasākumus, lai atjaunotu ceļotāju uzticību, nodrošinot saskaņotību ar ceļojuma pieredzi un samazinot inficēšanās risku.

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana WTTC ir noteikusi, ka pat neliela ceļošanas atsākšana var dot milzīgu ekonomisku labumu, atgriežot tūkstošiem darbavietu un sniedzot palīdzību grūtībās nonākušajam biznesa sektoram, radot IKP pandēmijas skartajām ekonomikām.

Finansiāla palīdzība. Nekad nav pietiekami

Lai apturētu COVID-19 izraisīto ekonomisko asiņošanu, dažas valdības ir ieviesušas plašas palīdzības paketes. Ķīnas Finanšu ministrija iepludināja 16 miljonus dolāru ekonomikas piltuvē un 261 miljardu dolāru jaunām valdības obligācijām, lai atbalstītu provinces līmeņa valdības. ASV Senāts pieņēma 2.2 triljonu dolāru lielu palīdzības paketi. ES valstis, Austrālija un Austrumāzijas valstis arī ieviesa finansiālu palīdzību. Starptautiskais Valūtas fonds piešķīra finansējumu SVF valstīm ar zemiem ienākumiem, tostarp Marokai, Tunisijai, Madagaskarai, Ruandai, Gvinejai, Gabonai un Senegālai, bet Gana saņēma vislielāko summu miljardu ASV dolāru apmērā (1. gada aprīlis; iclg.com).

Nauda! Kur?

2020. gada augustā McKinsey (mckinsey.com) analizēja stimulu paketes 24 ekonomikās (kopā 100 miljardi dolāru veltīti tieši tūrisma nozarei; gandrīz 300 miljardi dolāru ar lielu tūrisma nozīmi). Stimulu avoti ietvēra vairākas vienības un valdības departamentus ar dažām valstīm, kas piedāvāja vienotu integrētu viedokli par saņēmējiem un zaudētājiem. Apsekojot publiskā sektora atbilžu efektivitāti, Makkinsija atklāja, ka divas trešdaļas tūrisma dalībnieku vai nu nezināja par valdības veiktajiem pasākumiem, vai arī uzskatīja, ka tiem nav pietiekamas ietekmes. 

Makkinsijs atklāja, ka lielākā daļa no 100 miljardiem dolāru bija pieejama dotāciju, parāda atvieglojumu un palīdzības veidā maziem un vidējiem uzņēmumiem (MVU) un aviokompānijām. Jaunzēlande piedāvāja dotāciju 10,000 8 ASV dolāru apmērā katram MVU, lai segtu algas; Singapūra uzrādīja 20 procentu naudas dotāciju vietējo darbinieku ikmēneša bruto algām; Japāna atteicās no mazo uzņēmumu parāda, kur ienākumi samazinājās par vairāk nekā 6 procentiem; Vācija atļāva uzņēmumiem izmantot valsts atbalstītas darba dalīšanas programmas līdz 60 mēnešiem, un valdība piedāvāja ienākumu aizstāšanas likmi XNUMX procentu apmērā.

Jaunums! Normāli?

Saskaņā ar McKinsey veikto pētījumu būs nepieciešami 4-7 gadi, lai tūrisma pieprasījums atgrieztos 2019. gada līmenī; tāpēc pārmērīga jauda vidējā termiņā būs jauna norma. Ilgstoši zema pieprasījuma periodi prasīs jaunas finansēšanas shēmas. Iespējas ietver: ieņēmumu apvienošanas struktūru izstrādi. Viesnīcas, kas konkurē tajā pašā (-os) tirgū (-os) vienā un tajā pašā (-os) vietā (-os), apvieno ieņēmumus un zaudējumus, darbojoties ar samazinātu jaudu. Tas ļautu viesnīcām optimizēt mainīgās izmaksas un samazināt nepieciešamību pēc papildu valdības iejaukšanās. Nestrādājošās viesnīcas varētu izmantot stimulējošos līdzekļus un izmantot šo naudu savu īpašumu atjaunošanai vai citiem ieguldījumiem, kas veicinātu galamērķa pievilcību. Valdības nodrošinātu uzraudzību, izmantojot revīzijas un darījuma kontus.

Alternatīvi, lai nodrošinātu ar tūrismu saistītu MVU izdzīvošanu, privātā kapitāla izvietošanai varētu būt pieejami valdības nodrošināti kapitāla fondi. Tas samazinātu ieguldītāja kopējo risku un izstrādātu standartizētu vērtēšanas metodiku, izvairoties no ilgstošiem katra aktīva izpētes procesiem.

Amerikas Viesnīcu un naktsmītņu asociācija (AHLA) pirms novembra vēlēšanām ir aicinājusi ievēlētās amatpersonas pirms palīdzības pārtraukšanas iziet palīdzības pasākumus. Bez stimulu paketes ekonomika varētu pāriet uz divciparu recesiju. Papildus satriecošajiem cilvēku un finansiālajiem zaudējumiem viesnīcu nozarē tūkstošiem pilotu, stjuartes, vārtu aģentu un citu aviokompāniju darbinieku ir nolaisti vai atlaisti. Čips Rodžerss, AHLA prezidents un izpilddirektors paziņoja: "Miljoniem darbavietu un iztikas līdzekļi cilvēkiem, kuri gadu desmitiem ir uzbūvējuši savu mazo biznesu, vienkārši novīstot, jo Kongress neko nav darījis."

Nozare Morphs

Kā dzīve pēc COVID-19 izskatīsies tūrisma nozares daudzsektoros? Lielākā daļa pētnieku un nozares vadītāju ir vienisprātis, ka tas neizskatīsies pēc 2019. gada (vai agrāk). Panākumi nākotnē būs atkarīgi no digitalizācijas ieviešanas, jaunu tehnoloģiju izmantošanas un rūpīgas patērētāju uzvedības izmaiņu uzraudzības.

Nozares, kuras tradicionāli raksturo cilvēku mijiedarbība, tiks aizstātas ar bezkontaktu pieredzi, kurā iesaistīti roboti un cita tehnoloģiski orientēta pieredze. Ilgtspējībai būs svarīga loma elastīga un elastīga uzņēmējdarbības modeļa izveidē, kā rezultātā tiks uzlabota ekonomika, kā arī sociālā un vides dzīvotspēja ilgtermiņā.

Izmaiņas patērētāju uzvedībā

Sākot ar slēgšanu, karantīnām un bērnu atgriešanos “ģimenes” mājās, līdz bažām par ekonomiku, personīgo nodarbinātību, kā arī bažām par veselību un labsajūtu, patērētāju tēriņi un uzvedība ir mainīga. Tendences liecina, ka ir ļoti vēlme ceļot vietējā mērogā ar galamērķiem, kurus var sasniegt ar automašīnu un kuri ir saistīti ar pastiprinātu interesi par atklātām telpām ar svaigu gaisu un privātām naktsmītnēm. Potenciālie ceļotāji vēlas izvairīties no izmitināšanas un aktivitātēm ar lielu blīvumu, un viņi nevēlas pārāk cieši sajaukt ar svešiniekiem (īpaši kruīzos un tālsatiksmes lidojumos).

Lai gan priekšroka tiek dota aktīvām brīvdienām, kas saistītas ar fizisko sagatavotību (ti, pārgājieni, riteņbraukšana), samazinās patēriņš un palielinās taupība, kas, iespējams, noved pie brīvā laika brīvā laika pavadīšanas samazināšanās. Patērētāji vēlas, lai viņus (izmantojot sociālo mediju attēlus) uzskata par atbildīgiem un drošiem, un ceļojuma plānus vērtē, izmantojot objektīvu “kas ir droši”, nevis “to, kas ir populārs”. Pastāv plaša izpratne par COVID-19 un tās ietekmi uz mazajiem uzņēmumiem un vietējo kopienu iztiku, kā rezultātā prioritāri tiek tērēti tēriņi ar MVU, lai atbalstītu vietējos uzņēmumus (etc-corporate.org).

Nozare reaģē uz COVID-19

Sifs Gustavssons, bijušais direktors, apmeklē Islandi ASV; Pašreizējais izpilddirektors Iceland Cool paziņoja, ka "tūrisms ir lielākā Islandes nozare." 2019. gadā Islandi apmeklēja vairāk nekā 2 miljoni ārvalstu viesu, no kuriem aptuveni 2 miljoni ieradās lidojumos caur Keflavikas Starptautisko lidostu, kas ir 98.7 procenti no kopējā apmeklētāju skaita. Pandēmijas dēļ Keflavikas lidostā ieradušos pasažieru skaits no 2020. gada jūnija samazinājās par 96 procentiem. Nakšņošana viesnīcās jūnijā samazinājās par 79 procentiem, bet maijā - par 87 procentiem (grapevine.is).

Lai saglabātu tūrisma nozari, Gustavssons identificēja dažus Islandes stimulēšanas paketes komponentus:

1. Atceļ viesnīcu nodokļus

2. Ietver nepilnas slodzes bezdarbu līdz 75 procentiem

3. Nodrošina finansējumu ceļojumu uzņēmumiem

4. Martā visiem pilsoņiem piedāvāja ceļojumu kuponus (35 USD), lai motivētu vietējos vasaras ceļojumus

5. Padara kontaktu izsekošanas lietotni pieejamu iedzīvotājiem un apmeklētājiem

6. Izstrādā Islandes premjerministra rīkoto starptautisko simpoziju (19. septembris), kas paredzēts pēc COVID-30.

Šajā laikā Islandes robežas joprojām ir atvērtas atsevišķām ES un Šengenas valstīm un Kanādai; tomēr pastāv ierobežojumi; tūristiem, kas pārkāpj karantīnas ierobežojumus (2 COVID-19 seansi; 5-6 dienu karantīna), tiek uzlikts naudas sods 1800 USD. Ja apsverat iespēju ceļot uz Islandi, pārskatiet oficiālo COVID-19 vietni, lai saņemtu jaunumus ( www.covid.is/english ).

Kims Gotjē, viesnīcas AVE aktīvu pārvaldības vecākais viceprezidents un Viesmīlības aktīvu pārvaldnieku asociācijas prezidents atklāj, ka Amerikas Viesnīcu izmitināšanas asociācija “ir nozares priekšgalā”. Organizācija “nesen uzsāka drošu uzturēšanos - nozares mēroga iniciatīvu, lai palīdzētu izglītot sabiedrību par viesnīcu nozarē pieņemtajiem protokoliem”. Gotjē paziņoja, ka asociācija ir “noderīga, lai pagarinātu PPP aptverto periodu no 8 līdz 24 nedēļām… un“ kalpotu kā paraugs nozarei ”.

Gotjē iesaka nozarei izpētīt jaunas izaugsmes jomas, tostarp “fleksibācijas vai skolas paklāji” ir “īpaši paredzēti luksusa kūrortiem, kur viesu piesaiste ir augsta un īpašuma plašie apstākļi ļauj viņiem būt radošiem”. Identificējot citas tendences, Gotjē atzīmē: "Ilgtermiņa brīvdienu rezervēšana un pieprasījumi pēc daudzistabu" suite "numuriem viesiem cenšoties pārvērst savas brīvdienas par pagaidu mājām." Atzīmējot tehnoloģiju izmantošanas pieaugumu, Gotjē atsaucas uz “bezkontakta pieredzi, piemēram, digitālajiem taustiņiem un tērzēšanas funkcijām”, lai viesis justos drošāk. Viņa arī atklāj, ka viesi interesējas par “izmaiņām tīrīšanas procesos un asociēto testu biežumā”, padarot “augstākus standartus un protokolus” par obligātiem, “ar to, ka viesiem jāpastāsta, nepietiek; viņi vēlas apstiprināšanu. ”

Amerikas prezidents un HotelPlanner operatīvais direktors Brūss Rozenbergs, atzīstot ceļojumu nozares satricinājumu COVID-19, ir noteicis, ka ceļojuma raksturs mainās. "Rodas jauns normāls, kas ietver zemāku pieprasījumu", apvienojumā ar izmaksu pieaugumu, kas saistīts ar nepieciešamību pazemināt likmes, lai veicinātu pieprasījumu. Izmantojot COVID-19, pastāv priekšstats, ka ceļošana rada trauksmi un stresu, kas atsver nepieciešamību aiziet atpūsties, atgūties un gūt jaunu pieredzi. Rozenberga risina citas pārvaldības problēmas, “nodarbojoties ar visiem dažādiem COVID ierobežojumiem federālajā, štata un vietējā līmenī viesnīcu operatoriem. Patērētājiem / ceļotājiem, kas seko līdzi COVID inficēšanās līmenim noteiktā pilsētā, karantīnas prasības un citi noteikumi palielina ceļošanas grūtības. ”

Rozenbergs optimistiski raugās uz nākotni, uzskatot, ka cilvēki vēlas ceļot un ir pieprasījums pēc brīvdienām kopā ar draugu un ģimenes apmeklējumiem, kā arī vēlme doties grupas braucienos uz konkrētiem pasākumiem, piemēram, jauniešu turnīriem. Rozenbergs uzskata, ka: "Cilvēki uzskata, ka ceļošana ir tiesības un vēlas izmantot šo brīvību."

Sākotnēji ceļojumu pieprasījums būs vietējs, un “Starptautiskie ceļojumi lēnām atlec”. Vietējiem ceļojumiem Rozenbergs iesaka izveidot vietni, kas darbojas kā mijieskaita centrs, lai iegūtu precīzu informāciju, tostarp valdības noteikumus (pilsētas, štata un federālā līmeņa), konkrētu pakalpojumu sniedzēju ierosinātus pasākumus riska samazināšanai un pārvaldībai, infekcijas līmeņa atjauninājumus, galamērķa profilus, kas ietver drošību par izmērāmiem datu punktiem un citiem negadījumu uzliesmojumiem (ti, gripa, saaukstēšanās) un pakalpojumu sniedzēju datiem par darbībām, kuras katrs veic, lai apdrošinātu drošību. Pēc Rozenberga domām, katrā pārdevēja tīmekļa vietnē ir jāiekļauj fakti, kurus “nosaka valdība, tāpēc informācija ir priekšā un centrā”.

 Gregs Tipsords, ViaClean Technologies izpilddirektors, iesaka nozarei pievērsties “pieprasījumam pēc uzlabotām tīrīšanas un sanitārijas procedūrām. Pirms COVID-19 tīrīšana bija aizkulišu taktika. Tagad tīrīšanas procedūras ir priekšplānā ... kad ceļotāji apsver iespēju rezervēt ceļojumu. ” Tipsords iesaka viesnīcām, “pieņemt uzlabotas tehnoloģijas”, un “pārredzami izmantot produktus, kas nodrošina… veselību un labklājību ...” Viņš atzīmē, ka viesnīcas un ceļojumu organizācijas “redzēs vairāk rezervāciju un ieņēmumu ... ceļotāji ... jūtas droši ... ”

Tipsords atsaucas uz aviokompāniju, atsaucoties uz izaicinājumiem, ar kuriem viņi saskaras, mēģinot aizpildīt vietas, pievērš uzmanību tam, ka patērētāju vidū “daudzi joprojām baidās atrasties pārpildītās vietās”. Norādot uz privāto reaktīvo lidmašīnu nozari, viņš atzīmē, ka pieprasījuma pieaugums ir saistīts ar “uzlabotām procedūrām un drošības pasākumiem ...” Viņš teica: “Jet Linx pieņēma Bioprotectus sistēmu, lai dezinficētu tās strūklas un termināļus līdz 90 dienām.” padara patentētu roku dezinfekcijas līdzekli pieejamu visiem darbiniekiem un klientiem. Sanitārijas protokolu dēļ uzņēmums ziņoja par paaugstinātām atrunām. ” Tipsords atklāj, ka: "Cilvēki vēlas atgriezties tur un ceļot, viņiem vienkārši jājūtas droši, lai to izdarītu."

Nav atgriešanās

“Pirms laika” (pirms COVID) nozare bija uz veiksmīgas trajektorijas, un nebija pazīmju vai signālu, kas liecinātu, ka izaugsme neturpināsies. Diemžēl COVID-19 ir pārcēlis nozari uz jaunu dimensiju. Kāda būs nākotne? Realitāte, visticamāk, būs nepatīkama, jo valstu robežas var nebūt pilnībā atvērtas daudzus mēnešus, tādējādi ierobežojot vai apturot cilvēku kustību. Biznesa ceļojumi tiks samazināti, jo tiešsaistes sanāksmes ir kļuvušas “normālas”. Lielākā daļa starptautisko korporāciju neapstiprina ceļojumus saviem darbiniekiem pat līdz brīdim, kad viņi samazina darbinieku skaitu, kas pārvietojas uz savu darba vietu. MICE tirgus ir komā un tāds paliks arī tuvākajā nākotnē. Globāli notikumi (konferences, izlaišanas, festivāli, semināri, konferences, sporta pasākumi) var lēnām sāk parādīties (mazākās - vienkāršajās versijās) 2021. gada vidū, ja / kad ievieš dzīvotspējīgu vakcīnu.

Turpmākie apsvērumi būs vērsti uz:

1. Sanitārija un higiēna. Jauni tīrīšanas standarti, kurus regulē valdības.

2. Veselība. Pārbaudes var būt obligātas lidostās pirms ieejas viesnīcā vai restorānā, nepārtraukti veicot uzraudzību, izmantojot elektronisko novērošanu. Piekļuve medicīnas iestādēm un telemedicīnas tehnoloģijai būtu jāatspoguļo galamērķa un viesnīcas akcijās.

3. Zīmoli. Uzvarēs uzņēmumi, kas saistīti ar augstiem veselības un higiēnas standartiem, jo ​​vēlamākās īpašības pāriet no vietas un dizaina uz drošību un drošību.

4. Redzamā vērtība. Viesiem jāspēj skaidri noteikt saikni starp kvalitāti un cenu, kas noteikta personīgā līmenī un jāapstiprina. 

Varbūt Maya Angelou, amerikāņu dzejniece, memuāru autore un pilsonisko tiesību aktīviste, ir mūsu labākais ceļvedis.

Maija Andželou, es zinu, kāpēc dzied sprostā ievietots putns

© Dr Elinor Garely. Šo autortiesību rakstu, ieskaitot fotoattēlus, nedrīkst reproducēt bez autora rakstiskas atļaujas.